Windows Hello : nous n'avons pas trouvé de caméra compatible

[gbd]

Salut la team,

Je m'en remets à vous car j'arrive au bout de mes tests et diag.
J'ai acheté une camera "NEXIGO N930W" compatible Windows shello et detection faciale.
J'ai un W11 pro à jour qui va bien sur un samsung galaxybook3 Pro.

La caméra est bien detecté tout est ok mais impossible de faire entendre à Windows Hello qu'il faut l'utiliser :
Cette option est actuellement indisponible / nous n'avons pas trouvé de caméra compatible

Je la branche sur mon pc fixe qui a la meme conf et le meme W11pro ca marche direct...

J'ai bien essayé les manip de purge du cache "Windows Biometric Service" mais rien à faire.
Tous les drivers sont à jour, la cam bien detecté j'ai aussi essayé en desactivant l'AV rien à faire.

je me demandais d''ailleurs si la réinitialisation en gardant les données pouvait etre une solution et si globalement ca marche bien ?

merci de votre aide / idée

[Parisien_entraide]

Bonjour

voir : Nous n'avons pas trouvé de caméra compatible avec la reconnaissance faciale de Windows Hello


Tu n'a pas la version 360 ni une version PRO récente donc de base il n'y a pas de Windows HELLO
SAMSUNG indique

"Pour utiliser Windows Hello, vous aurez besoin d’une composante interne spécialisée"

sauf qu'ils ne donnent pas de détails et on ne sait ce que c'est. En plus ils disent bien "interne"

Pour certains modèles disposant d'une Webcam il est dit que

"la Webcam n’est pas compatible avec la technologie Windows Hello "

Est ce en lien avec ce composant interne ou du fait qu'il n'y a pas de technologie infra rouge ? On ne sait pas non plus

En plus comme tous les appareils SAMSUNG, il est dit

"Les spécifications de l’unité centrale peuvent varier selon le modèle, le pays ou la région"

L'exemple le plus connu était par ex le changement de processeur entre l'ASIE, les US et .. l'Europe pour les smartphones : Exynos au lieu de Qualcomm.. Ce qui change tu tout au tout pour les performances, mais cela les tests n'en parlent pas

Concernant ta webcam.. Pas ma de soucis avec ce modèle
Chez certaines personnes Windows hello ne fonctionnait pas déballage, pour d'autres elle disparaissait au bout de quelques mois (Le fabricant connait le pb car il procède à des échanges sans soucis)

Ensuite pour d'autres, était que la webcam n'est pas reconnue comme compatible Hello par Windows 11 Pro

Bref 2 pistes.. Mais pas de solutions

[Malekal_morte]

Salut,

Tu as bien un code PIN configuré sur le poste où la reconnaissance faciale ne fonctionne pas ?

[gbd]

Effectivement tu as bien fait le tour, la webcam native j'essai meme pas par contre celle que j'ai acheté et qui marche sur un pc fixe avec le meme version de W11 Pro ca me rend dingue...
J'ai aussi contacté le supernexigo qui botte en touche (j'avais evidemment telechargé leur exe / etalonnage etC...)

Bref pas d'idée sur un moyen de réactiver la detection faciale ...?
Pour te répondre malekal oui j'ai PIN + EMpreinte mais j'ai aussi tout supprimé par acquis de conscience et ca n'a rien résolu (sur mon pc fixe, j'ai pin, digitale avec dongle et faceid qui marche...)

J'ai mal à la tete quoi ... c'est pourtant sur mon laptop pro que j'en ai le plus besoin ...

[Parisien_entraide]

Dans mon premier message j'ai indiqué : Cette webcam n'est pas compatible Windows 11 Pro et possiblement Home

Je pense que c'est en lien à la fois avec le fait que Win11 demande de nouveaux pilotes et pire, certains constructeurs ont du revoir leur copie pour la version en 22H2 de Windows 11 parce que ceux de la version 21H1 ne fonctionnaient pas ou procuraient des instabilités (modèle UWP, signés, ...)

Visiblement le constructeur de la webcam n'a pas fournir ou alors les mauvais et en plus dans son aide il dit (je te le mets en rouge) :

https://www.nexigo.com/pages/faq

Actuellement, nos webcams ne fonctionnent pas avec la fonctionnalité Windows Hello.

et ils ne précisent pas QUEL Windows donc ca a l'air d'englober TOUTES les versions de Windows


En plus ce site est une purge....
J'ai du coller le lien dans un sandbox vu le nombre de scripts dont je ne sais ce qu'ils font ou sont. C'est impressionnant

purge.png

Au delà de cela à part le fait qu'ils disent etre aux USA..IL N'YA RIEN sur la société
Une adresse mail, un numéro de téléphone et une boutique AMAZON..
Ca sent pas bon
Visiblement une boite chinoise qui peut disparaitre du jour au lendemain


Autrement c'était simple de faire fonctionner
https://www.malekal.com/nous-navons-pas ... ows-hello/