Clé USB non visible après une éjection [résolu]

[JP-FOD]

Bonjour,

W10
Portable Asus
2 x USB Disk 3.0
Mises à jour OK.

Depuis hier, phénomène curieux :
PC ON, j'insère une clé USB : OK, je la vois dans l'explorateur de fichiers.
Je l'éjecte proprement.
Je la réinsère : je ne la vois plus dans l'explorateur de fichiers.
Je dois rebooter.

PC ON, j'insère une clé USB : OK, je la vois dans l'explorateur de fichiers.
J'insère une seconde clé dans le deuxième port USB : OK, je vois les deux clés dans l'explorateur de fichiers.
J'en éjecte une proprement.
Je la réinsère : je la revois dans l'explorateur de fichiers (donc je vois les deux clés).

Quand la clé disparaît : code erreur 38 sur "Dispositif de stockage de masse", triangle jaune avec "!".
Pilote : USBSTOR.SYS

Que faire ?
Merci de votre aide.
Bien cordialement.

[Malekal_morte]

Salut,

C'est un Windows 10 ?
Quelle version ?


Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : * Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)

Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud
Et voir si des mises à jour du chipset sont disponibles.

[JP-FOD]

Bonsoir,
Merci de ta réponse.

Oui, c'est un Windows 10 Famille, 21H1.
10.0.19043 Build 19043

J'avais fait une mise à jour du BIOS après avoir constaté mon pb de clé USB.
BIOS : X705UFR.308 du 15 avril 2019 10.1.2.308
D'après ASUS Live Update, c'est la dernière version.

J'avais aussi essayé sans succès de mettre à jour les drivers USB mais je vais utiliser le lien que tu m'indiques.

Bonne soirée.

[JP-FOD]

Bon finalement ASUS Live Update me dit que tout est à jour.

[Malekal_morte]

En tout cas "Code 38 « Windows ne peut pas charger le pilote de périphérique de ce matériel... (Code 38) »"
Ca semble être un problème de pilote.

Pas plus d'informations dans l'observateur d’événements de Windows ?

[JP-FOD]

Oui, je suis bien d'accord.
Lorsque je produis l'erreur, voici ce que dit l'observateur d'événements à ce sujet :

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
L'appareil USB\VID_6557&PID_0031\07010CAA29DDC031 a eu un problème de démarrage.

Nom du pilote : usbstor.inf
GUID de classe : {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Service : USBSTOR
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :
Problème : 0x26
État du problème : 0xC000038E
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IDEE : je vais neutraliser Bit Defender et refaire des essais de plug/unplug de la clé USB...

[JP-FOD]

Bitdefender Total Security : j'ai désactivé l'anti-virus mais pb toujours là.

[Malekal_morte]

C'est un problème USB... donc voir si des mises à jour du chipset sont disponibles.
Essayer sur divers ports USB des fois que...
Sinon tester depuis un Live USB, voir si le problème est identique, si oui c'est matériel.

[JP-FOD]

Merci de ta réponse.

J'ai essayé sur chacun des 2 port usb 3 : même problème.
Par contre, quand j'insère 1 clé dans chaque port, je peux en éjecter une et la remettre sans problème à condition de ne pas éjecter l'autre.

Sur le site Asus et pour mon modèle de PC, il y a un chipset de décembre 2018, avec de nombreux modules.
En cas de mise à jour, peut-on revenir en arrière en cas de souci ?

Live USB, je ne sais pas trop comment faire, Je me renseigne.

[JP-FOD]

C'était bien Bitdefender Total Security qui causait le problème !

À l'instant, une nouvelle mise à jour créée par Bitdefender avec re-boot : problème code 38 sur clé USB disparu !

En plus, mon PC moulinait comme un fou à chaque re-boot avec un Bitdefender Service Host qui faisait démarrer le ventilo...

Z'ont dû faire une co.....e dans une màj le 3 mars corrigée par une nouvelle màj à l'instant !

Néanmoins merci de ton aide car j'ai appris des trucs sur W10 au passage.

Bonne fin de week-end.
Jean-Pierre

[Malekal_morte]

ok merci du retour =)

[JP-FOD]

C'est la moindre des choses !