BSDO divers et variés / Kernelpower 41

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

Drazg
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BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Bonjour à vous!
Je viens vers vous pour avoir de l'aide concernant des BSDO sur mon asus tuf A15.
Presque dès le début de son achat il y a 1 an environ, j'en ai toujours eu mais étrangement jamais lorsque je jouais et de plus assez rarement. Donc finalement cela ne me déranger pas plus que ça car j'utilise majoritairement cet ordi pour le jeu.

J'ai remarqué que les BSOD ont souvent lieu lorsque je télécharge un jeu sur Steam par exemple ou que je suis sur firefox en navigation sur internet.

Depuis 2 /3 jours j'ai décidé de chercher les causes plus sérieusement et d'essayer de régler ça.
Donc j'ai lu pleins de dossiers sur Malekal et j'ai suivis les recommandations / test à effectuer.
D'ailleurs bravo pour votre site qui est une mine d'infos bien expliquée pour les débutants comme moi !

D'abord voici le rapport Whocrash :

Code : Tout sélectionner


--------------------------------------------------------------------------------
Welcome to WhoCrashed (Home Edition) v 6.70
--------------------------------------------------------------------------------

This program checks for drivers which have been crashing your computer. If your computer has displayed a blue (or black) screen of death, suddenly rebooted or shut down then this program might help you find the root cause of the problem and a solution. 

Whenever a computer suddenly reboots without displaying any notice or blue (or black) screen of death, the first thing that is often thought about is a hardware failure. In reality, on Windows a lot of system crashes are caused by malfunctioning device drivers and kernel modules. In case of a kernel error, many computers do not show a blue or black screen unless they are configured for this. Instead these systems suddenly reboot without any notice. 

This program will analyze your crash dumps with the single click of a button. It will tell you what drivers are likely to be responsible for crashing your computer. It will report a conclusion which offers suggestions on how to proceed in any situation while the analysis report will display internet links which will help you further troubleshoot any detected problems. 

To obtain technical support visit www.resplendence.com/support

Click here to check if you have the latest version or if an update is available. 

Just click the Analyze button for a comprehensible report ...



--------------------------------------------------------------------------------
Home Edition Notice
--------------------------------------------------------------------------------

This version of WhoCrashed is free for use at home only. If you would like to use this software at work or in a commercial environment you should get the professional edition of WhoCrashed which allows you to perform more thorough and detailed analysis. It also offers a range of additional features such as remote analysis on remote directories and remote computers on the network. 

Please note that this version of WhoCrashed is not licensed for use by professional support engineers.

Click here for more information on the professional edition.
Click here to buy the the professional edition of WhoCrashed.


--------------------------------------------------------------------------------
System Information (local)
--------------------------------------------------------------------------------

Computer name: LAPTOP-H3A9AIJP
Windows version: Windows 10, 10.0, version 2009, build: 19043
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: ASUS TUF Gaming A15 FA506IV_TUF566IV, ASUSTeK COMPUTER INC., FA506IV
CPU: AuthenticAMD AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics 8664, level: 23
16 logical processors, active mask: 65535
RAM: 16556584960 bytes (15,4GB)




--------------------------------------------------------------------------------
Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dumps are enabled on your computer. 

Crash dump directories: 
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

On Sun 30/01/2022 12:32:26 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\013022-27281-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x3F72E0) 
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFFFFFFFFFFF8B, 0x0, 0xFFFFF8026E678026, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced. 
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Sun 30/01/2022 12:32:26 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!memset+0x400EF) 
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFFFFFFFFFFF8B, 0x0, 0xFFFFF8026E678026, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced. 
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Sun 30/01/2022 09:19:54 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\013022-27875-01.dmp
This was probably caused by the following module: amdppm.sys (0xFFFFF803414A20F0) 
Bugcheck code: 0x1E (0xFFFFFFFF80000003, 0xFFFFF803414A20F0, 0x0, 0xFFFFF8034101)
Error: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\amdppm.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Processor Device Driver
Bug check description: This indicates that a kernel-mode program generated an exception which the error handler did not catch. 
This might be a case of memory corruption. This may be because of a hardware issue such as faulty RAM, overheating (thermal issue) or because of a buggy driver. 
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time. 



On Sun 30/01/2022 03:49:45 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\013022-9046-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x3F72E0) 
Bugcheck code: 0xFC (0xFFFFEE60041542F0, 0x81000003F7966863, 0xFFFF8A0D8AF08F80, 0x2)
Error: ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an attempt was made to execute non-executable memory. 
This may be a case of memory corruption. More often memory corruption happens because of software errors in buggy drivers, not because of faulty RAM modules. Memory corruption can also occur because of overheating (thermal issue). There is a possibility this problem was caused by a virus or other malware. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Sun 30/01/2022 02:07:47 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\013022-9093-01.dmp
This was probably caused by the following module: rtwlane.sys (0xFFFFF803A71B58E8) 
Bugcheck code: 0xD1 (0xFFFFFFFFFFFFF000, 0x2, 0x8, 0xFFFFF803A71B58E8)
Error: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\rtwlane.sys
product: Realtek PCIEWireless LAN PCI-E NIC 
company: Realtek Semiconductor Corporation 
description: Realtek PCIE NDIS Driver 89512 39686
Bug check description: This indicates that a kernel-mode driver attempted to access pageable memory at a process IRQL that was too high. 
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out. 
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: rtwlane.sys (Realtek PCIE NDIS Driver 89512 39686, Realtek Semiconductor Corporation ). 
Google query: rtwlane.sys Realtek Semiconductor Corporation DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL



On Sun 30/01/2022 02:00:42 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\013022-9031-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x3F72E0) 
Bugcheck code: 0xA (0x20, 0x2, 0x1, 0xFFFFF80675A9A36E)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug. 
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 





--------------------------------------------------------------------------------
Conclusion
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6 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers: 

rtwlane.sys (Realtek PCIE NDIS Driver 89512 39686, Realtek Semiconductor Corporation )

If no updates for these drivers are available, try searching with Google on the names of these drivers in combination with the errors that have been reported for these drivers. Include the brand and model name of your computer as well in the query. This often yields interesting results from discussions on the web by users who have been experiencing similar problems.


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information. 

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further. 
Tout d'abord j'ai nettoyé mes pilotes graphiques avec DDU et je les ai réinstallés proprement mais en m'arrêtant à la version recommandée par asus sur le site support de mon Pc. (en effet j'ai remarqué avoir plus de soucis en téléchargeant les pilotes amd plus récent). De même pour le pilote audio Realtek.

Depuis ces réinstallations, j'ai encore des BSDO mais étrangement sans aucun dump files. Ils n'apparaisent pas/plus dans l'analyse Whocrash ...

Le dernier BDSO date de ce matin avec le code d'arrêt" Page fault in nonpaged area" et a eu lieu lorsque j'ai lancé pour la première fois OCCT.. Parfois c'est aussi IRQL NOT LESS OR EQUAL.

J'ai donc stressé l'ordi avec OCCT, rien n'est resorti (enfin je crois, pas simple d'analyser tous ça ne connaissant pas grand chose à l'informatique...)
OCCT-20220202-125125-GPU3D.png
OCCT-20220202-120219-CPUOCCT.png
J'ai regardé l'état de mes disques avec CrystalDiskInfo : rien à signaler.

J'ai fait un Memtest86 pendant plus de 3h30 (4 cycles) sur ma Mémoire, toujours pas erreur...

J'ai fait aussi le CHKDSK, rien à signaler.

Enfin j'ai regardé aussi l'observateur d'évènements et là j'ai vu que j'avais énormement d'erreurs critique : Kernel-power id 41. Depuis le 29 janvier par exemple de 5 à 13 erreurs critique par jours !
Kernel power.PNG
Par contre j'ai réussi a mettre en lien quelques une de ces erreurs critique entrainant parfois un black screen avec une autre erreur : Echec de l'audit "Microsoft Windows security audit" évènement 4625. Je n'ai pas la moindre idée de ce que c'est mais je vous donne l'info si jamais...

Comme vous pouvez le voir j'ai essayé de trouver la solution par moi même mais là je me perds de plus en plus dans toutes ces infos que je lis et j'ai beau avoir testé pleins de choses je n'arrive pas à résoudre ces crashs
Au moins depuis la réinstalations des pilotes je n'ai plus le très régulier BSDO ntoskrnl.exe et ntkrnlmp.exe (du moins pour l'instant..)
Il me reste peut être un reinitialisation / remise a zero de windows à faire ?

Pendant l'écriture de ce message j'ai eu 3 kernelpower id 41. Les trois semblant être liés à l'échec d'audit "Microsoft Windows security audit" évènement 4625 car cela a eu lieu en même temps (10 sec d'ecart). Le premier a provoqué un black screen j'ai dû reboot l'ordi, les deux autres BSDO IRQL NOT LESS OR EQUAL....

Désolé pour ce très long message, et merci d'avance pour les courageux qui vont tenter de m'aider. Je suis prêt à reprendre du début étape par étape toutes démarches que vous me poposerez !

Cordialement,
Drazg
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Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

Salut,

C'est le pilote Realtek qui plante d'où les BSOD au moment de télécharger :
rtwlane.sys (Realtek PCIE NDIS Driver 89512 39686, Realtek Semiconductor Corporation )
- Vas dans le gestionnaire de périphériques
- déroule les cartes réseaux
- Double-clic sur la carte Ethernet
- Onglet alimentation et décoche l'extinction du périphérique
Fais de même pour la carte Wi-Fi.

Mets à jour les pilotes Realtek : https://www.realtek.com/en/component/zo ... Itemid=276
ou avec DriversCloud - Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
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Drazg
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Malekal_morte a écrit : 02 févr. 2022 17:12 Salut,

C'est le pilote Realtek qui plante d'où les BSOD au moment de télécharger :
rtwlane.sys (Realtek PCIE NDIS Driver 89512 39686, Realtek Semiconductor Corporation )
- Vas dans le gestionnaire de périphériques
- déroule les cartes réseaux
- Double-clic sur la carte Ethernet
- Onglet alimentation et décoche l'extinction du périphérique
Fais de même pour la carte Wi-Fi.

Mets à jour les pilotes Realtek : https://www.realtek.com/en/component/zo ... Itemid=276
ou avec DriversCloud - Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud
Merci pour cette réponse des plus rapide !

J'ai donc suivi à la lettre ce que tu m'as demandé de faire : décocher l'Extinction et maj des deux pilotes Realtek
Je vais laisser tourner l'ordi pour télécharger cette nuit et voir si il plante de nouveau.

Mais par exemple quand j'ai écris le message précédent, j'ai eu 3 plantage alors que je n'étais que sur de la navigation sur internet (mozilla)
Après le message, j'ai regardé un stream et laissé tourner un dl et pourtant là je n'ai pas eu un seul plantage pendant quelques heures... (avant de faire la manip que tu as proposé évidemment)

Et donc tous ça serait dû simplement à ces deux pilotes et l'extinction du périphérique ?

L'informatique est définitivement très mystérieux !

Du coup j'en profite pour te demander :
Je devrais donc aussi mettre à jour comme drivercloud me propose les derniers pilotes AMD et Nvidia ? J'avais réinstallé des "anciennes" versions des pilotes, par rapport aux recommandations de Asus (https://www.asus.com/fr/Laptops/For-Gam ... _Download/), quand j'ai essayé de régler les BSDO.. Mais peut-être qu’enfaite ils ne posaient pas de problème ?...

Merci pour ton aide en tous cas !
Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

Il faut que tu testes petits à petits.
Donc déjà, avec la mise à jour Realtek et les options d'extinctions désactivées pour voir.
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Malekal_morte a écrit : 02 févr. 2022 18:18 Il faut que tu testes petits à petits.
Donc déjà, avec la mise à jour Realtek et les options d'extinctions désactivées pour voir.
Sir, Yes Sir PDT_011
Drazg
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Bien le bonjour.
J'ai malheureusement encore eu des plantages :
Deux erreurs critiques Kernelpower 41 avec en même temps l'échec de l'audit Microsoft Windows security audit évènement 4625. (faut-il que jecontinue de préciser ceci ou ça n'a pas grand intérêt pour toi afin d'identifier le problème ?)
-Le premier a eu lieu vers 23h lorsque je téléchargeais un logiciel sur Firefox. J'ai eu un black screen et j'ai du forcé le reboot avec le bouton d'alim.
-Le second vers 1h du matin mais à ce moment je venais de lancer steam et donc continuer le téléchargement d'un jeu et quasiment à l'instant avant le BSDO: IRQL NOT LESS OR EQUAL je venais de débrancher mes écouteurs de la prise Jack (cela n'a peut être aucun lien mais autant le préciser)

Voila en ce qui concerne les deux plantage. Après jusqu’à 8h40 ce matin l'ordi a fonctionné pour télécharger sur steam le jeu sans aucun redémarrage/plantage.

Par contre je me demandais aussi quelque chose :
Depuis environ 6 mois que j'ai installé Whocrash pour tenter de suivre ces soucis de plantage, pour absolument chaque BSDO que j'ai eu (du moins tous ceux que j'ai vu car j'étais devant l'ordi) j'ai TOUJOURS eu un minidump dans WhoCrash.
Et là, très étrangement, depuis la réinstallation des pilotes graphique (amd et nvidia avec clean uninstal avec ddu) je n'ai plus aucun rapport..
C'est une drôle de coïncidence non ?

Dans l'attente de lire tes prochaines recommandations.

Bonne journée

Drazg
Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

Dans WhoCrashed, il y a clairement le pilote Realtek qui est reporté comme source des BSOD.

DriversCloud te propose des mises à jour ?

Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Hello.
Merci pour ta réponse rapide !

Alors oui comme tu me l'avais demandé hier, j'ai bien mis à jour, juste après ta réponse, les deux pilotes des cartes réseau suivant (avec DriverCloud) :
carte reseau.PNG

Je viens de refaire un check de Drivercloud et il me propose encore ces pilotes à Maj :
(niveau realtek il y a encore le bluetooth)

Drivercloud.PNG

Concernant le Bios je l'avais mis a jour il y a quelques mois déjà je suis à la version 316 comme proposé dans le logiciel MyAsus :

version bios.PNG
Nouveau plantage :
Quand j'ai fait la nouvelle analyse drivercloud mon écran a freeze complètement, la souris ne bougeait plus et j'ai encore du forcer le reboot.

Voila pour les infos.

Cordialement,
Drazg
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Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

Passe toutes les mises à jour DriversCloud, il semble aussi y avoir des mises à jour des pilotes du Chipset.
Ca peut aider.
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Ok ça marche. Merci

Concernant les Maj des cartes graphiques : Faut-il que je reparte de 0 en utilisant DDU ou pas besoin nécessairement ?
Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

C'est mieux de faire un nettoyage DDU... En plus il peut aussi nettoyer les pilotes Realtek.
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

ok merci.
Par contre la clean désinstallation Realtek avec DDU ce n'est que l'audio je crois non? Je l'avais déjà fait.

Mais je vais faire tous ça.

A suivre.

Cordialement,
Drazg
Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

Possible en effet, faut voir ce qu'il te propose.
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Drazg »

Juste petite précision.
J'avais donc le pilote PSP Amd a mettre a jour. Drivercloud me propose pour le mettre a jour le téléchargement d'Amd software qui est donc le logiciel de maj d'AMD si j'ai bien compris.. Je le lance mais du coup il ne me propose pas que le Pilote PSP mais tous ça :
amd software.PNG
Je me pose pas de question et j'installe tout ?

Merci encore pour ta grande réactivité !

EDIT :
Enfaite en passant la souris dessus il précise si j'ai déjà le drivers d'installer et si il est a jour. je n'ai donc que ceux qui sont coché à installer ou a mettre a jour :
pilote amd a mettre a jour.PNG
Je met ces 4 là à jour alors ?

Cordialement
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Dernière modification par Drazg le 03 févr. 2022 14:03, modifié 1 fois.
Malekal_morte
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Re: BSDO divers et variés / Kernelpower 41

par Malekal_morte »

Laisse par défaut, installe tout.
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