Erreur explorer.exe : L'instruction à 0x00007FFB20563ACA faisait référence à la mémoire à 0x0000000000000024"

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

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Manu1012
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Erreur explorer.exe : L'instruction à 0x00007FFB20563ACA faisait référence à la mémoire à 0x0000000000000024"

par Manu1012 »

Bonjour,

Depuis un certain temps j'ai aléatoirement un message d'erreur uniquement au redémarrage ou a la fermeture de windows 11 pro sur un ordinateur portable Acer nitro 5 gaming.

Ce message d'erreur a commencé depuis une mise a jour en février voici ce que j'avais trouvé a cette période et qui explique très bien le message qui s'affiche (Patch Tuesday de février 2024 : la barre des tâches et l'Explorateur plantent.

Ces dysfonctionnements concernent à la fois Windows 10 et 11, et surviennent après l'application des mises à jour KB5034763 ou KB5034765 selon la version du système d'exploitation .

Un autre problème qui fait suite à cette mise à jour, mais ne semble cette fois-ci concerner que Windows 11, entraîne le plantage de l'explorateur de fichiers.

Lors du redémarrage ou de l'extinction de l'ordinateur, certains utilisateurs reçoivent un vilain message d'erreur indiquant un problème d'adresse mémoire : "L'instruction à 0x00007FFB20563ACA faisait référence à la mémoire à 0x0000000000000024".

La mémoire n'a pas pu être écrite. Cliquez sur OK pour terminer le programme".

Ce bug avait déjà été repéré lors d'une mise à jour optionnelle de janvier 2024 et semble bizarrement lié à la présence d'un périphérique de jeu, telle qu'une manette Xbox, branché à l'ordinateur.

Si Microsoft a reconnu officiellement l'existence du problème, l'entreprise n'a pour le moment pas pu y apporter de solution, et si vous être concerné, il faudra malheureusement composer avec l'apparition du message d'erreur jusqu'à la publication d'un correctif officiel.)

A ce jour le problème persiste toujours, j'ai fait une réinstallation de windows 11 en formatant le disque dur et en supprimant les partitions. Il n'y a pas de violation d'intégrité d'après le sfc/scannow.

Auriez vous une solution afin de supprimer ce message définitivement car apparemment aucune solution n'a été apportée par windows ? Merci


i
Edit Modo :
J'ai "aéré ton texte. C'était un gros pavé imbuvable, illisible et qui n'incite pas à le lire

Tu as une touche héritée des machines à écrire : Touche "Enter/Return", une grosse touche avec une flèche dessus. Cela permet de passer à la ligne, de créer des paragraphes
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Parisien_entraide
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Re: Erreur explorer.exe

par Parisien_entraide »

Bonsoir

On ne sait pas grand chose du PC (Hormis un Acer Nitro) et de son environnement donc

Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

Fais une capture de https://github.com/rcmaehl/WhyNotWin11/ ... tWin11.exe et donne le résultat ici

Pour insérer une image sur le forum
viewtopic.php?p=523767#p523767


PUIS

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Image

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.

Image

Ensuite en bas pièce-jointe.

Image

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).


IMPORTANT : Une fois les rapports crées, n'installe pas de programmes, n'efface rien, ne prends pas d’initiatives, parce que tu "penses que", que "tu crois que " etc. Bref tu ne touches plus à rien
- Only Amiga... Was possible ! Lien https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=60830
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- Jeff Goldblum dans Informatic Park, professeur adepte de la théorie du chaos : « Vous utilisez un crack, un keygen ? Qu’est-ce qui pourrait mal tourner?? »
- Captcha : Il s'agit d'un ordinateur qui demande à un humain de prouver.. qu'il n'est pas un ordinateur ! (Les prémices du monde de demain)
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Manu1012
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Re: Erreur explorer.exe

par Manu1012 »

Bonjour,

Je vous fais parvenir le résultat du premier test userdiag : https://userdiag.com/id/vopSoOuwVq dans un premier temps.
Manu1012
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Re: Erreur explorer.exe

par Manu1012 »

voici également la capture d’écran demandée, j’espère que c'est bien cela.
Capture d’écran 2024-09-22 133651.png
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
Manu1012
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Re: Erreur explorer.exe

par Manu1012 »

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Parisien_entraide
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Re: Erreur explorer.exe

par Parisien_entraide »

Bonjour


HARDWARE

- Le Bios est à jour mais ACER ne se foule pas, car il n'y a plus de mises à jour depuis 2021

Néanmoins il y a peut être une explication à cela..
Déjà ton PC est pleinement compatible Windows 11.. Tant mieux, MAIS tu as un PC portable et ACER n'a RIEN prévu pour qu'il fonctionne en Windows 11 (le support n'est que pour Windows 10)
Normalement avec un PC portable on doit ne prendre QUE les pilotes et programmes du site constructeur (ACER dans ton cas) et le fait d'utiliser soit la maj de Windows pour les pilotes ou des programmes tiers, c'est la roulette RUSSE. Au mieux des dysfonctionnements, souvent en aléatoire, au pire des BSOD
Heureusement parfois cela fonctionne
Le soucis c'est que la maj BIOS est souvent nécessaire, car en lien avec les maj de Windows, ou pour accepter de nouvelles RAM ou SSD (Et je ne parle meme pas des maj de sécurité ou corrections de bugs


- Le processeur chauffe, mais c'est.. Normal sur les PC portables dits "Gamer" (la carte GFX elle est dans les clous)

Le fait d'avoir 2 écrans avec des fréquences et résolutions différentes "peut" poser problèmes (on le voit avec les différentes version de pilotes NVidia, ou même de maj de Windows suivant les mois (ca apparait, puis disparait, puis réapparait.. Comme les soucis d'imprimante et Wi fi)


LOGICIELS

La mise à jour de février, la KB5034765 est connue pour les plantages d'explorer (Et disparition de la barre de taches)
Le point commun : Une manette XBOX 360

Microsoft avait émis l'idée qu'il y avait un lien avec un accessoire de contrôleur attaché qui était redémarré ou éteint (d'où le fait que je te fasse désactiver le fastboot dans le démarrage rapide)


Edit : Attention même aux périphériques attachés comme les disques durs..en USB
Ils peuvent disposer d'un pilote spécifique (WD par ex) qui lorsqu'on allume ou éteint le PC ne se réveillent pas assez vite (ou étaient en veille) ce qui peut amener à un message d'erreur de Windows lors de l'ouverture et fermeture du PC

Mais il peut y avoir un lien avec les écos d'energie (Profil d'alimentation et Selection suspensive USB par ex)
Autant cela se règle facilement sur un PC de bureau autant c'est plus problématique sur un PC portable et surtout "gamer"
Cela amène de la chauffe, une conso supérieure etc surtout qu'il y a une batterie en plus
Néanmoins
https://www.malekal.com/desactiver-la-s ... indows-10/

Ne pas négliger de nettoyer (et non pas de supprimer comme on l'a vu sur certains sites) le dossier $WinReAgent. Cela avait été donné comme une solution
Cela peut etre effectué avec CleanMgr avec un nettoyage approfondi (attention au dossier téléchargement par ex si tu veux conserver des données)
https://www.malekal.com/cleanmgr-nettoy ... ce-disque/

Hors bug liée à la KB les solutions habituelles
https://www.malekal.com/windows-11-expl ... -seul-bug/

Pour en revenir au problème des manettes.. C'est un vieux soucis qui traine depuis pas mal de temps (Vu chez EA l'année dernière avec le lancement de FC24)

Par ex la solution donnée était de débrancher avant de lancer le jeu, les périphériques de jeu (Manette secondaire, volant, joystick) mais potentiellement aussi,...La souris.
C'était le seul moyen pour que EA FC 24 reconnaisse en périphérique principal la manette de jeu.
C’est un problème qui touche principalement certains modèles Xbox mais également parfois, les manettes de PlayStation 5.

A ne pas confondre avec certains programmes pour reconfigurer les touches et l'anti cheat
Comme reWasd viewtopic.php?p=554525#p554525



Pour le reste rien à signaler sauf que tu peux désactiver le démarrage rapide qui est une source d'ennuis
Les raisons
viewtopic.php?t=70841


A CONSIDERER

- ATTENTION avec ton WinRar en version 5.00
A virer (tu as des alternatives dans le lien) ou à mettre à jour
Les raisons
viewtopic.php?t=74424

- D'une manière générale il faut garder ses logiciels à jour, même.. Ceux dont on ne se sert pas !
(VLC tu dois t'en servir, mais il n'est pas à jour par ex)
Un programme (Gratuit) qui même si moins complet que le défunt SUMO traite la majorité de ce que détiennent les utilisateurs en général
https://www.malekal.com/quickinstaller- ... n-un-clic/

- Bitdefender... (Et qui du reste peut etre en relation avec ton problème)
Je note que tu as des jeux EA..
Pour avoir fais du support EA, je peux t'assurer que cet antivirus est une source de problèmes pour les joueurs (tout comme AVAST du reste)

- Au passage tu peux mettre en démarrage "manuel" les services
Steam client services
EA BackgroundService
EaSyAnticheatService (si tu le détiens)

Il s'activeront au lancement de Steam ou EA APP (même chose pour d'autres launcher)
Cela évite d'utiliser des ressources pour rien, ou d'avoir des trucs en arrière plan qui peuvent être en conflit avec des applications autres que les jeux
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Re: Erreur explorer.exe

par Manu1012 »

Merci pour vos explications.
J'ai mis a jour WinRAR et VLC, j'ai également changé le mode démarrage. J'ai effectivement une manette sans fil Logitech sur cette ordinateur qui est reconnu comme périphérique Xbox 360 dans le gestionnaire de périphériques, le problème vient peut être de là. Je l'ai retiré pour le moment on ne sait jamais... J'ai suivi les autres procédures que vous m'avez conseillé également. Merci d'avoir pris le temps pour toutes ces explications.
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Parisien_entraide
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Re: Erreur explorer.exe

par Parisien_entraide »

Comme tu as du le lire dans les explications, le soucis vient avec la manette Xbox360 donc déjà cela confirme la cause du problème puisque tu dis que c'est reconnu en tant que tel (même si de base le matériel diffère)

Ensuite pour le fait que ce soit reconnu comme une manette XBOX 360 alors que tu as une logitech.. C'est normal
En fait les devs de jeux par fainéantise ont collé un support XB360 car tout était déjà packagé du coté de Microsoft (support XBOX dans windows) et il y a moins de soucis

Il faut se rappeler que chaque manette Xbox 360 est également une manette PC prenant en charge Xinput, mais une manette PC prenant en charge Xinput n'en fait pas une manette Xbox 360.
Le truc c'est que la majorité des manettes Logitech ou pas , sont des contrôleurs PC qui prennent en charge Xinput (et DirectInput) que les jeux sont développés sur consoles, sans compter qu'il y en a pour lesquels il est possible de jouer en .. Crossplay (via XBOX et donc PC en même temps)

Le gros soucis c'est que TOUT le monde se dirige vers cela ou les émulateurs comme XBOX 360CE parce que leur matériel autre Que Microsoft ne fonctionne pas ou mal (fonctions émulées manquantes par ex)
Je me rappele que c'était le soucis avec BF 2042 (j'ai retrouvé le lien) https://answers.ea.com/t5/General-Discu ... 55/page/19

Seulement PERSONNE ne parle de la méthode inverse, c'est à dire que tel matériel de telle marque ne peut pas être reconnu en tant que tel au lieu de XBOX 360

Le soucis que tu as date de février, et il n'y a TOUJOURS pas de patch de la part de mIcrosoft



Sinon puisque tu as fais quelques modifications tu peux continuer (sans lien avec ton problème) puisque tu as une carte NVIDIA

Passer de IRQ en MSI (Mais QUE pour la carte graphique) ce qui présente des avantages
viewtopic.php?p=462456

Alors j'ai mis de nombreux avertissements pour les ordis portables dont ASUS avec les risques du fait de pilotes propriétaires
Néanmoins c'était surtout du temps de Windows 7, et depuis pas mal de gens du forum ont tenté l'aventure sans soucis
J'en avais discuté aussi avec l'auteur de DDU qui aussi a procédé à de nombreux tests et qui n'a pas eu de problèmes

Je note que tu as une NVIDIA 1650 mais signée ACER (Je ne sais ce les différences ) MAIS que tes pilotes sont ceux de NVIDIA et pas ceux de ACER, donc cela devrait fonctionner

Néanmoins. .en informatique le risque n'étant pas nul il est conseillé de sauvegarder AVANT (comme de nombreuses manipulations du reste)
- Only Amiga... Was possible ! Lien https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=60830
- « Un problème sans solution est un problème mal posé. » (Albert Einstein)
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- Jeff Goldblum dans Informatic Park, professeur adepte de la théorie du chaos : « Vous utilisez un crack, un keygen ? Qu’est-ce qui pourrait mal tourner?? »
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