Problème alimentation Dell XP 15 9560

[Eole]

Bonjour,

On m'a donné un Dell XP 15 9560 (nativement W10 Pro) mais sans chargeur. J'en ai toutefois trouvé un (aussi Dell) avec le bon connecteur spécial et pratiquement les mêmes caractéristiques. L'original est un 130W (19.5V/ 6.67A) et celui trouvé est 120W (19V / 6.15A). Il y a donc 10W de différence, ce qui est dérisoire proportionnellement. Par ailleurs, les fabricants prévoient toujours une marge de sécurité (10 à 15 %). Donc je pensais que c'était ok.
Sauf que : à chaque démarrage, il y a 2 warnings (qu'on peut désactiver dans le bios). L'un dit que la batterie n'est pas connectée et l'autre dit que le chargeur n'est pas reconnu. Et même en laissant branché une journée, la batterie reste totalement plate car lors qu'on débranche, le PC s'arrête instantanément. J'ai bien entendu vérifié les connecteurs de la batterie (filaire sur ce modèle) et tout est bien branché. Donc pourquoi cet avertissement ?

Quant au chargeur, une mesure indique bien les 19.5V .

Un vendeur m'a dit que chez Dell, il font exprès de bloquer les chargeurs autres que l'original (comment est-ce possible techniquement ?) et donc ça expliquerait que la batterie ne se charge pas du tout. J'ai interrogé Dell (non sans mal !!!) et ils disent au contraire que ces blocages n'existent pas. Par conséquent, un chargeur tiers ayant les mêmes caractéristique que l'original serait utilisable. Ils suggèrent simplement d'acheter un nouveau chargeur et une nouvelle batterie. Ben voyons ! Surtout qu'on ne sait pas ce qui est en cause. Le chargeur ? La batterie ? Le circuit de charge uniquement ?

Peut-être que la batterie est morte mais rien ne le prouve et l'absence totale de charge pourrait provenir d'ailleurs.

Donc comment savoir où est le problème ???

Autre remarque annexe : Ce PC avec un Intel i7/7e gén. et 32Gb de RAM, SSD M.2 devrait être une fusée sous Win10 (du moins en bureautique). Or, il est d'une lenteur extrême, même après avoir restauré d'usine + dernier Win update. J'ai d'autres PC avec des config bien plus faibles qui sont beaucoup plus rapides. Question un peu absurde : Est-ce que le fait que la batterie soit à zéro et le chargeur apparemment pas bien accepté pourrait expliquer que tout tourne au ralenti ? J'en doute mais place aux experts !

Merci pour vos idées

[Parisien_entraide]

Bonsoir

En fait tu réponds toi même à ta question

L'original est un 130W (19.5V/ 6.67A) et celui trouvé est 120W (19V / 6.15A).

L'ampérage à son mot à dire également
Quant à la marge de 10%.. C'est comme avec les voltages délivrés sur une alim PC de bureau
C'est une marge mais déjà de base dès lors que les valeurs 12V, 5V 3.3V sont à plus ou moins 5% il peut y avoir des problèmes

Les 10% c'est pour les constructeurs d'alim pas pour le constructeur du PC portable qui génèrent un modèle à un instant T, avec une version du moment de Windows, les pilotes du moment etc toute la conso est maitrisée également
C'est pour cela que cela se dégrade au fil du temps au niveau performances (Le Windows 10 actuel par ex n'a rien à voir avec la première mouture au niveau conso/performances)

[Eole]

Bonsoir,

J'ai fait une erreur de frappe : le chargeur de remplacement est bien de 19.5V. Mais cela ne change rien à la différence de 10W. Laquelle semble tout de même minime proportionellement. Reste à savoir si elle est suffisante pour être détectée et générer une alerte indiquant que le chargeur n'est pas reconnu.
Mais quand bien même, pourquoi est-ce qu'une autre alerte dit que la batterie n'est pas connectée ... Ca fait quand même pas mal de choses bizarres ...

Quant à la lenteur, elle est aussi inexplicable si on compare à mes autres PC plus faiblement configurés et tournant pourtant sur le même OS mis à jour.
En plus leur OS n'a pas été fraîchement installé, donc moins propre et plus sujet à ralentissements.

Ce que j'aimerais surtout (si fait partie du possible) c'est déterminer de façon simple ce qui est à l'origine du non chargement de la batterie. Comme évoqué, cela peut être cette dernière, le chargeur (j'en doute un peu) ou le circuit de charge. Mais je ne dispose pas d'une autre batterie et d'un autre chargeur pour tester.

[Parisien_entraide]

Les constructeurs font ce qu'ils veulent

Dans le firmware, ils peuvent décider que SI l'alimentation ou la batterie ne sont pas conformes OU pas de leur marque, cela ne fonctionnera pas ou mal

C'est du même ordre que les cartouches d'encre avec certaines imprimantes
Au début pour certaines marques il y avait des "compatibles", 2 fois moins cher qui se sont retrouvées blacklistées, alors qu'en fait à la base elles sortaient de la même usine et que c'était les mêmes
Il suffit du ID hardware inscrit en dur et c'est terminé

Sinon au plus simple, comme on le voit dans les PC de bureau, ils collent des alims chinoises, qui si elles étaient vendues à part finirait à la poubelle (J'avais trouvé une usine chinoise pour LENOVO ou HP je ne sais plus où si j'achetais par lot de 100, l'alim coutait... 12 euros....) mais le pire, c'est qu'ils collent un connecteur propriétaire pour relier à la carte mère

Tu focalises sur les 10w et la marge, mais relis ce que j'ai déjà indiqué :
- C'est pour le constructeur d'alim
- Le PC est conçu à un instant T avec des limites de puissance, et tensions. Dans les mesures de sécu, DELL peut tout à fait considérer que si il manque 10W, cela signifie que l'alim est en fin de vie, pas conforme etc et que cela peut générer des dysfonctionnents
Je ne sais ce qu'il en est pour les "V" et "A", mais si par ex il est prévu 6.67A, c'est que cela a été considéré et déterminé ainsi

Certains constructeurs ont une marge d'utilisation, ce qui fait que l'on peut utiliser une alim externe avec des références différentes de l'original, ou.. d'une autre marque chinoise, mais ce n'est pas le cas pour tous, surtout que pour des raisons d'économies, ils grattent sur tout et font du calcul de marge mini et maxi pour que tout fonctionne

Ce qui est étonnant dans l'histoire c'est que tu dis :
"Un vendeur m'a dit que chez Dell, il font exprès de bloquer les chargeurs autres que l'original

Mais tu ne crois pas le vendeur et tu restes sur tes positions


Autrement je ne dis pas que c'est LA source du problème, mais cela y contribue
A cela on y ajoute que pour certains PC si la batterie est en fin de vie ou HS, le PC "peut" ne pas démarrer ou ne pas fonctionner sans batterie alors qu'il est relié au secteur etc

[Eole]

Salut,

Oui, c'est comme pour tout et partout : bridages, obsolescence programmée, etc. Normal de forcer à la consommation dans des économies à bout de souffle. Il faut bien maintenir en vie le moribond par tous les moyens ...

Pour commencer par la fin, c'est plutôt moi qui avait demandé au vendeur "vous ne pensez pas que ..." et il m'a répondu qu'il pensait effectivement que ... Mais ce ne sont que des suppositions. Par contre Dell a affirmé par écrit qu'il n'y a aucune restriction électronique mise en place pour bloquer un chargeur n'ayant pas les références d'origine. Mais j'ai des gros doutes et ce n'est donc pas le vendeur que je ne crois pas.

Bref, on ne connaîtra jamais la vérité et faute de chargeur d'origine et nouvelle batterie pour test, on ne connaîtra pas la source du problème. Ce portable restera malheureusement inutilisable.

Par contre, aurais-tu un avis concernant la lenteur évoquée ? Difficile de croire que ce soit en relation avec ces questions d'alimentation. Mais d'un autre côté, incompréhensible vu que Windows a été réinstallé tout propre. Une idée ?

[Parisien_entraide]

Il faudrait demander à DELL si il y a un lien de fonctionnement entre la batterie et le bon fonctionnement (sous secteur ou pas)

Néanmoins sur le forum (Et ailleurs) on constate nombre de ralentissements ces derniers temps mais surtout sous Win11
Perso mon PC principal est sous Win10 et hormis quelques latences au démarrage de programmes mais pas en jeux je ne sais si il y a un lien avec les dernières mises à jour
Sous Win11 pro par contre je sais que rien qu'au démarrage j'ai perdu 20 secondes sur un PC de tests depuis son dernier allumage de fin juin (donc je n'ai rien installé et je n'ai pas d'AV tiers dessus. Il y a eu juste eu les maj d'effectués

Là ton soucis ce n'est pas une histoire de chargeur d'origine.. C'est le fait que les caractéristiques ne sont pas les mêmes
J'ai déjà changé du chargeur ASUS contre du no name Chinois et il n'y avait pas de soucis, mais les caractéristiques étaient les mêmes

Faudrait regarder sur E bay ou au pire sur Ali Express...

[Eole]

Chez Dell (maints échanges téléphoniques et par mail) je tourne en rond depuis des semaines. Les call centers au Maroc ou dieu sait où sont d'une incompétence crasse (les dames ne savent même pas ce qu'est un chargeur et comment ça fonctionne) et le service supérieur prétend que tous les chargeurs sont acceptés, ce dont je doute et toi aussi. Corroboré semble-t-il par un acheteur sur AliExpress d'un chargeur soi-disant compatible mais la personne a (voir sa critique) apparemment le même problème que moi, donc chargeur inutilisable. Donc plus rien à faire sauf trouver pas cher (car pas certain que le problème ne vienne pas de la batterie) un chargeur d'origine.

Quant au ralentissement, c'est un mystère car j'ai réinstallé Windows tout propre avec les dernières mise à jour. On pourrait suspecter que ces dernières ralentissent soudainement les PC sous Windows 10 mais dans ce cas pourquoi mes autres PC (aussi 10) n'ont pas ce problème, de plus avec un OS qui tourne depuis longtemps et doit donc être pas mal corrompu ... Encore une autre énigme.
Bon week-end !

[Parisien_entraide]

Et comme il a été indiqué aussi

"

- Le PC est conçu à un instant T avec des limites de puissance, et tensions. Dans les mesures de sécu, DELL peut tout à fait considérer que si il manque 10W, cela signifie que l'alim est en fin de vie, pas conforme etc et que cela peut générer des dysfonctionnents
Je ne sais ce qu'il en est pour les "V" et "A", mais si par ex il est prévu 6.67A, c'est que cela a été considéré et déterminé ainsi"

Si le PC détermine qu'électriquement il ne peut fonctionner correctement, hors certains tests qui peuvent forcer la chose, il va fonctionner au plus bas pour le processeur, les échanges etc et donc cela va se ressentir à l'usage

Idem pour la batterie du reste
Je ne sais pour ta marque et modèle mais il a été vu sur certains modèles ASUS, a batterie soudée ou non , et en fin de vie des ralentissements... des ralentissements

Par curiosité :

Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/