Divers blue screen et jeu qui crash (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, ntoskrnl.exe)

[Parisien_entraide]

Merci de l'info :-)

Tu as la source ?

Sinon j'essaierai de la trouver pour mettre cela de côté parce que peut etre hormis les forums ASUS, personne n'en fait état

[VIVI_E]

Bonjour,
J'ai un ASUS K3704VA acheté en mai 2024 qui a très bien fonctionné jusqu'au 22 janvier 2025. Il crashe soudainement et affiche des blue screens (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL,notskrnl.exe, etc.). Je n'ai pas identifié une situation qui favorise le crash. Le PC est encore sous garantie.

Depuis fin janvier, j'ai vérifié plusieurs fois les mises à jour Windows.
Aujourd'hui j'ai fait le stressMyPC : la première fois l'écran s'est figé mais le PC n'a pas crashé. J'ai dû l'éteindre manuellement. J'ai relancé stressMyPC et tout a bien fonctionné.
Aujourd'hui j'ai fait le test EICAR : aucun des 3 fichiers n'a été détecté au moment du téléchargement, ni en mode analyse rapide de la sécurité Windows mais ils l'ont été en mode analyse complète. Les paramètres étaient pourtant tous activés.
Je tombe sur ce forum et me dis que vous avez peut-être une piste qui pourrait m'aider aussi.
Le BIOS date du 28/08/2024.

Auriez-vous un conseil à me donner ? Merci beaucoup.

[Parisien_entraide]

Bonsoir

On n'a pas la version de Windows (11 si le PC est récent mais il est soit en 23H2 soit en 24H2) , on ne sait pas si tu as fais l'erreur de mettre à jour les pilotes via Microsoft ou avec un logiciel tiers (Drivers Cloud, etc) on ne sait pas si tu as installé les dernières mises à jour de Windows qui sont à problèmes, ...

Quant au test EICAR.. je ne vois pas le rapport

On va déjà commencer par cela
Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

sachant que c'est du vivobook et qu'il y a pas mal de soucis avec ces modèles

Edit : En plus il y a le risque que tu sois sous processeur ARM

[VIVI_E]

Merci !
Désolée de ne pas avoir fourni toutes les infos dans mon premier message. Les voici :

-Windows 11 version 24H2 installée le 19/01/2025
-2025-01 Préversion de la mise à jour cumulative pour .NET Framework 3.5 et 4.8.1 pour Windows 11, version 24H2 pour systèmes x64 (KB5050577) installée le 18/02/2025 via Microsoft
-2025-02 Mise à jour cumulative pour Windows 11 Version 24H2 pour les systèmes x64 (KB5051987) installée le 12/02/2025 via Microsoft
-Intel Corporation - Display - 32.0.101.5768 installée le 19/01/2025 via Microsoft
-Intel Corporation - Extension - 32.0.101.5768 installée le 19/01/2025 via Microsoft

Les résultats du test UserDiag sont accessibles ici : https://userdiag.com/id/lMcqIEq2L2

Le processeur est Intel Core i9-13900H.

Merci !

[VIVI_E]

UserDiag indique que le processeur surchauffe. En moyenne sur le diag long d'UserDiag, ce processeur atteint 53°C min et 93°C max. (Moyenne réalisée sur un échantillon de diags récents.). Et UserDiag ne possède pour le moment pas assez de diagnostic comportant ce modèle de CPU, il est pour le moment impossible d'évaluer son niveau performance de façon fiable.
Est-ce que ce serait utile de faire d'autres tests de performance spécifiquement sur la température ? Merci

[Parisien_entraide]

Pour la surchauffe tu es dans la norme vu que tu as un I9, que le boitier est plat
Même si cela chauffe un peu tu ne pourras pas y faire grand chose (rares sont les PC portables de ce type qui sont en dessous de 90°C
De plus le test ce n'est pas le monde réel et tu n atteindras que TRES rarement cette température

Le revers de la médaille, c'est qu'avec ce type de processeur tu n'atteindra PRESQUE jamais ce pourquoi il est vendu c'est à dire sa fréquence de 4.49Ghz sur un coeur en mode constant
On le voit sur le test.. Vu qu'il commence à chauffer il y a une sécurité pour faire baisser la température, et pour cela il est obligé de baisser sa fréquence de fonctionnement
Tu as quand même de la chance, c'est bien maitrisé puisque cela descend juste à 4,29 Ghz au pire

En multi coeurs par contre (Qui est le plus utilisé dans le monde réel) on a une moyenne qui descend pour finir à 3.39Ghz
Pas d'inquiétude c'est maitrisé et c'est dans la norme



Une curiosité..
Sous réserve que je sois sur la bonne page ASUS, ton bios est en version 306 en date du 28/08/2024
Sur la page
https://www.asus.com/supportonly/k3704va/helpdesk_bios/
Il est indiqué que la Version 306 est en date du... 26/11/2024 Il y a quand meme un gros décalage de date.
Parfois cela arrive suivant les zones pays. Mais bon pas grave

Ceci dit il y a plusieurs modèles, donc possiblement plusieurs liens en relation et ce n'est peut pas le bon lien
Les derniers sont sous ARM mais toi tu es sur un processeur Intel c'est déjà mieux

Ensuite vu que tu as la KB5051987 je conseille fortement de la virer pour l'instant
Voir ce sujet où tu trouveras les soucis et procédure piur l'enlever
viewtopic.php?f=2&t=75597&sid=c75655bb4 ... 2c48089e35

[VIVI_E]

Merci beaucoup pour ces précisions sur la surchauffe, sur la fréquence du processeur. J'ignorais tout ça.
J'ai désinstallé la KB5051987 et ai redémarré mon PC.
J'ai paramétré 'suspendre les mises à jour' pendant 3 semaines dans 'Vérifier les mises à jour'.

Etant donné que Windows 11 version 24H2 a été installée le 19/01/2025 et que mon premier crash date du 22/01/2025, est-ce pertinent de désinstaller la version 24H2 et de repasser à la version 23H2 ? Merci !

[Parisien_entraide]

Z'alors..

Il faut savoir qu'un modèle de PC portable (gamer ou pas) est construit et testé à un instant T, avec une version de Windows, une version des pilotes en place souvent/parfois modifiés etc

Dès lors qu'on s'écarte de ce schéma (alors qu'il faut effectuer les maj de Windows) on peut se diriger vers des problèmes dont de chauffe (et c'et pire avec les portables que l'on fait passer de Win10 à Win 11 ou parfois meme au sein d'une meme version comme de Windows 11 23H2 à 24H2)

Certains constructeurs de PC portables indiquent meme qu'ils ne font le support QUE pendant 3 ans et précisent qu'il faut pendant ce temps n'installer QUE les pilotes par ex qui figurent sur leur site (Qui normalement suivent les versions de Windows)

Ceci dit cela ne garantit pas toujours un bon fonctionnement
Par ex ce mois ci (ou le mois dernier je ne sais plus) il y a eu 2 modèles de PC portable ASUS qui ne fonctionnaient plus après les mises à jour de Windows
ASUS a du mettre en place un nouveau BIOS pour rectifier la chose
C'est là que l'on voit que les modifications des constructeurs vont assez loin car un firmware ce n'est pas que de simples pilotes à corriger

Au delà des 3 ans c'est la grande aventure
Du reste ces 3 ans en général c'est AUSSI le max de la garantie
C'est AUSSI la durée de vie qu'indique le constructeur des ventilateurs qui sont dans le boitier
C'est aussi ce que préconise Microsoft lors d'un changement majeur de version (Un PC de moins de 3 ans)

Quelqu'un a dit arnaque ? :-)

Ceci dit, les PC portables durent plus longtemps que 3 ans et heureusement, du moins et surtout les anciennes générations qui fonctionnent encore meme après 15 ans d'utilisation
Seulement ce n'était pas des composants de surface, et la chauffe était moindre

Pour les "extra plats" comme les Vivobooks.. Ce n'est pas conçu pour durer longtemps...

Concernant les 3 ans :
C'est pour cela que pendant cette période il faut désactiver la mise à jour automatique des pilotes qu'effectue Microsoft
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/

Ensuite c'est la roulette russe avec les versions de Windows, les pilotes... Ca passe ou ca casse ou alors au mieux c'est instable, ou sujet à des dysfonctionnements


Passer de Windows 11 24H2 à Windows 11 23H2

Cela ne sert à rien.. La fin de vie est en fin d'année pour la 23H2
En théorie il n'y a pas grand chose à la base de différence du moins pour le commun des mortels, entre la 23H2 et 24H2 si ce n'est de nouvelles fonctionnalités etc dont liées à la sécurité (Ce sont elles qui posent problèmes surtout) surtout et quelques applications
Le soucis c'est que la 24H2 ressemble plus à une version Beta qu'une version finale et Microsoft n'arrête pas d’expérimenter se servant des utilisateurs comme de cobayes

A la rigueur je le conseille pour ceux qui étaient en Windows 10 22H2 (sous condition que le PC soit compatible) et qui se posent la question de passer en Windows 11 24H2 car la durée de vie est aussi fixée en fin d'année pour Windows 10, et "on peut" espérer avoir une version Windows 11 24H2 plus stable et mâture en fin d'année

[VIVI_E]

Merci beaucoup d'avoir pris tant de temps pour m'éclairer et partager ces précisions. J'apprends plein de trucs.
Lors de crash de mon PC, j'ai constaté que la mise à jour de firmware ASUS avait eu lieu automatiquement le 18 février et le 20 février.

Si je comprends bien ce que tu écris, il me faut
- m'accoutumer à ces crashs intempestifs dus à l'instabilité de Windows 11 24H2 ... et garder mon calme ;
- espérer que Microsoft livre des mises à jour rapidement pour corriger Windows 11 24H2 ;
- activer le 'mode performance' de ventilation dans MyAsus ;
- éviter d'acheter un PC extra-plat la prochaine fois... et conserver la version Windows durant les 3 premières années ;
- continuer les sauvegardes régulières.

Il y a un point où je ne suis pas sûre d'avoir compris quoi faire au regard de ma situation :
- est-ce préférable de désactiver la mise à jour automatique de pilotes de Windows 11 ? Ainsi je maintiens le status quo avec ses avantages et ses inconvénients (instabilité).
- est-ce préférable de télécharger les mises à jour (quelles qu'elles soient) via MyAsus ? En effet, je suppose que Asus fait le nécessaire pour améliorer les choses et limiter les crashs relevés sur ses PC.
- est-ce pertinent de faire une réinitialisation complète du PC ?
- ou autre chose ?

Et une autre question : est-ce que envisageable de passer en Linux mon ancien laptop ASUS (avec Windows, il a fonctionné nickel pendant 6 ans et est devenu super lent) ? Si oui, malekal.com a de la doc là-dessus ?

Merci beaucoup !!

[Parisien_entraide]

Merci beaucoup d'avoir pris tant de temps pour m'éclairer et partager ces précisions. J'apprends plein de trucs.
Lors de crash de mon PC, j'ai constaté que la mise à jour de firmware ASUS avait eu lieu automatiquement le 18 février et le 20 février.

Ah tiens.. Etonnant
Ce qui veut dire qu'ASUS a déterminé que ton BIOS n'était pas en corrélation avec ta version de Windows, MEME si la version installée date de l'année dernière

Si je comprends bien ce que tu écris, il me faut
- m'accoutumer à ces crashs intempestifs dus à l'instabilité de Windows 11 24H2 ... et garder mon calme ;
- espérer que Microsoft livre des mises à jour rapidement pour corriger Windows 11 24H2 ;

OUI

- activer le 'mode performance' de ventilation dans MyAsus ;

Heu NON
J'ai beau relire je n'ai jamais indiqué cela
Le mode performance est "PEUT ETRE " lié AUSSI au mode performance en lien avec une sorte d' Overclocking automatique, ce que je déconseille vivement vu le processeur et le boitier extra plat
En plus le bruit généré sera je pense gênant

Là tu es en profil d'alimentation "'normale" donc laisse comme cela

- éviter d'acheter un PC extra-plat la prochaine fois... et conserver la version Windows durant les 3 premières années ;

Perso je ne conseille jamais dans mon entourage les achats de PC portables SAUF besoins spécifiques (Déplacements etc) parce que même ceux à boitiers épais ne règlent pas tout (sauf ceux à 2 ou 3 ou 4000 euros en boitier carbone, avec un chassis spécique conçu pour etc)

Je n'ai pas dit de conserver la meme version de Windows pendant 3 ans..
Le constructeur ASUS pendant la période de garantie mettra en corrélation les BIOS, Pilotes, programmes avec la version de Windows existante
Cela peut aller au delà meme (5 ans pour certains modèles voire plus pour certaines marques mais c'est souvent sous la pression des utilisateurs pour garder une bonne image de marque)

- continuer les sauvegardes régulières.

Avec ou sans problèmes c'est de toutes les façons à effectuer régulièrement et de préférence sur plusieurs supports différents, en se rappelant qu'une clé USB n'est pas un support de sauvegarde fiable, mais un outil secondaire etc

Il y a un point où je ne suis pas sûre d'avoir compris quoi faire au regard de ma situation :
- est-ce préférable de désactiver la mise à jour automatique de pilotes de Windows 11 ? Ainsi je maintiens le status quo avec ses avantages et ses inconvénients (instabilité).

Sur un PC portable je conseille la désactivation, tant que le constructeur fournit des pilotes (idem avec les outils type driver cloud etc qu'il ne faut pas utiliser)
Ceci dit il y a des pilotes qui sont génériques qui peuvent être mis à jour mais on sait rarement lesquels, donc dans le doute...

Sauf GRAVE problème de sécurité, avec les pilotes il y a 2 écoles

- Si tout fonctionne je ne touche à rien
- Je me précipite sur les derniers pilotes.. Avec les risques que cela comprend
Néanmoins cela peut etre utile/nécessaire si on a des bugs avec les anciens pilotes, ou qu'une fonctionnalité DONT on a VRAIMENT besoin est ajoutée, ou pour combler une faille de sécurité exploitée par les virus

- est-ce préférable de télécharger les mises à jour (quelles qu'elles soient) via MyAsus ? En effet, je suppose que Asus fait le nécessaire pour améliorer les choses et limiter les crashs relevés sur ses PC.

Oui tant que MyAsus fonctionne, il faut l'utilise
SEUL le constructeur SAIT ce qui est nécessaire

- est-ce pertinent de faire une réinitialisation complète du PC ?
- ou autre chose ?

Parfois oui parfois non. C'est en lien avec la gravité des problèmes

Si il y a beaucoup de crashes (plantages complet) il faut parfois réparer les fichiers SI cela est possible
Tu as cela par ex viewtopic.php?t=74952 pourl e faire

Et une autre question : est-ce que envisageable de passer en Linux mon ancien laptop ASUS (avec Windows, il a fonctionné nickel pendant 6 ans et est devenu super lent) ? Si oui, malekal.com a de la doc là-dessus ?

Si ton PC est pleinement compatible Windows 11 24H2.. je n'en vois pas trop l'intéret sauf à ne plus vouloir dépendre de Microsoft et autres raisons

Par contre tu parles bien d'un ANCIEN PC et pas celui actuel ?
Si OUI tu peux tenter l'aventure

Il faut juste choisir une distribution en corrélation avec le hardware du PC, la quantité de RAM...
Sur le site tu as plein de sujets dont le dernier
https://www.malekal.com/linux-ressemble-windows/ (Ne pas négliger les liens à la fin)

Sur le forum aussi
viewforum.php?f=52

[VIVI_E]

Merciiiiiii !

Concernant le BIOS, le MAJ du Firmware du 18 et du 20 février "veut dire qu'ASUS a déterminé que mon BIOS n'était pas en corrélation avec ta version de Windows" (c'est ce que tu as écrit) : selon moi, la version 306 Windows 11 23H2 était compatible, mais c'est la version Windows 11 version 24H2 installée le 19/01/2025 qui me semble incompatible. C'est ça ?

Concernant la ventilation, tu n'as pas indiqué de modifier le mode normal en mode performance : c'est moi qui ai cru que ce serait une bonne idée pour éviter la surchauffe de mon laptop plat. J'ai donc remis le mode normal. Je vais envisager d'acheter un support pour surélever l'arrière du PC.

Concernant les sauvegardes, j'utilise un disque dur externe, donc ça va.

Concernant la MAJ automatique de pilotes de Windows 11, je l'ai donc désactivée (jusqu'au 30 mars). Merci du conseil.

Concernant MyAsus, je vais donc aller y faire un tour régulièrement pour voir si des MAJ sont proposées.

Concernant la réinitialisation complète du PC, j'ai lu tes remarques (merci !!) et vais donc garder cette option uniquement si les plantages se multiplient et si utiliser ce K3704VA devient vraiment trop pénible.

Concernant le transfert de mon ancien ASUS (utilisé de 2018 à 2024) de Windows vers Linux, je vais lire attentivement les pages que tu mentionnes : top !

Encore un très grand merci d'avoir pris autant de temps pour expliquer et me guider ! Je t'en suis très reconnaissante. Je donnerai des nouvelles prochainement. Bonne soirée

[Parisien_entraide]

Concernant le BIOS, le MAJ du Firmware du 18 et du 20 février "veut dire qu'ASUS a déterminé que mon BIOS n'était pas en corrélation avec ta version de Windows" (c'est ce que tu as écrit) : selon moi, la version 306 Windows 11 23H2 était compatible, mais c'est la version Windows 11 version 24H2 installée le 19/01/2025 qui me semble incompatible. C'est ça ?

Non ;-)
C'est Microsoft qui fait bugguer tout le monde ASUS ou pas avec la KB que tu as viré

Concernant la ventilation, tu n'as pas indiqué de modifier le mode normal en mode performance : c'est moi qui ai cru que ce serait une bonne idée pour éviter la surchauffe de mon laptop plat. J'ai donc remis le mode normal. Je vais envisager d'acheter un support pour surélever l'arrière du PC.

Le truc c'est que '"normalement"' on peut modifier dans les paramètres BIOS/UEFI la courbe de ventilation afin par ex que le ventilateur aille un peu plus vite à 75°C que 80°C (par ex) ce qui évite (parfois) que le ventilateur se déclenche d' un coup lors d'une lourde charge et se mette à mouliner à fond

Le problème : Ca peut faire du bruit (Ce que je ne supporte pas lorsque j'utilise des PC portables :-)

Sinon c'est une bonne idée que de rajouter un support de refroidissement
Le sujet avait été traité mais il y a surement eu du nouveau depuis néanmoins la marque KLIM est toujours au top (mais il y a eu d'autres modèles depuis)
https://www.malekal.com/refroidisseur-p ... meilleurs/

Là aussi il faut faire attention à la vitesse des ventilos... qui peuvent faire du bruit
Si les ventilateurs sont gros, 1200tr/m cela fait un son moins important que des petits ventilateurs,

[VIVI_E]

A nouveau merci pour toutes ces infos.

Concernant le support de refroidissement, j'en ai trouvé deux qui pourraient convenir :
- KLIM Cyclone https://klimtechs.com/fr-fr/collections ... 2778274071
- MARS MNBC2 https://pcandco.fr/refroidissement/2455 ... 61089.html

Et j'ai vu cet article https://www.malekal.com/windows-11-24h2 ... es-connus/ qui mentionne le problème pour 2 modèles ASUS.

Bonne soirée !

[Parisien_entraide]

Il me semble l'avoir mentionné le soucis des 2 modèles ASUS
De toutes les façons je sais qu'ASUS a réglé le problème avec une maj BIOS

Ton deuxième lien est possiblement foireux.. J'ai une alerte de sécurité qui me dit qu'il y a une contrefaçon de la marque
Regarde sur Amazon quand même...

[VIVI_E]

Merci !
J'ai commandé sur amazon.com le Mars Gaming MNBC2 qui devrait être livré jeudi.

Ce matin, le ventilo du PC tournait alors que j'avais éteint le PC hier soir et fermé le capot. Il ne s'est pas allumé malgré plusieurs essais (j'ai gardé mon calme). Il a fini par s'allumer et a affiché la date et l'heure d'hier soir au moment de la fermeture du PC : 22:04. La date et l'heure ne se sont pas mises à jour tout seul... j'ai donc suivi les conseils de la page https://www.malekal.com/echec-synchroni ... e-windows/

J'ai surélevé l'arrière du PC pour permettre à l'air de mieux circuler sous le PC. Je vais refaire une sauvegarde ce matin et laisser le capot ouvert ce soir en l'éteignant (ce que je fais habituellement).
Et ça me rassure carrément de savoir que je peux trouver tant d'infos sur ce site malekal.com : c'est une mine d'or. MERCI !
Bonne journée !