Soucis d'écran de veille, éteindre "à chaud" et redémarrage très lent sur W11

[Alain710]

Bonjour à tous,
Je me permets de vous solliciter car j'a quelques soucis avec Windows 11 depuis environ trois semaines sur mon HP Probook 470 g5.

Pour situer le contexte, j'ai "basculé" de W10 à W11 au premier trimestre (je ne sais plus exactement).

Tout allait bien puis il y a trois semaines environ, les soucis ont commencé.

Au début, j'ai remarqué qu'il était difficile de sortir du mode veille.
Je passais mon PC HP (détail en PJ) en veille régulièrement et refusait de relancer le bureau par la touche veille.
Habituellement elle clignotait doucement à l'ouverture du capot, j'appuyais sur "veille", elle s'éclairait en fixe et la fenêtre demandant le mot de passe apparaissait puis le bureau venait rapidement.

Mais là, à l'ouverture du capot (écran) elle était déjà éclairée en fixe et aucune action sur la touche ne lançait quoi que ce soit = obligé d'éteindre à chaud, ce que je n'aime pas faire bien sur !

J'ai donc modifié les paramètres pour ne jamais passer en veille ni sur batterie, ni sur secteur.

Mais parfois il passait quand même en veille s'il passait plusieurs heures capot fermé et même problème pour relancer.
Je dois avouer aussi que j'ai passé des semaines à rester ainsi en mode veille sans jamais l'éteindre, ce qui à dû surcharger les fichiers temporaires et autres systèmes Windows (erreur de ma part).

J'ai commencé par un sfc /scannow qui a détecté et réglé des anomalies.
Puis un chkdsk /f /r C: qui a aussi réparé en mode sans échec.

J'ai donc relancé le PC confiant mais sont venus s'ajouter une lenteur au démarrage (plusieurs minutes) et la barre de taches très longue à venir avec toujours ce problème de mode veille.

Pensant bien faire j'ai réinitialisé W11 par Windows-update sans perte de données.

Cela s'est bien passé mais de nouvelles anomalies sont apparues :

- police de caractère pixellisée sur le bureau, le navigateur et fichiers. j'ai fouiné, tenté de changer la police avec un fichier .reg enregistré sur le bloc-note puis activé avec le clic droit (je ne sais plus trop tellement j'ai essayé de choses).
Mais cela n'est pas resté après redémarrage.

Puis j'ai réglé le problème avec la fonction "clear type" que j'ai quand même ativé deux fois.

- Les fenêtres windows qui ne se déplaçaient plus de manière fluide, la fenêtre suivait le curseur mais le cadre noir restait à sa place tant que je ne relâchait pas le curseur. J'ai aussi réglé cela dans les paramètres.

J'ai ensuite relancé un dépannage avec Windows Repair puisque les anomalies persistaient. Mais rien de changé.
J'ai vérifié Avec ZHPCleaner et Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) des éventuelles infections sans rien trouver de critique.

J'ai aussi tenté (avant la réinitialisation) la défragmentation via Windows (laissant toujours le PC en veille).
J'ai ré-essayé sfc /scannow et chkdsk sans trouver d'anomalies.

J'ai désinstallé mon navigateur (Brave) pour vérifier mais rien de changé.
J'ai vérifié les pilotes, ils semblent à jour, Windows update est à jour.

Le gestionnaire de périphérique n'annonce aucune erreur ni point critique.

J'ai pensé au bios et vérifié la carte mère, une mise à jours était dispo sur le site HP, je l'ai installé en désactivant le chiffrement de l'appareil et récupérant le code à 8 séries de chiffres mais je n'ai jamais pu le réinstaller, cela bloque vers les 72% j'ai donc laissé désactivé.

J'ai noté dans l'observateur d'évènement Windows des erreurs avec smart audio.exe qui dysfonctionnait.
J'ai désinstallé par ajout/suppression de programmes et redémarré = plus de son... j'ai relancé Windows update pour retrouver le pilote et l'installer, le son est revenu mais rien de réglé.

Et le PC est toujours en l'état, très fonctionnel une fois le démarrage effectué mais il faut environ 7 à 8 minutes pour démarrer avec parfois une fenêtre bleue "Windows à rencontré un problème et doit redémarrer" alors qu'il est déjà en cours de démarrage.

Le Logo HP lance la carte mère mais pas d'indication de Windows, fenêtre bleue nuit, puis la petite musique du lancement de fenêtre avec mot de passe mais toujours bleu nuit et enfin quelques minutes après l'apparition de cette fenêtre ou j'inscris le mot de passe puis encore deux-trois minutes pour obtenir le bureau... sans la barre de tâches qui met encore deux minutes de plus à arriver.

J'ai donc un souci sur le démarrage je pense, ce qui génère des soucis "intermédiaires".

Et là, j'avoue ne plus savoir quoi faire en pensant que j'ai certainement fait déjà trop de manipulations dans le désordre et créant plus de problèmes que d'en régler !

Voilà en j'en suis, désolé pour cette explication très "brouillonne" car j'en ai tellement fait que je suis pas sur de vous avoir donné mes actions dans le bon ordre.

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement

[Alain710]

Re,
Pour compléter :

- J'ai vérifié l'état et température processeur ainsi que du HDD sata 2.5 de 1TO avec Cpuig et CrystalDiskInfo.
La température est normale et le disque est annoncé comme "bon", pas noté de cluster HS avec les autres recherches .
Les barrettes mémoires sont bien présentes sans perte.

- J'ai très peu de choses actives au démarrage (voir PJ du gestionnaire de taches). A noter le dernier temps du démarrage du bios de plus de 15 secondes !

- J'ai ouvert le PC face arrière pour un coup de soufflette et nettoyage, vérifié les contacts carte graphique et le "radiateur cuivre" en sortie de processeur (sans le démonter) ainsi que la connexion Sata du HDD (PC arrêté bien sur... si vous aviez un doute).

Malgré cela, à moins que je focalise sur cette ventilation, je trouve qu'il ventile bien plus qu'avant et tient moins la charge hors secteur (ce qui serait normal puisque j'ai supprimé la veille).

Mais je crains un démarrage avec définitivement l'écran bleu, je le laisse donc branché la nuit sur secteur.

J'espère ne rien avoir oublié qui pourrait vous renseigner utilement.

[Malekal_morte]

Bonjour,

Compliqué car tu sembles cumuler beaucoup de problèmes.
Pour commencer ZHPCleaner ne sert à rien, supprime le.

Et le PC est toujours en l'état, très fonctionnel une fois le démarrage effectué mais il faut environ 7 à 8 minutes pour démarrer avec parfois une fenêtre bleue "Windows à rencontré un problème et doit redémarrer" alors qu'il est déjà en cours de démarrage.

Le PC met vraiment 8 minutes à démarrer ?
Aucun périphérique spécifique en USB à part le clavier et la souris ?

1) Lance le programme HP Update, s'il y a des mises à jour de pilotes et du BIOS installe les.

2) Désactive l'isolation du noyau, voir : https://www.malekal.com/desactiver-isol ... ows-11-10/

3) Vérifie la température de l'ordinateur.
Faudrait voir à combien montent les températures quand tu utilises le PC (surf, vidéo, etc).

4) HP a ses propres logiciels de vérification du matériel , voir : https://www.malekal.com/faire-diagnosti ... iel-pc-hp/

~~

Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/


et :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.

[Alain710]

Bonjour et merci pour ton intérêt

En fait, ce matin il n'a mis que trois ou quatre mn donc c'est un peu aléatoire, la barre de tache est apparue plus vite après saisie du MDP et apparition du bureau !

Oui j'ai désinstallé ZHP et Malwarebytes que je n'utilise qu'à l'occasion, ainsi que CCleaner.

Non pas de périph connectés à part ma souris Bluetooth logitech habituelle.

Je vais suivre tes recommandations et reviens donner des infos dès que possible.

Merci encore

[Alain710]

Bien j'ai commencé par HP PC Hardware Diagnostics non installé nativement, je l'ai téléchargé.

Il a eu un peu de mal à s'ouvrir mais j'ai enfin obtenu le "tableau de bord".

Avant de lancer quoi que ce soit, j'ai consulté les onglets.

* Le microprogramme Bios-système annonce un bios à jour (j'ai mis à jour comme annoncé avec la dernière version semaine dernière).

* Quelques infos relevées sur "thermique" :
Température processeur à 46° en moyenne avec variations en micro-seconde de 44° à 55°.
Vitesse du ventilo de 964 RPM ou de 2508 RPM en alternance.

Ceci en ayant juste Brave ouvert avec 5 onglets "consommant" un peu moins de 500 MO de mémoire avec le bloc note et l'outil HP PC Hardware Windows 2.6.2.0 actif.

Si je lance une vidéo (stockée sur mon PC dans les vidéos) en plus du navigateur, bloc-note et l'outil HP :
- La température monte à 48° en moyenne avec micro-variations de 46° à 63°
- Le ventilo reste à 2508 RPM.

Si je lance un jeu en ligne (Bubble shooter) avec toujours la vidéo en "pause":

- La température varie entre 54° et 61°.
- Le ventilo reste à 2961 RPM.

J'ai effectué le test rapide du système mais le journal est enregistré en .JSON que j'ouvre avec Notepad mais pas très clair.
Bref tests effectués avec succès, voir PJ.

J'ai lancé un test complet avec HP PC Hardware Diagnostic UEFI en redémarrant le PC avec ECHAP et F2 = cela a duré environ 4h30, tous les voyants sont verts mais je n'ai pu sauvegarder le journal, je n'ai pas trouvé l'onglet "en mode sans échec".

test rapide HP hardware.png

J'ai suivi les infos pour désactiver l'intégrité mémoire (PJ), la sécurité wibdows me relance pour réactiver !

intégrité mémoire désactivée.png

Avant de me coucher je vais lancer UserDiag.exe et donne le retour demain matin.

Bonne nuit les petits

[Malekal_morte]

* Le microprogramme Bios-système annonce un bios à jour (j'ai mis à jour comme annoncé avec la dernière version semaine dernière).

ok c'est bien =)

* Quelques infos relevées sur "thermique" :
Température processeur à 46° en moyenne avec variations en micro-seconde de 44° à 55°.
Vitesse du ventilo de 964 RPM ou de 2508 RPM en alternance.

Normal

*Ceci en ayant juste Brave ouvert avec 5 onglets "consommant" un peu moins de 500 MO de mémoire avec le bloc note et l'outil HP PC Hardware Windows 2.6.2.0 actif.

Normal

*Si je lance une vidéo (stockée sur mon PC dans les vidéos) en plus du navigateur, bloc-note et l'outil HP :
- La température monte à 48° en moyenne avec micro-variations de 46° à 63°
- Le ventilo reste à 2508 RPM.

Si je lance un jeu en ligne (Bubble shooter) avec toujours la vidéo en "pause":

- La température varie entre 54° et 61°.
- Le ventilo reste à 2961 RPM.

Ca aussi c'est tout à fait normal.

*J'ai lancé un test complet avec HP PC Hardware Diagnostic UEFI en redémarrant le PC avec ECHAP et F2 = cela a duré environ 4h30, tous les voyants sont verts mais je n'ai pu sauvegarder le journal, je n'ai pas trouvé l'onglet "en mode sans échec".

J'ai suivi les infos pour désactiver l'intégrité mémoire (PJ), la sécurité wibdows me relance pour réactiver ![/quote]

ok le test hardware est donc passé sans erreur.


Donc tout à l'air correct.
Faudra faire FRST pour voir.

[Alain710]

Bonjour,
Voici le retour de UserDiag: https://userdiag.com/id/QEWRtpEZva

les 3 points :

- Pilote Nvidia peut être mis à jour = j'ai déjà tenté, téléchargé sur Nvidia le driver en question.
Mais le processus stoppe : Pas une erreur mais un refus de compatibilité par windows.

Et par le gestionnaire de périphériques, windows considère que le meilleur pilote est déjà en place.

- Stockage limité de D: = espace de sauvegarde des données. Je pourrai repartitionner le disque mais j'avoue qu'il me faudrait revoir la procédure pour ne pas faire de conneries.
Puis j'ai déjà optimisé avec les outils windows.


- Tous les drivers.com = j'ai cherché les pilotes susceptibles d'êtres mis à jour. puis j'ai désinstallé, il doit y avoir du résiduel dans les fichiers malgré plusieurs nettoyages.

Allez je poursuis avec le tuto FRST

[Alain710]

Bon j'ai lancé FRST... mais avec une erreur de ma part.

J'ai décoché "additional.txt" dans la première analyse.

J'ai donc les deux fichiers FRST et Shortcut de la première analyse et le fichier addition indépendant que j'ai relancé seul en seconde analyse.

J'espère que cela conviendra sinon je relance avec les trois fichiers si besoin.

[Parisien_entraide]

Bonjour

Pour les pilotes graphiques je conseille FORTEMENT de t'en tenir à ce qui figure sur le site HP pour ton modèle de PC
https://support.hp.com/vn-en/drivers/hp ... c/17047161

HP a mis en place un pilote optimus dont on ne sait si il est identique à celui de Nvidia pour les PC portables
Si c'est celui que tu détiens ne tiens pas compte de l'indication d'userdiag (j'ai vu que tu avais téléchargé sur le site Nvidia)

Tu es en démarrage rapide
Je conseille de le désactiver
Les raisons : viewtopic.php?t=70841
et d'éviter la mise en veille profonde

Tu peux faire le nettoyage des anciens pilotes avec RAPR
viewtopic.php?t=57397

Quant à "TouslesDrivers", ou autre programme du genre, vu que tu as un PC portable HP là aussi c'est déconseillé d'utiliser ces programmes de maj, car tu ne sais JAMAIS si HP a besoin pour telle ou telle fonction etc d'un pilote spécifique, propriétaire
Certains hors HP peuvent sembler fonctionner, mais il peut y avoir des plantages ou dysfonctionnements aléatoires ou carrément générér un BSOD

Avec un PC portable surtout, il est AUSSI conseillé de désactiver la maj automatique des pilotes par Microsoft
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/
Sur le forum il y a eu nombre d'utilisateurs de PC portables qui ont eu des problèmes suite à des maj foireuses

Quant à Windows 11... Je ne vois pas trop l'intérêt d'y passer
Windows 10 est stable, Windows 11 est le vista et terrain d'expérimentations de Microsoft, où les utilisateurs servent à leur insu de beta testeurspour windows 12 (24H2)
Du reste avec les dernières maj, outre des plantages aléatoires, il a été constaté de nombreux ralentissements au démarrage, en action des coupures réseaux etc

Edit : Au passage désinstalle AVAST, c 'est une source de problèmes

[Malekal_morte]

Ce serait intéressant de tester quelques jours sans Avast! pour voir s'il a un impact fort sur les performances du PC.

[Alain710]

Merci à vous deux pour vos retours

- Pilote graphique Gforce, j'ai téléchargé et installé un package de 695 MO : 560.70-desktop-win10-win11-64bit-international-dch-whql.exe

Mais ils collectent aussi des données sur mon utilisation, ca me plait moyen !

- pour l'autre pilote :Intel UHD Graphic620 , impossible de mettre à jour malgré un plus récent sur HP !
dans le gestionnaire périphérique, les évènements demandent (du 30/07 au 12/08) que l'installation soit poursuivie ou "installation du périphérique demandée" (PJ).

Dans l'observateur d'évènements général, on retrouve les mêmes indications (PJ).

Et si je tente la mise à jour, Windows annonce que le meilleur pilote est déjà en place ! (PJ).

* Pour le démarrage rapide, le PC est configuré ainsi depuis qu'on me l'a donné, je vais ça de plus près.
-> J'ai désactivé le démarrage rapide et conservé l'arrêt de l'écran et du PC sur "jamais" quand je reste sur "secteur" et écran après 15mn et PC 30mn sur "batterie".
Je verrai ce soir si la mise en veille ne plante plus avec un arrêt obligatoire "à chaud".

Tu peux faire le nettoyage des anciens pilotes avec RAPR

Je vais voir ça !

il est AUSSI conseillé de désactiver la maj automatique des pilotes par Microsoft

je vais regarder aussi !

Pour avast, je n'ai jamais eu de soucis particuliers. Bien que très intrusif je l'avais mis au silence.

Mais j'ai désinstallé le AVS (de mémoire) pour avast one ii y a une quinzaine de jours.

J'avoue avoir des réticences avec W defender (encore Microsoft) qui ne se gène pas pour collecter des données. Puis l'efficacité, même s'il semble avoir progressé dans la protection.

J'avoue me tâter pour rester sur defender maintenant que vous abordez le sujet. Je vais rarement sur des sites "sensibles" à part quelques recherches de streaming de temps à autre.

Je vais tenter le coup en le désinstallant (suivre l'avis de Malekal) pour voir si cela change la donne sur le démarrage jusqu'à cette apparition très tardive de la barre de tâche.

J'ai fait une petite vidéo du démarrage hier matin : 7mn et demi pour obtenir le bureau et la barre de tâche qui charge les éléments habituels ( dispositif de pointage synaptics - paramètres graphiques Intel - windows defender - HP velocity - et enfin avast one) en icones cachés avec la petite flèche à droite.

[Parisien_entraide]

- Pilote graphique Gforce, j'ai téléchargé et installé un package de 695 MO : 560.70-desktop-win10-win11-64bit-international-dch-whql.exe

Mais ils collectent aussi des données sur mon utilisation, ca me plait moyen !

- pour l'autre pilote :Intel UHD Graphic620 , impossible de mettre à jour malgré un plus récent sur HP !
dans le gestionnaire périphérique, les évènements demandent (du 30/07 au 12/08) que l'installation soit poursuivie ou "installation du périphérique demandée" (PJ).

Je me demande si tu lis bien ce qui est indiqué
Je n'ai JAMAIS dis de télécharger les pilotes graphiques sur le site NVIDIA et encore moins de les installer

Relis

[Alain710]

Ne te fâche pas Parisien_entraide,

Je n'ai peut-être pas expliqué clairement, l'installation Gforce et la tentative d'Intel UHD est faite depuis plusieurs jours, ce n'est pas d'aujourd'hui.

Je souhaiterai d'ailleurs inverser "la chose", désinstaller ce package et retourner sur HP pour le/les bon(s) pilote(s) !

Désolé de t'avoir fait monter la température involontairement.

Sinon, suite à la désintall d'Avast One, le redémarrage est resté aussi poussif... plusieurs minutes.

Par contre, ayant fermé le capot après cela, je viens de le rouvrir, malgré le voyant éclairé fixe l'cran s'est éclairé assez rapidement pour entrer mon MDP et le bureau a suivi.
Cependant, la barre de tâche a mis au moins deux minutes à apparaitre puis encore deux minutes pour que les icones cachés soient présents !

Maintenant la sécurité Windows demande:

- de configurer One drive pour la récupération des fichiers en cas d'attaque ransomware = j'ai pas envie.
- de réactiver le pare-feu = ça je le fais de suite.
- de réactiver l'intégrité de la mémoire = c'est à faire mais j'attends vos conseils s'il faut traiter ou corriger des paramètres avant.

Sinon, la protection contre les virus et menaces s'est mise à jour à 20h18, WD est donc opérationnel.

Je vais consulter le nettoyage des fichiers et la désactivation des MAJ pilotes automatique de Windows.

[Parisien_entraide]

Tu ne fais pas monter la température, car aux vues de tes explications initiales les soucis étaient pour toi
Il y a une solution pour virer les pilotes actuels et mettre ceux de HP

Utiliser DDU
https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/
Tu peux lire le complément et astuces ici (Comme par ex cocher la case pour stopper la maj via WINDOWS°
viewtopic.php?t=66506

Néanmoins télécharges si ce n'est déjà fait ceux de HP pour Intel et Nvidia pour ensuite les installer

Après tu pourras utiliser RAPR pour faire le ménage si il reste d'anciens pilotes

Ensuite on pourra regarder tout ce qui peut ralentir (OneDrive si tu n'utilises pas, peut etre aussi désinstallé)

[Alain710]

Allez je suis sur HP pour les pilotes.

J'ai trois choix :

- Nvidia (correspondant à mon Gforce 930MX) mais uniquement en packages avec panneau de configuration de plus d'1 GO... est-ce nécessaire ?

-> Toutes les versions proposent le package.

- DisplayLink Graphic Pilote : est-ce un générique Intel ?

- Pilote vidéo Intel et Panneau de configuration, qui pourrait convenir mais avec panneau de commande et "pilote audio d'affichage" ???

Je suis perplexe sur le choix... bien que ne l'ayant pas finalement.