Ecran noir pc pointeur souris

[TOKO]

Bonjour,

L'écran de mon laptop reste noir après le logo Acer.
Seul le pointeur souris apparait.
Je n'ai pas installé de programme la semaine précédente et lorsque je l'ai éteins le jour précédent, je l'ai arrêté en installant une maj.
Je ne peux pas ôter la batterie.
Peut être la maj qui a mal tournée ?

J'ai par conséquent, forcé la main à l'allumage pour accéder au menu Dépannage.

Lorsque je choisis redémarrer, j'ai ce message qui apparait :
Fichier journal: c\windows\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.tx

Lorsque j'essaye de la démarrer en mode "sans echec" j'ai ce message qui apparait :
Le système a détecté la saturation de la mémoire tampon dans cette application. Cette saturation pourrait permettre à un utilisateur mal intentionné de prendre le contrôle de cette application.

Lorsque j'essaye de désinstaller la mise à jour qualité j'ai ce message qui apparait :
Vous avez des actions de mise à jour en attente et nous ne pouvons pas désinstaller la dernière mise à jour qualité dernière Windows. Essayez plutôt d'exécuter l'outil de redémarrage système

Si vous avez d'autres idées, je suis preneur.
L'idée est essentiellement de sauver mes fichiers textes, image et musicaux.
Quid de la section : réinitialiser ce PC avec l'option "conserver mes fichiers" ?

Vous remerciant par avance pour vos réponses.

[Malekal_morte]

Salut,

Essaye ça en mode sans échec :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[TOKO]

Bonjour,

merci pour la réponse mais lorsque j'essaye de la démarrer en mode "sans echec" j'ai ce message qui apparait :
"Le système a détecté la saturation de la mémoire tampon dans cette application. Cette saturation pourrait permettre à un utilisateur mal intentionné de prendre le contrôle de cette application."
Si je clique sur OK deux fois, je reviens à l'écran noir avec un pointeur souris plus gros et le message revient au bout de quelques minutes.

Je ne trouve aucune solution. J'envisage dans le module Dépannage, l'option Réinitialiser ce pc (conserver mes fichiers).
Mais est-ce que tous mes fichiers musicaux, textes et photos seront sauvés ?
Mes logiciels seront supprimés ?

Merci

[Malekal_morte]

et sur l'écran noir, si tu fais CTRL+ALT+Suppr, tu peux ouvrir le gestionnaire de tâches ?
Si oui, Menu fichier > nouvelle tâches
Puis exécuter une nouvelle tâches
tape explorer.exe pour voir si cela ouvre le bureau de Windows 10.
Sinon parcourir et vois si tu peux aller dans le dossier Program Files pour ouvrir Chrome ou Firefox.

Sinon :
Démarre sur les options avancées de récupération système par la méthode 1 de cette page : Les options avancées de récupération Windows 10.
Le principe est de redémarrer sur la page où on te demande le mot de passe, avec l'icône en bas à droite et en maintenant la touche majuscule.

Et tu désinstalles la dernière mise à jour.
Si pas mieux : réinitialiser Windows 10

[TOKO]

CTRL+ALT+Suppr ça ne fonctionne pas sur l'écran noir

Je n'ai pas non plus la page d'identification de Windows

Dans options de récupération de Windows (continuer, dépannage, etc.) :

J'ai tenté de démarrer sans le contrôle de signature numérique des pilotes f7

Je vais tenter avec l'invite commande

[Malekal_morte]

Ok,
Je sens que cela va se terminer en réinitialisation :/

[TOKO]

J'ai lancé l'analyse chkdsk c: /R /F
Auparavant j'ai fais SFC scannow, DISM ça a rien donné.
Est-ce utile de faire diskpart ?

Réinitialiser ne me gêne pas, tant que je peux garder mes fichiers.
Par exemple pour mes mp3, vais-je retrouver mon document "musique" intact ?
Les mp3 se trouvant, hors du document "musique", par exemple dans un document sur le bureau, vais-je également les retrouver ?

[Malekal_morte]

Cela va tout déplacer dans le dossier Windows.old, s'il y a assez de place disque.
Faut choisir de conserver les fichiers.

[TOKO]

après chkdsk
j'ai grosso modo :
840000000 ko dans 700000 fichiers
510000 ko dans 160000 index
1548 ko dans des secteurs défecteux
1000000 ko utilisé par le systeme
60000 ko occupés par le fichier journal
130000000 ko disponibles sur le disque

[Malekal_morte]

C'est beaucoup 1548 ko de secteurs défectueux.
Donc il y a aussi des chances que la réinitialisation de Windows 10 se passe mal.
Il est possible qu'il faille changer le disque.

Au besoin : Récupérer les données quand Windows est planté

[TOKO]

ai-je assez de place pour tenter une réinitialisation ?
y a t-il un risque pour mes fichiers de faire la réinitialisation ?

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Relis bien, et pour résumer (car il faut penser au pire)

Ton disque présente des secteurs défectueux
Ces secteurs peuvent être d'origine logicielle mais le plus souvent sont d'ordre matériel
Le Chkdsk est parlant (tu peux le compléter avec une capture https://www.malekal.com/crystaldiskinfo ... isque-dur/ qui donnera un autre aperçu de la chose

Si tu essaies une réinitialisation, réparation de windows, tu risques de rester bloquer à X% pendant l'opération
Si tu utilises diskpart, tu perds tout si tu n'as rien sauvegardé auparavant

Donc : Si tu as des données que tu considères importantes, démonte le disque du PC, connecte le sur un autre PC et avec un peu de chance tu pourras le lire et transférer tes données
Ensuite tu pourras faire tout ce que tu veux sur ce disque (suivant l'état)

[TOKO]

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Donc selon toi, la meilleure solution pour sauver mes données (qui m'importe plus que le matériel) c'est de démonter le disque du PC.
Est-il vraiment nécessaire de faire un CRYSTALDISKINFO au préalable ? (et est-ce possible dans mon cas ?)

Pour ce qui est du démontage. Il faut juste un tournevis et un rack disque dur comme celui ci ? :
https://www.amazon.fr/Inateck-FE2004-Bo ... =1-15&th=1

Encore merci pour les réponses

[Parisien_entraide]

Vu que sur le PC tu n'as pas accès, c'est effectivement la meilleure solution pour la récup de données
Je ne dis pas que cela va fonctionner (tout dépend de l'état du disque) mais c'est le plus simple si tu ne veux rien perdre

Par contre je déconseille ces boitiers, qui sont produits en masse en Chine sous différentes marques (et que l'on trouve à 3 euros sur les sites chinois et vendus autour de 10 euros sur Amazon)
En général le firmware l'électronique sont de très mauvaises qualités, et finissent par lâcher avec le temps
En plus suivant l'implémentation toutes les commandes USB ne passent pas (dont pour l'analyse et récupération de données)

J'en ai testé des tas et maintenant je ne me sers plus que de ce type de jonction (pour disque dur 2, 5p donc de portables et pour les SSD)
Le plus ancien date de 2018 et n'a pas bougé et je m'en sers toutes les semaines pour cloner
La marque est connue depuis des années (meme si chinoise) et le matériel est de qualité

https://www.amazon.fr/gp/product/B011M8 ... UTF8&psc=1

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Après pour le démontage du portable.. Le mieux est de mettre ta référence de PC portable dans un moteur de recherches, de chercher les videos youtube avec le mot clé derrière démontage, ou disassembly, comme cela tu sera fixé

[TOKO]

merci pour le tip, c'est commandé.
en effet, pour le démontage je vais essayer de trouver un tuto.
une fois démonté, je le branche sur le pc comme un disque dur "classique" et il va apparaitre dans ce pc ?
Je reviens vers vous.
Merci