problème directX

[eeveelution]

Bonjour,
Je viens à nouveau solliciter votre aide pour le PC Lenovo de ma fille sous W11
Depuis hier elle ne parvient plus à lancer ses jeux (Genshin impact, jeux sous Steam...)
Il semblerait qu'elle ait eu des difficultés à l'éteindre avant hier.
Lorsqu'elle démarre un jeu, il ne se lance pas correctement et le processeur se met à fonctionner à 100%
https://www.dropbox.com/scl/fi/dd2y0jyz ... avjxl&dl=0
Le son grésille bizarrement également.
Pour un des jeux, nous avons eu le message : "DX11 feature level 10.0 is required to run the engine"
Du coup nous avons lancé dxdiag qui effectivement nous signale des problèmes avec les 2 cartes graphiques
https://www.dropbox.com/scl/fi/hrn6w4xa ... l9oj4&dl=0
pour la suite je préfère vous demander votre aide,
merci d'avance

[eeveelution]

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[Parisien_entraide]

Bonjour

Perso je ne vois pas pour diverses raisons les liens dropbox

Pour insérer une image sur le forum
viewtopic.php?p=523767#p523767

et si cela ne passe pas (erreur http par ex) tu donnes le lien en retour
donc au pire par https://pjjoint.malekal.com/


Ensuite la capture du gestionnaire de taches c'est après avoir quitté le jeu ? Car celui ci est toutjours actif
Elle n'a pas cliqué sur un lien (même d'amis de jeux) dans discord ?


Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/


Ensuite

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :


* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt




Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ ou https://textup.fr si cela ne passe pas et en retour donne les 3 liens qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

IMPORTANT : Une fois les rapports crées, n'installe pas de programmes, n'efface rien, ne prends pas d’initiatives, parce que tu "penses que", que "tu crois que " etc. Bref tu ne touches plus à rien

[eeveelution]

j'ai mis les screenshot dans le post juste en dessous parce que j'ai trouvé comment faire après
le gestionnaire de tache, c'était avec le jeu lancé mais qui ne fonctionnait pas vraiment
discord etait lancé mais juste le tchat
ma fille est chez son père là du coup je l'aide à distance, pas très simple, mais au pire je la récupère lundi... je lui envoie toutes les instructions et on va les suivre à la lettre ;)
Merci

[Parisien_entraide]

Ok pour les images :-)

Toujours est il que la(les) carte graphiques est désactivée

Il faudrait regarder dans le gestionnaire de périphériques ce que cela raconte pour les cartes graphiques (désactivé, triangle, ...)
https://www.malekal.com/gestionnaire-de ... s-windows/

Les causes sont multiples mais cela peut crasher suite à un manque de ressources
En théorie après réactivation et redémarrage du PC cela doit se réactiver tout seul (sauf ensuite si les pilotes sont corrompus suite un crash par ex)

S'assurer dans les paramètres BIOS/UEFI que le démarrage rapide ne soit pas activé (Fastboot, Faststartup, ..)
Les raisons
viewtopic.php?t=70841


Ensuite on en sait rien du PC
Donc
Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

[eeveelution]

Effectivement dans le gestionnaire de periphérique les 2 cartes graphiques etaient desactivées. La Geforce a bien voulu se réactiver mais pas la Nvidia.

voilà déja le diagnostique userdiag
https://userdiag.com/id/L64TGrYSi2

il propose une mise à jour de la carte Nvidia, me conseilles tu de la faire ?

on te fait le test FRST et on te poste tout ça

merci

[eeveelution]

je me melange les pinceaux geforce et nvidia c'est la meme chose
donc c'est l'AMD radeon qui ne voulait pas se relancer

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5l9p12j813
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 39j6j10x13
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 12j10i12o8

voilà les 3 rapports

[eeveelution]

ma fille me dit que ça y est les 2 cartes graphiques ont pu etre reactivées et ses jeux refonctionnent (juste en ayant passé les outils diagnostiques)

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Au passage le BIOS du PC n'est pas à jour
Je ne donne pas de lien car loe LENOVO IdeaPad Gaming 3 15ACH6 82K2 se décline en plusieurs modèles et il ne faut pas se tromper
Normalement il y a les outils installés chez Lenovo pour vérifier si le BIOS est à jour

Pour la mise à jour du Pilote Nvidia.. ATTENTION
C' est un PC portable géré avec Optimus, et il vaut mieux le prendre sur le site LENOVO

Sinon sur le site NVIDIA il y aura peut etre plus récent, mais il y a une chance sur 2 que cela fonctionne.. OU PAS (et sous conditions en plus de ne pas se tromper de modèle de puce Nvidia

Le démarrage rapide a été désactivé ?

Néanmoins cela n'explique pas pourquoi les cartes se sont désactivées toute seules...
(Je regarderai les liens FRST plus tard)