Plantages aléatoires sur PC portable Thomson NEO14A-4SL64 [Résolu]

[tyrsen]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, j'ai des problèmes de plantages aléatoires sur un PC portable Thomson NEO14A-4SL64.
J'ai formaté le disque et réinstallé complètement le système (Windows 10 21H1) mais le problème continue de se produire.

C'est souvent le clavier et le souris qui se bloquent, il faut faire un arrêt forcé.
Mais j'ai eu aussi un plantage avec un problème d'affichage qui s'est produit :

plantage.jpg

Ca ressemble à un écran bleu avec un message derrière mais je n'arrive pas à le décrire. Le logiciel WhoCrashed ne trouve rien !

En fait j'aimerais bien savoir s'il s'agit d'un problème logiciel ou matériel !
En ce qui concerne les pilotes installés, ce sont ceux fournis par Microsoft lors de l'installation et des mises à jour de Windows (à l'exception du pilote de la carte wifi que j'ai mis à jour manuellement)

[tyrsen]

Je voulais aussi ajouter que j'ai fais un test mémoire complet (MemTest) qui n'a rien trouvé.

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Ah tiens on voit très peu de ces "ordinateurs" sur le forum mais cela en fait 2 en une semaine

viewtopic.php?f=2&t=69369

La différence avec l'autre sujet c'est que tu dois avoir en théorie 4 Go de RAM et une puce eMMC de 64 Go

Néanmoins faut pas réver.. Vu le prix de vente c'est pas fait pour durer (dans la gamme inférieure on pouvait en trouver en promo à 99 euros)

Soit tu as un soucis avec la nappe, soit c'est la puce graphique intégrée, soit un soucis avec les pilotes
Tu as été voir dans les propriétés graphiques ? (l'écran n'a pas une grosse définition) peut etre la baisser (de base c'est à 1366 x 768)

Tu as la possibilité de tester avec un autre écran ? (sortie vidéo mini HDMI) ou de changer les pilotes ?

L'écran n'a pas subi de choc ? (ou de pression)

Après cela peut etre un soucis d'électricité résiduelle (copier coller car commun à nombre de portables)

Etape 1 : Eteignez votre PC
Etape 2 : Débranchez le câble d'alimentation du PC et retirez la batterie
Etape 3 : Appuyez pendant 30 secondes sur le bouton d'allumage du PC
Etape 4 : Relâchez ensuite le bouton d'allumage
Etape 5 : Rebranchez le câble d'alimentation sans la batterie dans un premier temps
Etape 6 : Allumez le PC


Après reste le potentiel support
https://www.mythomson.com/fr_fr/ordinat ... __partners

[tyrsen]

C'est vrai que vu la photo, on pense plutôt à un problème d'affichage / écran mais c'est plus souvent un plantage avec la souris et clavier qui ne répondent plus sans perturber l'affichage.

[tyrsen]

Bonjour, j'ai résolu le problème sur ce PC depuis, il y avait un conflit au niveau des pilotes de la carte graphique (pourtant à jour !)
J'ai désinstallé les pilotes avec DDU https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/ et réinstallé de nouveau, je n'ai plus de plantages depuis !

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Merci du retour ! :-) C'est sympa de revenir indiquer la résolution du problème

Tu as pris les pilotes où ? C'est Windows qui a mis à jour ou tu as utilisé un programme particulier ?
Normalement la puce graphique c'est Intel HD Graphics 2000

[tyrsen]

Tu as pris les pilotes où ? C'est Windows qui a mis à jour ou tu as utilisé un programme particulier ?

Euh ! , je ne sais plus, pas par Windows , par l'utilitaire d'Intel ou Snappy Driver.

[Parisien_entraide]

Sur Snappy mais je ne sais pour le HD 2000, je sais que pour le HD 3000, je peux avoir une version de pilote d'intel qui est plus récente que ce qui est proposé par Microsoft, MAIS non signée
Du reste cette version fonctionne très bien