Perte en live de tous les ports USB 2

[carlos_sagela]

Bonjour,
il y a trois jours, j'ai noté un message de périphérique usb ayant mal fonctionné, périphérique fantôme, qui apparaît de temps en temps depuis 2 ou 3 ans. Mais peu de temps après mon PC passe en veille, écran noir. Donc arrêt forcé et redémarrage et là au boot pas de clavier détecté et plus aucun périphérique usb ne fonctionne, ni ceux de la face avant ni ceux de la face arrière.
Je m'en sors tant bien que mal avec un vieux clavier PS2 et je commence les vérifications.
Pendant le Boot les controleurs usb sont initialisés sans pb.
RAS dans le BIOS, voltages ok, USB enabled... si ce n'est que les périphériques usb ne sont pas reconnus.
J'ai tenté la manip d'appui sur le bouton marche avec ordi débranché.
J'ai désinstallé les controleurs Usb dans le gestionnaire de périphériques
L'outil de résolution de problèmes windows n'a que su me dire que le pb était "echec de demande de descripteur de périphérique"
SFC /scannow : RAS
scan Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) RAS
tout est à jour dans Windows update.

J'ai installé une carte controleur usb 3 PCIe et tous mes périphériques fonctionnent s'ils sont connectés à ces ports USB.

ET un peu par hasard je découvre que tous mes périphériques fonctionnent à nouveau dès lors qu'ils sont connectés à un port USB à travers un hub USB !

Sur internet le pb est très peu documenté, j'ai trouvé un cas similaire en 2015...

Que dois-je faire pour retrouver un fonctionnement normal ?

Ma config :
PC de bureau CM Asus P5E VM HDMI chipset intel ICH9R (12 ports USB), RAM 6Go, Intel quad Q6600 2,4 GHz,
Windows 10.

A votre disposition pour toutes info complémentaires et merci d'avance de vos lumières

[Parisien_entraide]

Bonjour,

La carte est quand même.. ancienne
Le dernier bios date du 29/04/2010 en Version 0709 et le support à Vista

3 connecteurs USB interne supportant 6 ports USB2
6 ports USB 2/./2.1 pour l externe

Par contre rien n'est dit sur le ou les contrôleurs USB (en général à l'époque il y avait du Jmicro pour l'externe ou pire du Renesas)

Il est possible que ce soit les MAJ ou versions de Windows qui mettent le bazar
De nombreuses personnes ont des soucis ces derniers temps avec les PC "anciens" , et j'avais vu passer une réponse Microsoft qui disait que plus on avançait en version de Windows, moins celles ci seraient compatibles avec les PC anciens (ce qui reste dans leur logique puiqu'initialement Microsoft avait indiqué (à la sortie) qu'il ne fallait pas, installer windows 10 sur un PC de plus de 3 ans

Il faut peut etre faire le ménage avec USB deview
https://www.malekal.com/usbdeview-gerer ... iques-usb/

ou mieux (bien lire les conseils du site et ne laisser que clavier, et souris connectés)

https://www.cherubicsoft.com/en/projects/usboblivion

Regarde si des pilotes n'ont pas mis le bazar avec RAPR
viewtopic.php?t=57397

Regard si il ne manque rien avec Snappy (ne télécharger que l'index, pas les pilotes pour la vue d'ensemble comme expliqué dans le tuto)
https://www.malekal.com/snappy-driver-i ... r-pilotes/

[carlos_sagela]

@Parisien_entraide
Merci de vous intéresser à ce pb
la carte date de ... 2008 !
le controleur USB est embarqué dans un chipset Intel I/O controller Hub 9 Raid ICH9R (82801IR) qui gère entre autres ethernet, SATA, et USB.
j'ai regardé avec usbdeview RAPR et Snappy : RAS. Le package le plus récent date de janvier 2021 pour le service réseau.
Pour usb, c'est le pilote pour un téléphone Samsung version novembre 2020.
Tout se passe comme si une ligne de programme avait sauté dans le ICH9, celle qui traite le descripteur de périphérique. Quand ce travail est fait par un autre (la puce dans le hub) alors tout va bien.
Il me reste à tester oblivion

[carlos_sagela]

Oblivion passé sur la machine.
Beaucoup de clés éliminées, mais le pb persiste.
Je pense avoir épuisé les pistes soft, et je vais tenter de poster dans le forum hardware

[Malekal_morte]

Surement des pilotes mal supportés sur la carte mère et PC ancien.
Compliqué donc.

[mathieu89]

bonsoir,
as tu essayer de mettre a jour tes pilotes usb , sinon si ta une
sauvegarde a une date anterieur qui fonctioner tente une restauration

[carlos_sagela]

oui pilotes USB à jour
et la restauration n'a pas fonctionné depuis l'interface W10 (deux tentatives sur deux points différents et deux erreurs à l'extraction d'un fichier (pas le même) à un moment du processus).
en passant par WinRE, BSOD avec code APC_INDEX_MISMATCH qui semble vouloir dire que les pilotes Realtek ou Nvidia ne sont pas à jour (ce que RAPR m'a déjà dit, mais je ne vois pas le rapport avec le contrôleur usb ;-)
A votre avis je m'entête à restaurer ?

[carlos_sagela]

edit
c'est snappy par Rapr qui m'a indiqué des mises à jours

[mathieu89]

bonsoir ,
as tu une restauration du système faite avec un logiciel de type acronis true image ou autre car les restauration windows ne fonctionne pas toujours ?
as tu un multimetre pour tester la tension de tes port voir si il s'on pas griller ?

[carlos_sagela]

bonjour,
non je n'ai pas de restauration faite avec autre chose que windows
et oui j'ai un multimètre. Cela dit les ports USB fonctionnent dès lors qu'un hub est intercalé entre la carte mère et le périphérique.
et ils permettent de charger un téléphone. A ma grande surprise, le téléphone est reconnu par windows sans passer par le hub !

les symptômes sont les mêmes en dehors de windows : quand je suis dans le Bios, un clavier usb n'est reconnu par la machine qu'à condition de transiter par un hub usb, ce qui donne par exemple " USB devices enabled: 1 mouse, 1 keyboard, 1 hub "

[Malekal_morte]

Pour voir ce qui tourne :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[carlos_sagela]

bonjour,
voici les résultats FRST :

FRST
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... l13v11c9f6
shortcut
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 6d5w9x6d14
addition
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 11f5h13r89

J'y ai vu que Avira était actif en tant que AS alors que je pensais l'avoir complètement remplacé par Windows Defender ?

[Malekal_morte]

Désinstalle :

CyberLink
Yahoo Search Set (programme parasite)

Puis :


2°)
Réinitialise/Répare les navigateurs WEB concerné(s) par les problèmes :

• réparer Mozilla Firefox (premier paragraphe)
• Réparer Google Chrome (premier paragraphe)
• Comment réparer ou réinitialiser Microsoft Edge « Chromium »

~~

Alors tu as un code 43 sur l'USB :

Name: Périphérique USB inconnu (échec de demande de descripteur de périphérique)
Description: Périphérique USB inconnu (échec de demande de descripteur de périphérique)
Class Guid: {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Manufacturer: (Contrôleur hôte USB standard)
Service:
Problem: : Windows has stopped this device because it has reported problems. (Code 43)
Resolution: One of the drivers controlling the device notified the operating system that the device failed in some manner. For more information about how to diagnose the problem, see the hardware documentation.

et code 24 sur la prise PS2/ :

Name: Lenovo ThinkPad PS/2 keyboard
Description: Lenovo ThinkPad PS/2 keyboard
Class Guid: {4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Manufacturer: (Standard keyboards)
Service: i8042prt
Problem: : This device is not present, is not working properly, or does not have all its drivers installed. (Code 24)
Resolution: The device is installed incorrectly. The problem could be a hardware failure, or a new driver might be needed.
Devices stay in this state if they have been prepared for removal.
After you remove the device, this error disappears.Remove the device, and this error should be resolved.

Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible :
* Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)



Puis si la mise à jour du BIOS ne résout pas le problème :~


1) Tu peux lancer une vérficiation et réparation SFC

Sur la recherche Windows, tape invite de commandes
Sur le résultat, fais un clic droit puis exécuter en tant qu'administrateur.
Dans la fenêtre noire de l'invite de commandes, saisir sfc /scannow dans la fenêtre.
Voir cette image :

Cela doit te dire que la protection a détecté des éléments endommagés, qu'il faut redémarrer pour pouvoir les corriger. A ce moment là, redémarre.

Ensuite, lance une Réparation DISM
Toujours dans la fenêtre de l'invite de commandes, passez ces deux commandes successivement.
DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

(attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)
Vérifie que l'analyse et réparation arrive bien au bout et aucune erreur ne s'affiche.

Redémarre l'ordinateur.
Vois ce que cela donne.


Et si toujours pas mieux : comment réparer Windows 10 sans perte de données.

[carlos_sagela]

Desinstallations faites
réparations des 3 navigateurs faites, bien longue pour FF
BIOS était à jour version 0709 est la dernière disponible
SFC : RAS "le programme... n'a trouvé aucune violation d'intégrité"

DISM scanhealth : aucun endommagement du magasin de composants n'a été détecté
je n'ai pas lancé restore health

redémarré Windows

situation inchangée, en dehors d'une amélioration de FF (merci pour le conseil)

Windows semblant clean, je me pose la question d'un l'intérêt d'une réparation de windows

[carlos_sagela]

élément de diagnostic supplémentaire :
Je viens d'essayer avec un disque dur externe usb avec son alimentation propre et il est reconnu sans hésitation par windows.

on dirait que le pb tourne autour du courant électrique d'alimentation des ports usb.