Impossible Mettre à jour Office 2019 Pro : code d'erreur 30045-27 1

[Le Tervueren]

Bonjour,
Je suis perdu !! depuis 3 semaines, chaque fois que je cherche une mise à jour pour Office Pro Plus 2019, "Activé" avec mon compte Microsoft, en l'occurrence, ici, avec Word, j'ai : "Désolé…. Nous avons rencontré un problème" Code d'erreur 30045-27 1" j'ai eu beau chercher et chercher, je n'ai trouvé aucune solution pour pallier à ce problème, je ne comprends vraiment pas car la licence est bien confirmée par Microsoft, et le produit est bien activé !!!
A noter que les mises à jour Microsoft par Windows Update se font sans souci, mais pas Office !! ?
Pouvez-vous m'aider SVP, merci.

OFFICE 2019 (Clé confirmé + Téléchargement.jpg

Note : Désolé, mais je n'ai pas trouvé comment coller mes captures d'écran, je vous mets donc un fichier en PJ avec les explications, mais le 2ème fichier n'est pas accepté, c'est hallucinant, pourquoi ne peut on pas envoyer un fichier .docx ou .odt ? !!!

[angelique]

Salut,

comment déclenches tu ton processus mettre à jour office 2019 ?

comme ça ➮ https://www.malekal.com/comment-mettre- ... enu_compte

mais tu obtiens cette erreur, voir pièce jointe

ce que je te suggère:

1/ https://www.malekal.com/reparer-microso ... osoft-365/


2/ apparemment tu as posté sur un autre forum :

Je réinstallerais bien Office, mais j'ai la crainte d'avoir un souci pour la "réactivation" qu'en pensez-vous. Merci.

Tu n'auras pas de soucis, il suffit de désinstaller ta version d'office, puis de te logguer sur account.microsoft https://login.microsoftonline.com/commo ... ue&lc=3084

Tu vas dans services et abonnements pour récupérer le setup office (installer office) pour le réinstaller, la licence est liée à la création la 1ere fois que tu as acheté office à ton compte Microsoft.

[Parisien_entraide]

Note : Désolé, mais je n'ai pas trouvé comment coller mes captures d'écran, je vous mets donc un fichier en PJ avec les explications, mais le 2ème fichier n'est pas accepté, c'est hallucinant, pourquoi ne peut on pas envoyer un fichier .docx ou .odt ? !!!

Bonjour

Pour insérer une image, regarde le dernier message
viewtopic.php?t=662

Quant au fichier .docx ou .odt...
Je ne sais pas ce que tu veux mettre dedans pour expliquer, mals les fichiers Microsoft de ce type n'ont pas leur place en lecture grand public

- Les personnes malveillantes utilisent ces formats de fichiers avec des macro virus pour infecter les ordinateurs (comme avec les fichiers .pdf)
- Ces formats de fichiers sont une aberration. Microsoft ne garantit même pas un affichage uniformément correct des documents sur différentes stations de travail même si deux d’entre elles utilisent la même version de Word, alors lorsque les versions sont différentes c'est encore pire
Du reste tout le monde sait que les différentes versions de Word ne sont pas toujours compatibles entre elles
- Cela oblige ceux qui veulent lire, à avoir une suite bureautique payante (tout le monde ne connait pas les alternatives gratuites comme Libre Office) dont la destination est pour les pros (et encore car AUCUN écrivain par ex n'utilisera WORD qui est INCAPABLE de gérer les documents de grande taille)
Même Microsoft reconnait que Word n'est utilisé qu'à à peine 7% de ses capacités en entreprise.
Chez les particuliers c'est encore pire ; C'est l'enclume pour écraser les mouches

Voila ce qui est hallucinant

[Le Tervueren]

Bonjour Angelique,

Grand merci pour le détail de ton aide !! en effet, depuis 2019, je faisais les mises à jour d'Office (Word) selon ton lien https://www.malekal.com/comment-mettre- ... enu_compte
J'avais bien tenté une réparation de Word, mais avec "Reparation rapide", ça allait à terme, mais ça ne réparait rien du tout, ensuite j'ai essayé "Réparation en ligne", et là, encore l'erreur "Désolé… Nous avons rencontré un problème mais avec l'erreur 30045-44 (1) au lieu de 30045-27 (1) !! ?

apparemment tu as posté sur un autre forum

Oui, j'ai posté sur FEI, n'ayant pas de réponse, j'ai donc posté sur Malekal's, désolé si ça pose problème !

Tu vas dans services et abonnements pour récupérer le setup office (installer office) pour le réinstaller, la licence est liée à la création la 1ere fois que tu as acheté office à ton compte Microsoft.

Malheureusement, je ne trouve pas ce que tu m'indiques, j'ai ceci :
1. Services et abonnements
Microsoft 365 Famille
Applications de productivité haut de gamme, 1 To espace de stockage supplémentaire dans le cloud, sécurité avancée, et bien plus encore, le tout dans un abonnement pratique.
En savoir plus

En dessous :
Produits que vous avez achetés
Services gratuits de Microsoft
Profitez de l’accès à ces services gratuits avec votre compte Microsoft.

Office pour le WebTravaillez sur les fichiers Office avec le plus grand nombre, partout, en temps réel.

A Produits achetés, il n' a rien.
A Services gratuits de Microsoft, il y a "Office pour le Web" et j'accède à :

Office devient Microsoft 365
Le tout nouveau Microsoft 365 vous permet de créer, partager et collaborer en un seul endroit avec vos applications favorites. !! ?

Ceci pour répondre à tes questions. Je vais donc désinstaller Office pour réinstaller, y a-t-il un processus que tu pourrais me conseiller ? Autre chose, je souhaiterais si c'est possible, exporter mes paramètres de réglages afin de devoir tout recommencer une fois Office réinstallé, y a-t-il moyen ?
Encore merci pour ta prise en charge !!

[angelique]

Peux tu faire une capture d'écran de la partie compte de word stp.


Normalement, quand on achète une licence à vie (durée de vie du produit) office, on commence par aller là https://setup.office.com/?omkt=fr-fr , on crée un compte , on renseigne les infos que l'on retrouve après dans https://account.microsoft.com/account?lang=fr-ca dans services et abonnement.

c'est la procédure que j'utilise en boutique.

Après, toi je ne sais pas comment ça a été fait.

Dans ta capture download/file.php?id=31645&mode=view , tu as toutes les infos pour réinstaller, donc y'a pas de raisonque ça fonctionne pas....enfin normalement, avec Microsoft y'a toujours des surprises.

Autre chose, je souhaiterais si c'est possible, exporter mes paramètres de réglages afin de devoir tout recommencer une fois Office réinstallé, y a-t-il moyen ?

Y'a que Outlook, si tu utilises dans la suite Office, avec le quel tu peux exporter tes contacts, tes mails.

Faut déjà vérifier si ton adresse mail Microsoft Outlook est configuré en IMAP ou POP , si c'est en IMAP, tu dois pouvoir voir tes mails dans la version Web/en ligne d'outlook en t'y connectant avec ton adresse mail Microsoft.

[Le Tervueren]

Peux tu faire une capture d'écran de la partie compte de word stp.


Normalement, quand on achète une licence à vie (durée de vie du produit) office, on commence par aller là https://setup.office.com/?omkt=fr-fr , on crée un compte , on renseigne les infos que l'on retrouve après dans https://account.microsoft.com/account?lang=fr-ca dans services et abonnement.

c'est la procédure que j'utilise en boutique.

Après, toi je ne sais pas comment ça a été fait.

Dans ta capture download/file.php?id=31645&mode=view , tu as toutes les infos pour réinstaller, donc y'a pas de raisonque ça fonctionne pas....enfin normalement, avec Microsoft y'a toujours des surprises.

Autre chose, je souhaiterais si c'est possible, exporter mes paramètres de réglages afin de devoir tout recommencer une fois Office réinstallé, y a-t-il moyen ?

Y'a que Outlook, si tu utilises dans la suite Office, avec le quel tu peux exporter tes contacts, tes mails.

Faut déjà vérifier si ton adresse mail Microsoft Outlook est configuré en IMAP ou POP , si c'est en IMAP, tu dois pouvoir voir tes mails dans la version Web/en ligne d'outlook en t'y connectant avec ton adresse mail Microsoft.

Bonsoir,
Voici la capture de la page "Compte sur laqu'elle j'ai placé la popup "d'alerte d'un problème":

OFFICE (Page compte+alerte problème.jpg

Comme dit avant, dans "Service abonnement", il n'y a pas mon Office 19 Pro Plus !! je pense que c'est parceque je l'avais acheté sur Amazon, mais il avait été enregistré, d'ailleurs, tu peux constaer que la clé est bien confirmée et qu'il est activé.
Je n'utilise pas Outlook, mais GMail et EMClient (Pro).
C'est quand même malheureux qu'avec Office 2019 et pro en plus, on ne puisse pas sauvegarder les paramètres de tous les réglages afin de les réimporter plus tard !! avec LibreOffice que j'ai eu longtemps, on peut le faire, j'ai abandonné LibreOffice, car à chaque changement de version, la mise à jour était problématique, j'avais trouvé la solution de désinstaller / réinstaller la nouvelle et reimporter mes paramètres, mais je ne suis pas "faignant", mais à 74 piges, j'ai trouvé ça fastidieux !! j'ai perdu patience, mais Parisien_entraide m'a fait comprendre que Word était de la "daube" comparé à LibreOffice, alors si tu sais comment faire les mises à jour de LibreOffice facilement, je suis preneur, j'utilise l'informatique depuis longtemps, mais là, j'en ai vraiment marre d'être ennuyé par Microsoft !! et je t'avoue sans honte, que je n'ai même plus le courrage de "basculer" vers Linux, d'autant, qu'il "paraît" qu'on ne peut pas tout faire avec Linux, vrai ou intox, je ne sais pas.
Voilà chère "Marquise des Anges" (Lol) à la suite je vais essayer de placer d'autres captures.
Sache bien que j'apprécie ton aide.
A ++++

OFFICE (Page compte+alerte problème.jpg

OFFICE ProPlus 2019 (Clé de produit confirmée.jpg

OFFICE (Mise à jour impossible (1.jpg

[angelique]

Avant de désinstaller/réinstaller Office, on va faire une vérification des fois que quelque chose soit mis en évidence dans les rapports.

• Télécharge sur ton Bureau pas ailleurs FRST64.EXE:
  
  
  
  La page de téléchargement : le tutoriel FRST ou FRST
  
  
  
  !! Placez le programme sur le bureau et pas ailleurs!! Par commodité
  
  -------------
• Exécute FRST64.EXE, accepte le disclaimer , Cochez tous les options et cliquez sur le bouton Scan.
  Le scan se lance, les éléments scannés apparaissent en haut.
  
  -------------
• Une fois le scan terminé, une popup vous le signale et deux rapports sont générés : FRST.txt et Addition.txt ( Ces deux rapports se trouvent sur le bureau avec le programme FRST. )
  
  -------------
  
  Utilise le site http://pjjoint.malekal.com/ pour envoyer tes rapports, et poste les liens dans ta prochaine réponse pour analyse.

[Le Tervueren]

Voici les lien demandés :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 7j14c9l511

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 1n11r14q11

[Malekal_morte]

Tu as des BSOD et écrans bleus (bluescreen) aussi ?

Error: (12/23/2022 12:52:22 PM) (Source: BugCheck) (EventID: 1001) (User: )
Description: L’ordinateur a redémarré après une vérification d’erreur. La vérification d’erreur était : 0x00000139 (0x0000000000000003, 0xffffdf0b3f76aac0, 0xffffdf0b3f76aa18, 0x0000000000000000). Un vidage a été enregistré dans : C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. ID de rapport : a430a2b0-246d-4d32-ab04-ccabbb8324b6.

Fais ceci :

Réinitialise le fichier HOSTS
Répare Microsoft Office

Plein de programmes en doublon, voir inutiles.
Cela ralentit le PC et peut causer des problèmes. Tu augmentes tes chances de créer des problèmes avec tous ces programmes installés qui tournent.
Evite les programmes IOBit, Wondershare.
A désinstaller :

CCleaner
DAEMON Tools Ultra
Driver Booster (peut endommager le PC et tu as déjà DriversCloud)
IObit Unlocker
LastPass + Keepass + Enpass + PasseMemo
Le Cloud d'Orange
Orange Installer
Orange Update
Private Internet Access

Pareil, plein d'extensions inutiles et en double.
Tu as quatre bloqueurs de publicités, cela ne sert à rien à part ralentir le navigateur internet : AdBlocker, AdGuard AdBlocker, uBlock, AdBlocker Ultimate.

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Désactiver Adguard et BitDefender, rente la mise à jour.
Si pas mieux, tente la mise à jour en mode sans échec avec prise en charge du réseau : Comment démarrer Windows en mode sans échec