BSOD et réparation auto impossible après MàJ pilote

[sasha]

Bonjour tout le monde,
J'ai un bel écran bleu depuis une tentative de mise à jour de pilote de la carte graphique, et impossible de démarrer Windows.

Je suis le tutoriel suivant mais je commence à bloquer : https://www.malekal.com/bsod-ecran-bleu ... ows-10-11/

CONFIGURATION, de tête donc imprécise.
Tour.
Carte graphique AMD Radeon 5700(X?) environ.
Carte mère Ryzen dont je me souviens pas (pré-2020). Au besoin je devrais pouvoir retrouver la facture.
Windows 10, 64 bits.

CHRONOLOGIE :
Je veux jouer à Baldur's Gate, fraîchement installé, qui me signale un pilote de carte graphique pas à jour. OK. J'ouvre l'un des logiciels AMD et j'essaie de retrouver l'option de mise à jour. Je télécharge en me demandant si c'est le logiciel ou le pilote que je mets à jour (oui il est pas très user-friendly à mon sens). J'installe. Il se passe rien. J'insiste plusieurs fois. Rien.

Je passe par le gestionnaire de périphériques Windows. Je lance la mise à jour. Il trouve un pilote, tente de l'installer mais plante et déconnecte ma carte graphique. Je restaure la version précédente, perplexe.

Je passe sur le site Web AMD. Je tombe sur leur logiciel de mise à jour des pilotes. Plutôt que de chercher le pilote directement, je télécharge ça en me disant que ça devrait être plus simple (ma patience ayant été entamée). C'est le logiciel Adrénaline. Je télécharge sans soucis. Je lance l'installation. Je vois que j'avais un dossier avec une vieille version. J'ai pas réfléchi à ouvrir/désinstaller cette version-là. Le logiciel ne s'installe pas car il ne trouve pas de hardware AMD....

Je craque, j'annule l'installation de ce logiciel et je demande à Avast (One) de me mettre à jour tous les pilotes qu'il trouve. Je pars pendant qu'il est sur celui de la carte graphique (et il en restait 2 autres). Je reviens : plantage BSOD avec impossibilité de redémarrer le PC. Pas de réparation auto. Je me retrouve seulement avec les options de démarrage avancé.


RESULTATS SUITE TUTO
J'ai tenté le redémarrage sans vérification de la signature des pilotes sans succès.
J'ai fait les SFC, DISM et chkdsk sur ma partition C qui contient Windows. J'ai rien vu de particulier. SFC = pas de violation d'intégrité. Chkdsk en pièce jointe. Je lance un chkdsk sur d'autres partitions sans trop d'espoir (j'ai pas mal de partitions).

Avez-vous quelque chose à me suggérer ?
(Déjà merci d'avoir lu jusqu'ici !)

EDIT : les pièces jointes sont pas passées, je réessaye

[Parisien_entraide]

Bonjour

Déjà s'assurer que le support est bon
Donne une capture à l' IDENTIQUE (avec les valeurs Hexa en décimales) de ce que raconte
https://www.malekal.com/crystaldiskinfo ... isque-dur/

Si le disque est en PRUDENCE, à ce stade ce n'est pas la peine de continuer il faut changer le disque dur et ou SSD


Si tout est ok

Désinstalle AVAST avec Revo Uninstaller, il ne peut qu'apporter des problèmes dans ce cas de figure
https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/

Il y a la possibilité également avec leur outils AvastCleaner, mais il laisse des fichiers et traces dans le registre
https://www.malekal.com/desinstaller-supprimer-avast/



Désactive le démarrage rapide. C'est impératif
Le pourquoi et la méthode viewtopic.php?t=70841
Voir également https://www.malekal.com/desactiver-dema ... ows-10-11/ en lien avec la veille


Ensuite, en mode SANS ECHEC, utilises DDU, mais AVANT regarde sur le site AMD si tu as la bonne version de pilotes et ne te sers pas des programmes de MAJ automatiques (c'est du meme ordre que de ne pas utiliser GeForce Experience avec les cartes NVIDIA pour effectuer les mises à jour) et télécharges la bonne version
https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/

A ce stade il ne doit pas rester grand chose concernant les pilotes mais dans le doute utilise RAPR
viewtopic.php?t=57397 et vires TOUS les pilotes (en cochant la case) déclarés comme obsolètes (il n'y a AUCUN RISQUE)


Dans tous les cas de figure, pour les pilotes graphiques n'utilise JAMAIS la restauration système (c'est indiqué à juste titre dans la doc NVIDIA donc sur AMD cela ne peut etre que la meme chose vu que ceux ci s'installent à bas niveau)
Tu disais " Je restaure la version précédente" mais on ne sait de quelle façon
Cela ne peut qu'aggraver les choses

A ce stade le "

Le logiciel ne s'installe pas car il ne trouve pas de hardware AMD."

devrait disparaitre, sinon tu continues avec ce qui suit


Visiblement tu n'as pas fais grand chose depuis 2020 et tu as un processeur AMD en plus de la carte graphique de la meme marque
Avec ce type de processeur il est IMPERATIF d'aller sur le site du constructeur de la carte mère afin d'effectuer une mises à jour firmware BIOS /UEFI
Il y a des liens avec Windows, ses mises à jour, les pilotes.


Une fois le nettoyage, et mise à jour BIOS est effectuée, tu peux réinstaller les pilotes graphiques
Dans un premier temps n'installe QUE le minimum pour les pilotes AMD


Ensuite si tout se passe bien, juste pour regarder (mais n'installe rien à ce stade de ce que le programme va raconter) regarde ce que raconte
https://www.malekal.com/snappy-driver-i ... r-pilotes/


Une fois que tout est effectué

Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/


PS je ne pourrais répondre dans les prochaines 72h (normalement) mais Malekal ou quelqu'un d'autre prendra le relais

[sasha]

Bonjour,

Merci beaucoup pour ton aide !

Après un démarrage sans échec, voici ce que m'a dit CrystalDisk :

CrystalDiskInfo_SSD.png

CrystalDiskInfo_HDD.png

Donc pas de soucis de ce côté a priori.

Je vais continuer à suivre tes indications dans la journée.
Pour info j'avais fait du nettoyage avec AvastCleaner avant de mettre à jour le pilote.
Et je vois que dans la gestion de l'alimentation j'ai un mode "AMD Ryzen Balanced", qui m'a peut-être mis le fastboost dont je n'avais pas besoin...

Effectivement, je pensais avoir fait plus de mises à jour mais je bichonne moins ma tour que mon ancien portable.
Pour le BIOS j'avoue que j'avais souvenir que c'était pas recommandé d'y toucher donc j'ai jamais trop regardé. J'avais dû faire la mise à jour pour rendre compatibles la carte graphique et la carte-mère (ou avec le processeur?) et les avertissements sur les forums/sites m'avaient refroidie derrière. J'y ferai plus attention dorénavant ! (et avec une sauvegarde pour me rassurer, tout simplement)

[Malekal_morte]

Tu n'as pas accès au mode sans échec ?
Depuis les options de récupération, aller dans Paramètres : Comment démarrer Windows en mode sans échec

[sasha]

Si c'est bon, j'ai pu faire le démarrage SANS ECHEC. J'ai suivi toutes les instructions et je viens de flasher mon bios.
Je suis sur une carte-mère MSI B450M V2.
Je suis passée de la version E7A38AMS.P60 du 07/22/2019 à la E7A38AMS.PF0 du 07/26/2022.

Par contre ma carte graphique n'est toujours pas listée dans les périphériques :

Capture-périphériques sans CG.PNG

J'ai regardé avec l'affichage avancé pour afficher les périphériques cachées mais elle n'y est toujours pas. Je vais donc essayer de réinstaller les pilotes AMD même si je ne sais pas trop comment ça va fonctionner vu que la CG ne semble plus détectée.

[Malekal_morte]

Oui réinstalle les pilotes AMD et vois ce que cela donne.

[sasha]

J'ai pu réinstaller pas mal de pilotes, pas tous ceux que j'avais trouvés, suffisamment pour ma carte graphique soit à nouveau visible et lancer un jeu Le jeu m'a à nouveau dit que le pilote n'était pas dans la dernière version recommandée, il faut que je regarde ça de plus près.
Je ferai les 2 dernières étapes du tuto fourni dans environ 48h.
Merci déjà pour toute cette aide.

[Parisien_entraide]

Le truc en fait c'est que la carte graphique n'est pas détectée et ce n'est pas bon signe

Pour ton jeu je pense qu'il doit se baser sur la seule carte graphique dispo, c'est à dire celle de ton processeur et donc il est normal que cela te donne ce message d’incompatibilité ou pilotes non à jour

Pour la carte graphique, "normalement" le fait de mettre à jour le bios remet à zéro les paramètres et c est pour cela qu'il est dit juste après la mise à jour de faire avant le démarrage de windows un "load default" ou "load optimized" (ou une phrase du meme genre)

Il faudrait donc regarder dans les paramètres UEFI tout ce qui est en lien avec la carte graphique externe
Cela peut etre un paramètre pour désactiver la carte interne, le lien PCI etc
Au pire faire un vrai clear CMOS (ne pas se contenter d enlever la pile)
https://www.malekal.com/clear-cmos-rein ... r-le-bios/

Mais AVANT (et tu peux le faire apres le Clear CMOS comme cela tu seras vraiment fixé) tuitilser des proggrammes comme GPU Z, SPECCY, HWINFO64 etc pour voir ce qui apparait en config matérielle
https://www.malekal.com/connaitre-confi ... rdinateur/

Edit : Au plus simple et j'aurai du commencer par cela, est ce que ton cable video qui va à l'écran, est bien relié sur la carte video externe et non via le connecteur de la carte mère qui relie au CPU/GPU ?
Mais bon, meme si ce n'était pas le cas elle serait quand même détectée matériellement...

Après il faudra si rien ne change, enlever la carte graphique, redémarrer windows, puis l éteindre le PC et réinsérer la carte
Cela peut forcer le PC a une re détection des périphériques puisque Windows ensuite fait son auto test
Idem pour tester la carte sur un autre PC (moins évident)

[sasha]

La carte graphique est à présent bien détectée.
La galère avec les pilotes AMD c'est que je ne les trouve pas téléchargeables directement. Seulement via leur logiciel propriétaire pourri (à mon goût) et inutile pour moi. C'est un souci connu et j'avais trouvé des exemples de comment contourner. Quand j'avais essayé ça fonctionnait pas car il détectait pas du tout la carte graphique (je devrais réessayer).

Finalement je suis passée par le site de la carte mère (MSI) qui m'a fourni une liste de pilotes. C'est ce qui m'a rendu visible à nouveau la carte graphique. Par contre ils ne sont peut-être pas totalement à jour, donc je dois refaire une passe.
Version actuelle du pilote de ma Radeon RX 5700 : 31.0.14046.0
Et maintenant il faut que je trouve la dernière à jour, si jamais c'est pas celle-là.

Pour info j'ai lancé Snappy et je vois ceci :

Capture-périphériques sans CG.PNG

[Parisien_entraide]

La capture n'est pas celle de Snappy mais du gestionnaire de périphériques et on ne voit pas la carte

Ensuite comme il était dit, meme si anciens, il faut toujours récupérer les pilotes sur le site constructeur du fait qu'ils peuvent y apporter des modifications
Ensuite les maj peuvent se faire... OU PAS (surtout avec certains PC PORTABLES)
Normalement Snappy se base sur l'ID hardware ou au pire l'ID software et si il trouve quelque chose cela devrait passer

[sasha]

Bonjour,

Désolée pour l'erreur de pièce jointe.
J'ai fini par faire la mise à jour des pilotes de la carte graphique via l'outil d'AMD (Adrenaline), ne réussissant pas à passer outre. A présent le jeu ne me recommande plus de faire de mise à jour de pilote, et Snappy a l'air de dire que c'est OK. Snappy me liste une quinzaine de pilotes pour la carte graphique mais tous avec un message de ce type :

Capture-Snappy-CG-15aout.PNG

(ou bien "ancien et non optimal").

Par contre j'ai quelques autres mises à jour à faire a priori :

Capture-Snappy-divers-15aout.PNG

J'ai lancé UserDiag tout de même mais j'ai un problème de connexion au serveur du coup il ne m'ouvre jamais d'onglet dans le navigateur avec le rapport exporté =(

Capture-UserDiag-pbping.PNG

J'ai vérifié : mes autres onglets de navigateurs se (re)chargeaient bien, je suis en connexion filaire et j'avais pas de soucis dessus.

[Parisien_entraide]

C 'est pas grave pour le "plus optimal"

Les autres SMBUS et realtek tu peux faire les mises à jour

Tu n'es pas le premier à avoir des soucis de connexion au site ou serveur userdiag
Soit c 'est le fait d'un antivirus tiers (sous Defender et Kaspersky ca passe, mais avec AVAST et Norton il semble y avoir des soucis)
Ensuite il faut que javascript soit activé pour accéder au site
Reste les DNS...