Plus aucun son W7 [résolu]

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

Yrpleu
Messages : 13
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Plus aucun son W7 [résolu]

par Yrpleu »

Bonjour, meilleurs voeux à toutes et tous
je n'ai plus aucun son sur mon ordi portable, hauts-parleurs PC et hauts parleurs externes. Voici ce que j'ai pu trouver et j'ai besoin de vos conseils:

PANNE DE SON COMPLETE, Hauts Parleurs ordi et enceintes externes.
La fermeture de l'ordi est retardée car en attente de la fermeture d'un programme " explorer.exe qui attend le son de fermeture de session ".
Après plusieurs secondes l'ordi fait un "ding" et peut s'éteindre.

ordi portable HP-PC , AMD A6 Vision, Windows 7Home Premium sp1 et 2 à jour
référence du produit :
A7R91EA#ABFPC portable HP Pavilion G7 1347sf
BIOS: InsydeH2O Version CCB.03.61.31F.6A
Processeur: AMD A6-3420M APU with Radeon(tm) HD Graphics (4 CPUs), ~1.5GHz
L'ordi de 2012 a eu une restauration d'usine en juin 2016.
test Speccy pour composants audio :
Audio
Sound Cards
AMD High Definition Audio Device
IDT High Definition Audio CODEC
Playback Devices
Enceintes / Casque (IDT High Definition Audio CODEC) (default)
Casque de communication (IDT High Definition Audio CODEC)
Recording Devices
Microphone externe (IDT High Definition Audio CODEC)
Microphone interne (IDT High Definition Audio CODEC) (default)
Mixage stéréo (IDT High Definition Audio CODEC)


J'ai vérifié tous les branchements, débranché-rebranché etc.
vérifié paramètres "son" dans la barre d'outils en bas = ok
fait des essais avec fichiers son sur l'ordi et en ligne : aucun son.
exécuté résolution de pb son windows,sans résultat
les "controleurs audio video et jeu" sont ok.


Dans gestion ordi/périphériques système je remarque que des Pilotes sont absents et/ou non installés, à savoir ceux de:

1) Hauts parleurs système pilote MS version 6.1.7601.24441 du 21.06.2006
2) AMD SMBus pilote MS version 5.12.0.13 (ou .31 ?)du 15.04.2010)

Détails pour AMD SMBus:

Numero identification du matériel :
PCI\VEN_1022&DEV_780B&SUBSYS_3569103C&REV_13
date install°: 29/12/2021 16:48:51
date première install : 25/12/2011 00:58:09
date de l'assembly du pilote : 03/06/2021 01:00:00
version de l'assembly du pilote : 5.12.0.38
Numero d'identific de périphérique correspondant :
pci\ven_1022&dev_780b
Clé pilote : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0046

Détails pour HAUTS PARLEURS SYSTEM:

identific matériel : ACPI\PNP0800
date install : 14/10/2011 20:58:24
date première install : 14/10/2011 20:58:24
date assembly du pilote : 21/06/2006 01:00:00
version assembly du pilote : 6.1.7601.24441
Numero identific de périphérique correspondant: *pnp0800
Clé pilote : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0005
fournisseur : Microsoft

Enfin, L'utilitaire du constructeur HP HW-Diag trouve :
code de panne HP :
6AM781-000ASC-MFPX01-21XB13
clé pilote manquant des hauts parleurs système :{4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0005
clé pilote manquant de amd smbus :{4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0046

une autre application serait défaillante, je ne sais plus comment j'ai trouvé cela, il s'agit de :
audiodg.exe ,code 0x0xFF située dans c:\W\system32\audiodg.exe v.6.1.7601.24523
un module est défaillant : sluapo64.dll v 1.4.2.1 dans C:\W\syst32\SRS Labs\{176F4E15-8F76-4833-ADED-81FAE8CCD186}sluapo64.dll

Pourtant, dans c:\W\syst.32\driverStore , je retrouve bien les pilotes non installés de amdsmbus et hauts parleurs système.
Un essai de réinstallation via la gestion de périphériques ne donne pas de résultats.

Conclusion, je me (et vous) demande s'il ne faudrait pas réinscrire ces fameuses clés pilotes mais je ne sais pas faire, aller dans regedit peut-être mais après ?
Pouvez vous m'éclairer sur ce problème de son ?

Cordialement
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Malekal_morte
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Re: Plus aucun son W7

par Malekal_morte »

Salut,

Dans le gestionnaire de périphériques, la carte audio ou la sortie audio est en erreur ? (point d'exclamation jaune)
En bas à droite l'icône son est barrée ?

Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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Yrpleu
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

bonjour,
désolée pour mon délai de réponse, je ne suis pas là dans la journée...
je n'ai aucun point d'exclamation jaune dans le gest.de périphériques, ce qui m'a d'ailleurs étonnée
l'icône son en bas à droite n'est pas barrée, j'ai aussi vérifié les paramètres etc (niveau)
j'ai essayé plusieurs méthodes de mise à jour pilote, automatique via driver cloud, manuelle, ça me dit mise à jour ok mais dans le gest.de périphériques ça me dit toujours qu'aucun pilote n'est installé et je n'ai toujours pas de son.
A propos de son, je précise qu'il y a toujours les sons système.
Que pensez-vous du diagnostic HP ?
code de panne :
6AM781-000ASC-MFPX01-21XB13
référence du produit :
A7R91EA#ABFPC portable HP Pavilion G7 1347sf
clé pilote manquant des hauts parleurs système :{4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0005
clé pilote manquant de amd smbus :{4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0046
Cordialement
Malekal_morte
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Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Plus aucun son W7

par Malekal_morte »

Quelle est la sortie audio configurée en bas à droite ?
Clic sur l'icône du son et vois ce qui est écrit.

Teste aussi le son en branchant un casque sur la sortie Audio.
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Yrpleu
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

comme je le précisai il n'y a pas de son sur la sortie externe ou sont branchés 2 haut parleurs externes JBL 2.0 fonctionnels.
voici des vues détaillées, la suite dans message suivant:
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Yrpleu
Messages : 13
Inscription : 07 déc. 2020 16:46

Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

suite des captures d'écran :
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Yrpleu
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

suite captures d'écran gestion périphériques:
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Yrpleu
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

suite périphériques système:
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Malekal_morte
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Re: Plus aucun son W7

par Malekal_morte »

Les enceintes sont branchées sur une prise jack ?
Si oui, faudrait quand même tester avec un caque dessus.

Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud
Vois s'il installe le AMD SMBus et les hau-parleurs systèmes.
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

Ouf, voilà, c'est un peu dans le désordre et réparti dans plusieurs messages, apparemment on ne peut joindre quantité de vues à un seul message mais cela répondra dans un premier temps, je l'espère, à tes questions.
cordialement
Malekal_morte
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Re: Plus aucun son W7

par Malekal_morte »

J'ai répondu au dessus.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

les enceintes se branchent sur la petite prise casque (verte) de l'ordi
je n'ai pas de casque
je vais re-refaire un essai de mise à jour des pilotes avec driver cloud mais comme je le mentionne plus haut je l'ai déjà fait et elle ne s'installent pas
Malekal_morte
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Re: Plus aucun son W7

par Malekal_morte »

Si pas mieux et si les pilotes ne s'installent pas, tente une réparation de Windows 7 : comment réparer Windows 7 sans perte de données
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Yrpleu
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Re: Plus aucun son W7

par Yrpleu »

Capturepilote 103 amdsmbus.redim.PNG
bonjour,
j'ai failli craquer, mais j'ai fait la recherche de mise à jour recommandée avec driverscloud , curieusement il ne détecte pas de problème avec amdsmbus mais avec IDT HD audio codec.
après un point de restauration j'ai téléchargé et installé cette mise à jour IDT et là, miracle, j'ai de nouveau du son.En plus c'est un pilote HP et non un pilote lambda sorti on ne sait d'où .
Magnifaïque !
Merci de ta patience et de ton guidage
Cordialement
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Yrpleu
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Re: Plus aucun son W7 Résolu

par Yrpleu »

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