PC HP Zbook Studio G3 à l'agonie? [Résolu]

[grip4456]

Bonjour
Je viens demander de l'aide à qui voudra bien , il s'agit du PC de ma fille. C'est un Zbook studio G3 avec un processeur i7, 2.6ghz, 8Go Ram, 256Go Nvme et une carte graphique Quadro M1000M. OS W10
Il est d'avril 2017, il n'est pas tout neuf, mais quand même! Je vous écris depuis un PC de 2015, beaucoup moins performant, mais qui fonctionne très bien
Je vais avoir un peu de mal à vous décrire le problème, tellement les symptômes sont divers:
- écran figé, seule solution arrêt brutal sur le bouton Power
- écran bleu avec différents message: Kernel security check failure, DPC_WATCHDOG_VIOLATION, KMODE EXCEPTION NOT HANDLED, DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, et ... j'en oublie. Le PC redémarre, ou pas ( nouvel écran bleu, écran noir...)
- écran noir avec les diodes du bouton power, wifi et hp ( hauts parleurs, pas la marque..) qui s'allument et s'éteignent toutes les 2-3 secondes... Appuis long sur power pour s'en sortir, ou pas, la dernière fois j'ai du ouvrir le PC, enlever le connecteur de la batterie ( elle est fixe) et celui de la pile Cmos pour arriver à le faire repartir
- écran noir avec juste la led power et les ventilateurs qui tournent à fond

Donc pas facile de s'y retrouver! d'autant plus que les problèmes peuvent survenir à tout moment, sur toute sorte de programmes, aussi bien de la modélisation avec Solidworks, que du traitement de texte, ou sur internet!
J'ai ré-initialisé W10 cette semaine, ça ne change rien, les problèmes décrit ci-dessus se sont produit ce midi

[Parisien_entraide]

Bonsoir,

Le truc c'est que dès que je vois I7 dans un portable je pense à la chauffe et.. Bingo
Ce modèle est connu pour pas mal chauffer avec peu de sécurité
Il était reproché à HP de laisser un peu trop longtemps le PC fonctionner à près de 100°C sans throttling (Baisse de vitesse du processeur pour réduire la chaleur)

Ensuite il a un NVme.. Qui lui aussi peut chauffer (ce qui n'arrange rien) et qui a peut etre des soucis à cause de cela

Déjà il date de 2017, et il n'a peut etre pas fait l'objet d'un démontage pour nettoyage (complet du système de refroidissements et ventilos peut etre à changer) et remplacement de la pâte thermique

Donc
soit la chauffe a vieillit divers composants (autour du CPU, carte graphique, diverses puces dont wi fi etc
soit il a besoin d'un nettoyage etc
soit le SSD a pris une claque

Un test type crystalDisl a été effectué ? (avant de faire un chkdsk)
https://www.malekal.com/crystaldiskinfo ... isque-dur/ (et donner une capture comme sur le tuto avec le valeurs qui apparaissent)

Après il y a les soucis logiciels
Une réparation de Windows peut aider ou une réinstallation ou une commande
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
ou une réinstallation des pilotes graphiques (C'est une quadro et windows peut ne pas fournir les bons pilotes)
Le démarrage rapide est activé ? (si oui il faut le désactiver)

MAIS AVANT il faut vérifier si le support n'a pas de soucis (Crystaldisk)

[grip4456]

Bonsoir
Merci Parisien_entraide pour ta réponse détaillé, effectivement j'ai bien pensé à la température comme problème, seulement ça arrive aussi à froid.
Depuis mon message de cet après midi j'ai continué mes recherches, et en bougeant le PC il s'est planté! alors que je n'avais jamais fais ce lien et j'ai constaté que l'écran avait un bug en frôlant une zone bien précise sous le PC, la plaque de fond est très fine et souple, pour une meilleur aération, elle ressemble à du grillage!
La zone en question correspond à l'emplacement de la RAM. Je viens de faire l'essai de déplacer la carte mémoire sur l'autre emplacement disponible. Le PC démarre et même en frictionnant énergiquement le nouvel emplacement de la RAM, pas de plantage.
Pas de faux espoir, car les plantages, BSOD et autres ... arrivent irrégulièrement. Mais j'espère tenir une piste! Il est certain que c'est une belle bête de course, peut être un peu fragile!
Je vous tiens au courant

[Parisien_entraide]

Il y a peut etre un cable mal inséré (suite à un choc etc) mais aussi un composant qui a bougé (peut etre du fait de la chaleur), ou qui a un point de soudure qui a souffert
En général ce sont les connecteurs USB qui souffrent en premier, mais un support ram..

Par contre il faudrait que je trouve un mdle sur le net en démontage de ton histoire de grille pour savoir à quoi cela ressemble

[grip4456]

Bonjour
effectivement un connecteur RAM HS ça doit pas être courant, peut être une soudure défectueuse sur une pin importante! Ce qui est sur c'est que, la RAM en place, si j'appuyais légèrement sur le fond du PC sous l'emplacement d'origine de celle-ci, j'arrivais à figer l'écran, même à pratiquement l'éteindre très momentanément!
Il est possible qu'en enlevant la carte RAM de cet emplacement ça empêche d'appuyer sur un élément qui se trouve en dessous et qui poserait problème. J'ai redonné le PC à ma fille afin qu'elle réinstalle les logiciels supprimés par la réinitialisation. Dès que je l'ai en main je fais une photo du fond pour le visualiser. Pour la panne on sera assez vite fixé, la réitération du problème était assez fréquente. Il n'y avait pas de journée sans plantage.

[grip4456]

En complément de mon poste précédent voici un lien vers une photo de l’arrière du PC, on y aperçoit les ventilateurs:

PC-HP-portables-ventilateurs.jpg

[Parisien_entraide]

Z'alors... Si je me fie à https://www.youtube.com/watch?v=t5kzprDbR9I la partie support RAM se situe en plein milieu du PC à l'arrière (en rapport avec l'image que tu as posté)

Ce qui donne une fois démonté (normalement avec une barrette tu n'as que le slot de droite de rempli) :

2022-02-13_114611.jpg

Et après démontage complet on voit que c'est partie intégrante de la carte mère, et que ce sont des supports qui s'insèrent
Donc peut etre vérifier si la partie cuivre est présente partout, et si il n'y a pas trace d'oxydation par ex (c'est le même principe que la barette RAM qu'on insère dans son support)

2022-02-13_114947.jpg

Vu la position et emplacement des barrettes, de la flexibilité des grilles, rien ne dit que le PC n'a pas été déposé sur un objet qui a appuyé dessus ou transporté avec un objet qui appuyait sur cette partie

Edit : Mais tu l'as peut etre déjà
http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05805300

[grip4456]

Un grand merci à toi Parisien_entraide pour les liens et ta réponse. Si le connecteur de gauche fonctionne, je ne vais pas m'aventurer à tout démonter! Je vous tiens au courant

[grip4456]

Bonsoir à tous
J'espère que le problème est résolue, en tout cas le PC n'a pas planté depuis le changement de dock de la RAM. Il n'a pas autant tourné que je l'aurais souhaité, "ma fille avait autre chose à faire, que de bosser dessus" alors qu'elle a absolument besoin d'un PC de ce genre en fin de semaine!
J'ai peut-être un début d'explication du problème: ce PC est une seconde main, et en regardant bien le fond ( on le devine sur la photo que j'ai envoyé) on voit un enfoncement de la tôle, dans le secteur du dock où était la RAM!
Encore merci Parisien pour tes réponses pertinentes et ton accueil. ça m réconcilie, un peu, avec Windows. J'espère ne pas avoir à revenir vers vous pour ce problème. ( je fais une croix sur ce dock, au pire je devrait acheter une carte 16Go pour remplacer la 8. ça vaut mieux que de changer la carte mère!
Bonne soirée

[Parisien_entraide]

Effectivement maintenant que tu le dis, on voit un léger enfoncement...
Donc on en revient à ce que je supposais, un objet qui a été appuyé dessus ou le PC qui a été appuyé..

En tous les cas, tu sais maintenant d'où vient le problème et en espérant que cela va tenir dans la durée

Néanmoins pour la chauffe et l'âge, pense y car ce PC a quelques années et il faudra un jour changer la pâte thermique, nettoyer les ventilos etc (surtout avec un I7 et le fait que ce modèle est connu pour chauffer)

Par contre tu es limité en quantité de RAM à 16 Go, mais tu as de la chance car visiblement d'après la doc, tu as le choix d'une seule barette de 16Go, ou 2X8 ou 2x4 ou 8 et 4

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2022-02-13_215543.jpg

[grip4456]

Bonjour
Effectivement faudra bien que je le démonte intégralement, un jour, quand je regarde la séquence sur Youtube, c'est un un chantier! Mais quand-il faut, il faut, et oui, ce PC peut bien chauffer.
Lors de mes recherches j'ai fait un test mémoire poussé: il a très vite chauffé et vidé intégralement la batterie!