Plus de son sur portable Asus : aucun périphérique audio installé

[herve78]

Bonjour,
Je n'ai plus de son sur mon portable Asus Windows 11 pro. Ce n'est pas un problème hardware, car il fonctionne sous linux. J'ai deux "anomalies": Le message : aucun périphérique audio installé" et dans le gestionnaire de périphérique: Pilote OED Intel Smart Sound non chargé, erreur 10.
J'ai déjà essayé plusieurs choses: Mise à jour des fichiers audio, désinstallation des fichiers audio.....J'ai désinstaller les dernières mise à jour.
Il me reste une option: Réinstallation de Windows. Mais si je pouvais éviter ce serait bien
Si vous avez une idée, un grand merci
Hervé

[Malekal_morte]

Salut,

On a pas le modèle complet du PC ASUS.

Ce genre de problème n'arrive pas tout seul.
Qu'est-ce qui a été fait avant sur le PC.
- Utilisation d'un logiciel de mise à jour de pilotes
- Mise à jour Windows Update ?

Des points de restauration disponibles ?
Tente une restauration du système de Windows qui permet de revenir à un point de restauration antérieure (si disponible), afin de retrouver un Windows fonctionnel.
Touche Windows + R
tape rstrui.exe
→ comment restaurer Windows et La restauration du système

[herve78]

Merci pour ton aide
C'est un Vivobook Asus X512 FA_P1504 FA (qui a 3 ou 4 ans)
J'ai tenté une restauration, mais le seul point de sauvegarde était très récent et cette restauration n'a rien changé.
Cette panne est arrivée soudainement. J'ai peu d'info à ce propos car c'est le portable de ma compagne. Une chose est sûre: Elle n'a fait aucune "bidouille", avant que cela n'arrive. Elle fait seulement les mises à jour officielles Windows Update.

[Malekal_morte]

Essaye d'installer le pilote supporté par ASUS.
Profite en pour mettre à jour le BIOS s'il ne l'est pas.
=> https://www.asus.com/fr/supportonly/x51 ... knowledge/

Essaye de désinstaller la dernière mise à jour, si une récente, juste avant le problème.
=> Désinstaller mise à jour de Windows

[Parisien_entraide]

Bonjour

Le soucis avec certains portables ASUS, c'est qu'ASUS passe des contrats avec des stés tierces pour : Une interface son plus complète, des codecs sont normalement payants

J'ai eu 2 cas :
- Portable récent ou une mise à jour a fait sauter les améliorations et paramètres
- Portable ancien (était sous Win7 et passé à Win10) idem avec en plus un seul HP interne qui fonctionnait (Asus avec HP Bang&Olufsen)

Dans les 2 cas j'ai était obligé de virer les pilotes récents et de prendre ce qui figurait sur le site ASUS
Pire pour le plus ancien où il n'y avait rien pour Windows 10 j'ai été obligé de bidouiller pour faire fonctionner l'interface des pilotes Win7 sous Win10
Même si je n'effectuais QUE la maj des pilotes REALTEK, tout sautait et un seul HP fonctionnait (mais là il y avait AUSSI le fait que les nouveaux pilotes étaient UWP et non "classiques")


Pour ton cas il s'agit

Code : Tout sélectionner

Pilotes Intel [Intel Smart Sound Technology OED
Pilote du contrôleur audio Intel Smart Sound Technology

Donc :

Ouvre le Gestionnaire de périphériques
https://www.malekal.com/gestionnaire-de ... s-windows/

Ensuite, désinstalle ces deux pilotes

Vire les packages si toujours en place avec RAPR
viewtopic.php?t=57397


Redémarre


Là 2 possibilités

Soit Windows détecte le manque de pilotes et installe les bons
Soit ils sont modifiés par ASUS et cela ne fonctionnera pas

Pour le premier cas si cela ne se fait pas tu peux récup le programme d'analyse sur le site INTEL
https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/ ... stant.html


Pour le deuxième cas avant de redémarrer

Désactiver la mise à jour automatique des pilotes par Windows
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/

Récupérer les anciens pilotes sur le site ASUS et SURTOUT ne pas faire de mise à jour


Il faut se rappeler qu'il faut se méfier avec les ordinateurs portables des mises à jour de pilotes (dont usage de programmes tiers pour le faire)
Le paradoxe c'est que souvent sur les ordis premiers prix il y a rarement des problèmes, mais qu'il y en a plus avec le moyen et haut de gamme (optimisation par la marque, ajout de fonctionnalités etc) sans compter des puces sons, réseaux etc, ... en commande spéciale et modifiées (déjà vu par le passé)

[herve78]

Merci pour ton aide détaillée. J'ai fait "un nettoyage" avec RAPR et j'ai perdu dans le gestionnaire de périphérique le fichier "son, vidéo, jeux". Je vais voir si je peux m'en sortir avec le programme de récup intel. Je suis un peu perdu là. J'espère qu'en dernier recours une réinstallation propre de Windows résoudra le problème. A suivre..Merci encore.

[Parisien_entraide]

C'est normal que ce soit "perdu" il fallait que cela vire pour éviter que les pilotes à problèmes se réinstallent automatiquement

Comme déjà indiqué il faut récupérer les pilotes sur le site ASUS (démandé déjà par Malekal) en relation avec ton PC son modèle et fait une installation
Et surtout une fois installé ne fait pas une mise à jour des pilotes

[herve78]

Sur le site ASUS, il n'y a que les derniers drivers ASUS audio. En tout cas je n'ai accés qu'à ceux là.

[Malekal_morte]

Tu peux aussi tenter de réparer Windows, des fois que ça remet tout en place : réparer Windows 10 sans perte de données

[herve78]

Son retrouvé!! Mais je ne sais pas vraiment pourquoi
J'ai bloqué les mises à jour automatiques des pilotes . En redémarrant ce matin, Microsoft a installé les pilotes "Microsoft haute définition" sans aucune action de ma part et j'ai retrouvé du son avec ces pilotes. J'espère que ça va durer. Merci encore pour votre aide.
Hervé

[Malekal_morte]

Tant mieux, si cela est corrigé =)

[Parisien_entraide]

Bonjour

Sur le site ASUS, ce ne sont pas les derniers car ils datent de 2017 mais sont en lien avec l' ID hardware et cela apporte la console de gestion (même si on le trouve sur l'APP Strore)
RAPR a viré tout ce qui n'était pas nécessaire ou pouvait poser problème

Ensuite il faut savoir que le fait de redémarrer (à froid) ou mieux laisser l'ordi allumé par ex la nuit avec une connexion internet peut résoudre des problèmes (fonction connue depuis windows 10) ou Windows voit qu'il y a quelque chose qui ne va pas et essaie de trouver la solution (c'est pour cela qu'il ne faut pas virer toute la télémetrie)

[herve78]

Merci pour tes précisions. Ca tombe bien car après redémarrage, de nouveau plus de son ;(
Peux tu me dire où tu as trouvé tes pilotes audio de 2017 sur le site ASUS. Car moi j'ai installé les pilotes que m'a envoyé Asus:
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/nb/I ... del=X512FA

Mais sur le site ASUS je ne trouve pas de pilotes audio et il est impossible de naviguer sur "dlcdnets.asus.com"

En parcourant mes messages anciens du forum, j'ai vu qu'il y a deux ans j'avais eu un problème identique de perte de son sur ce portable!!! Je ne pense pas que ce soit une coïncidence. Ceci correspond bien à ce que tu as écrit sur les problèmes de son des portables Asus. Je n'ai jamais eu ce type de soucis avec d'autres ordinateurs . Sal....ie d' Asus :=)

[Parisien_entraide]

On trouve la console de gestion ici
https://www.asus.com/fr/supportonly/x51 ... _download/

ASUS avec ton lien a envoyé les pilotes
Audio_DriverOnly_DCH_Realtek_Z_V6.0.9008.1_20039


Il faut savoir que ces pilotes spécifiques (qui datent de 2020) peuvent inclure autre chose,

Il a été vu par ex, le pilote de bus Intel HDA SST mis à jour pour les périphériques audio HD basés sur Realtek (SST)
(SST = technologie sonore intelligente d'Intel)

Dans une autre version la v6.0.9050.1 UAD Asus celle ci comprend les DTS Custom driver d' ASUS (publié le 23/11/2020) [qui inclut également les mises à jour Win10 20Hx x64 KB4577266, KB4586781 et KB4562830]

Ce qui laisse à penser que ces pilotes sont pour WIn10 et non pour Win11 (même si ils peuvent fonctionner)
La version indiquée ci dessous peut ne pas être prévue pour ton PC portable donc ne cherche pas à la mettre à jour

Idem pour la dernière version
v 6.0.9520.1 Pilote Dolby UAD Asus {NB/laptop} d' ASUS (publié le 13/06/2023)



Le truc, c'est que Microsoft a publié une version de ces pilotes pour "tous les OEM" mais les OEM font souvent des modifications (ACER, ASUS, HP, et d'autres) et les gens ont remarqué qu"il perdaient par ex le Dolby Atmos le DTS, ...ou même le son

Par contre point commun... Ces pilotes, la puce, sous certaines conditions n'aiment pas le mode veille et perdent le son en retour de veille

A TENTER (parce que cela réussit pour certaines marques)

Désactiver le mode rapide (fastboot) dans les paramètres UEFI (le pourquoi est expliqué)

viewtopic.php?t=70841

dans ce même lien il y a un autre lien pour la désactivation du mode hibernation qui peut poser le meme problème
https://www.malekal.com/desactiver-dema ... ows-10-11/

Et comme il est dit " IMPORTANT : Si vous ne voyez rien dans votre BIOS/UEFI se rapportant au démarrage rapide, c'est que vous avez désactivé la veille prolongée /veille hybride" ce dont je doute pour un PC portable

[herve78]

Merci pour ces infos détaillées. J'ai désactivé le mode "fastboot". La console de gestion semble intéressante mais ne fonctionne qu'avec un son qui fonctionne avec les fichiers ad hoc. Ce n'est actuellement pas mon cas. Dans mon cas quels fichiers dois je essayer d'installer? Les fichiers inclus pour ASUS inclus dans quelle mise à jour?
Je suis perdu dans toutes les versions sur:https://www.catalog.update.microsoft.com/