Windows 11 24h2 : scanner non reconnu (Brother DCP-L2500D)

[filoupm]

Bonjour,
Suite à l'installation de la mise à jour Windows 11 24h2. Le scanner de l'imprimante n'est plus reconnu (Brother DCP-L2500D).
Windows ne trouve plus, ne détecte plus le scanner.
J’ai désinstallé le driver et réinstallé.
Mis à jour le firmware de l’imprimante.
Mis à jour le bios de la carte mère (Asus Prime Z790-prime)
Aucune info crédible chez Brother. Le SAV ne prend plus en charge cette imprimante.
J'ai essayé sur un autre PC et tout fonctionne
Si vous avez une idée ? merci
FiloU

[Malekal_morte]

Salut,

Tu ne précises pas comment le scanner est connecté au PC.
C'est par USB, Wi-Fi ?

[Parisien_entraide]

Aucune info crédible chez Brother. Le SAV ne prend plus en charge cette imprimante.
J'ai essayé sur un autre PC et tout fonctionne

Bonjour

Outre le fait qu'il faut préciser comme l'indique Malekal le type de connexion, si on va sur la page
https://www.brother.fr/services-et-supp ... /downloads

brother.jpg

Il y a un téléchargement pour Windows 11 donc il y a une prise en charge
Vu la date il est possible que cela fonctionne sur 23H2 mais pas sur 24H2
mais tu dis que cela fonctionne sur un autre PC, donc...

Au delà de cela il y a les problèmes liés aux mises à jour de la 24H2
viewtopic.php?f=2&t=75597

Dans le lien on lit qu'il y a des soucis avec les imprimantes en USB mais cela ne fait pas état des scanners

Mais de base il y a des problèmes connus pour la 24H2
viewtopic.php?f=45&t=75624

Par la suite pour les scanners garde ce lien en mémoire
viewtopic.php?t=69138

[filoupm]

Merci pour vos réponses.
Connexion USB
J'ai téléchargé et installé plusieurs fois les drivers cités plus haut.
Je crois avoir tout essayé. l'installation de 24H2 n'a pas généré de point de restauration.
Sfc /scannow aussi
Est il possible de désinstaller manuellement 24H2 ?

En plus j'ai le même problème avec la carte son Realtek.
La carte mère est neuve et récente.

FiloU

[filoupm]

Oubli, l'impression fonctionne

[Parisien_entraide]

Donc... C'est résolu ?

Dans le titre de ton message tu parles de scanner
Là tu dis que l'impression fonctionne (Ce sont 2 choses différentes)

Vu que les pilotes existent il y a donc un SAV non, du moins un support ?
L'autre PC est en 24H2 aussi ?


Sinon pour virer les anciens pilotes proprement et les packages (En plus ca fait un gain de place) : RAPR
viewtopic.php?t=57397

Edit : Tu parles de carte son.. Tu as lu les liens avec les problèmes 24H2 et maj mensuelles ?

En plus on ne sait rien du PC..
Là c'est comme si tu disais ; Ma voiture ne fonctionne pas depuis que j'ai fais le plein... Et c' est tout

Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

[filoupm]

Bonjour,
Voici la config du PC que j'ai monté pour un pote en début d'année.
ICM Asus Prime Z790M-Plus
Intel I5-14600KF
32gb mémoire DDR5
M2 samsung 500GB
Carte graphique Asus GeForce RTX 3050 OC

Le SAV Brother ne prend plus en charge cette imprimante.
L'impression fonctionne mais Windows ne trouve pas le scanner.
Celà ne fonctionne toujours pas.
Bon week et merci

J'ai vu qu'il y à une nouvelle mise à jour KB 5055523 apparement pas encore dispo en Europe.

[Malekal_morte]

Pourquoi le SAV ne prend pas en charge cette imprimante, ils fournissent des pilotes pour Windows 11.
Sinon il y a quelque chose que je ne comprends pas.
Quand tu ajoutes une imprimante/Scanner, tu ajoutes le périphériques, il est disponible dans Paramètres Windows > Périphériques
Donc tu peux imprimer et tu peux scanner, Windows sait qu'il est multi-fonction.
Normalement il est aussi disponible comme scanner.

Déjà dans la liste des périphériques de Windows 11, c'est bien le bon nom avec Brother DCP-L2500D ?
Ensuite, il se passe quoi quand tu veux scanner, car là tu ne détailles pas.
Aucun périphérique de scan n'est disponible ou tu as une erreur ou rien ne se passe ?

[filoupm]

Merci pour ton retour

L'imprimante est connectée en USB.
Dans le gestionnaire de périphérique, triangle jaune pour le "Péripherique d'acquisition d'images"
J'ai essayé les mises à jour via le gestionnaire de périphérique à maintes reprises. (windows et disque fournis)
Quand je veux scanner J'ai un message d'erreur "DCP-L2500 series ne peut être localisé" Voir fichier joint.
Le SAV me dit matériel plus pris en charge. .
Windows ne trouve pas ce scanner, comme si le matériel n'étais pas branché et hors tension...
Ce scanner fonctionnait normalement j'usqu'a la mise à jour 24H2
Faut il attendre la nouvelle mise à jour KB5055523 ?

Merci d'avance
FiloU

erreur.jpg

[Malekal_morte]

Dans le gestionnaire de périphérique, triangle jaune pour le "Péripherique d'acquisition d'images"

Faudrait double-cliquer dessus pour avoir le code erreur.
Tu as essayé un clic droit et désinstaller de l'appareil ?

- Ouvre l'observateur d’événements de Windows par un clic droit sur le menu
Journaux Windows
Système
Cherche si tu as des erreurs liés à ce périphérique.


D'autre part, cette imprimante supporte les connexions LAN ou Wi-Fi.
Tu ne peux pas la passer en Wi-Fi et refaire l'ajout de l'imprimante via ce mode de connexion ?
Cela peut corriger les problèmes.

[Parisien_entraide]

Bonjour

Tu dis

"J'ai vu qu'il y à une nouvelle mise à jour KB 5055523 apparement pas encore dispo en Europe.

et

Faut il attendre la nouvelle mise à jour KB 5055523 ?

Déjà je ne comprends pas pourquoi tu focalises sur cette maj ? Il n'y a RIEN en rapport avec ton imprimante/Scanner, d'autant plus que MEME si il y a quelques corrections de bugs mineures, TOUT est en relation comme chaque mardi de chaque mois avec la sécurité

En plus cette KB est disponible vu que je l'ai installé


La preuve

Maj avril.png

Il ne faut pas confondre les pré versions, ce qui est dispo dans le canal insider de ce qui est dispo ensuite pour tout le monde
Là par contre c'est pour TOUT le monde

Néanmoins ton message est en date du 11 avril
Perso j'ai eu la mise à jour le 10 avril donc il peut y avoir un décalage pour X raisons pour ce qui est proposé

La seule maj de ces dernières 24h qui aurait pu avoir un impact est la KB5002623, qui corrige seulement un tas de bugs pour ceux qui utilisent Office 2016, mais il n'est RIEN dit concernant des bugs liés l'impression ou au scan (qui est différent) en rapport avec Office

Idem avec la KB5055627 qui est une maj facultative, et qui ne concerne en rien ton problème
Le soucis est donc ailleurs


- Donne une capture de ce que raconte le gestionnaire de périphérique en laissant apparaitre ce matériel
Edit : Demandé en détail par MALEKAL

- Il était demandé un test userdiag pas une description du matériel. Fais le

- Désactive le démarrage rapide (BIOS/UEFI et dans les paramètres de veille
Les raisons
viewtopic.php?t=70841

- Désactive la suspension sélective (meme chose sous Win11)
https://www.malekal.com/desactiver-la-s ... indows-10/


- Sinon lors de l'installation des pilotes, dans la doc il est souvent demandé que l'imprimante/scanner soit alllumée... OU PAS
Donc à vérifier

- Donnes une capture de RAPR pour la partie concernée (Ton imprimante scanner)



Pour TESTS (et je précise "pour tests")

Désactiver la signature des pilotes
https://www.malekal.com/desactiver-sign ... indows-11/

et en complément désactiver le démarrage sécurisé (secure boot)
https://www.malekal.com/comment-desacti ... cure-boot/

[filoupm]

Non ni lan ni wifi uniquement USB
J'ai essayé beaucoups de choses, oui j'ai désinstallé et réinstallé le drivers
Je vais tout reprendre lors que je retourne chez mon pote.

Bon week
FiloU

[Parisien_entraide]

Tu réponds à coté

Malekal demande

"D'autre part, cette imprimante supporte les connexions LAN ou Wi-Fi.
Tu ne peux pas la passer en Wi-Fi et refaire l'ajout de l'imprimante via ce mode de connexion ?
Cela peut corriger les problèmes.

et tu réponds

Non ni lan ni wifi uniquement USB

Ca ne veut rien dire

Là on a l'impression que tu dis que l'imprimante ne dispose pas des connexion LAN ou WIFI (alors qu'elle en dispose) et qu'il y a une section dédiée et d'aide pour le wi fi au 23/03/2025
https://www.brother.fr/services-et-supp ... /downloads


En plus dans l aide c'est indiqué

Si vous ne parvenez pas à imprimer à l'aide d'un câble USB après la mise à niveau vers Windows 11, essayez une autre méthode de connexion, telle que le Wi-Fi ou le câble réseau. Pour obtenir de l'aide sur la configuration de votre ordinateur Brother sur un réseau sans fil ou filaire, cliquez sur Afficher la solution, recherchez votre modèle et consultez la section FAQ de votre produit.

Sans compter que (C'est pour Win10 mais cela doit etre la meme chose sous Win11

Si vous redémarrez votre ordinateur avant que l'installation soit terminée, certaines applications ne seront pas installées.

Réinstallez le Package Pilote & Logiciel pour résoudre ce problème.

Téléchargez le Package Pilote & Logiciel à partir de la section "Téléchargement" et réinstallez les pilotes et logiciels.
> Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote et Logiciel dans la section Téléchargement.
Lorsque la boîte de dialogue vous demande de redémarrer l'ordinateur pour appliquer les modifications, NE redémarrez PAS maintenant votre ordinateur.
Cliquez Redémarrer plus tard et attendez que le processus d'installation se termine en arrière-plan.

Et tu ne réponds pas aux questions

"L'autre PC est en 24H2 aussi ?

[Malekal_morte]

Justement l'idée est de changer le mode de connectique d'USB vers Wi-Fi.
Ca devrait résoudre le problème de scan.