drivers hp 2700 series PCl-3 introuvable

[bly68]

Bonjour,

Lorsque je veux installer cette imprimante(hp 2710 wifi), il ne trouve pas ce pilote sur mon PC. J'ai déjà tous fait supprimer l'imprimante laisser win 10 réinstaller.
Quand je fait une recherche de pilote dans le gestionnaire, il me dit que fichier est manquant sur l' ordinateur. Je ne le trouve sur aucun site de drivers en ligne.
L'imprimante est bien reconnue par Win 10, je peux imprimer en wifi à partir du téléphone, je peux scanner a partir du PC, mais pas d'impression par USB.
L'imprimante n'apparait même pas dans les menus d'impressions des divers programmes et pourtant visible dans les paramètres.

Le logiciel HPsmart indique que l'installation n'est pas terminé, je pense à cause de çà.

Merci pour votre aide.

[Parisien_entraide]

Bonsoir,

Angélique est la spécialiste des Imprimantes donc lorsqu'elle passera elle te répondra, mais j'ai souvent vu avec HP des soucis si on n'installait pas leur suite avec pilotes etc si on n'était pas en mode administrateur (clic droit sur le fichier d'install et choisir administrateur) mais bon c'est en entreprise et ce n'est pas la meme version et les users ont des droits limités

Ensuite il faut souvent faire un VRAI redémarrage (c'est à dire pas en sortie de veille, ni en démarrage rapide)

[bly68]

Je vais essayer en mode admin avec hpsmart pour voir.

[Parisien_entraide]

Ne pas oublier non plus de désactiver l'anti virus ca peut aider pendant l'install
Si tu as un port USB2 à tester également (au lieu de l'USB 3 plus capricieux)

Faudrait aussi donner le détail du PC (matériel), et également une capture de ce que raconte le gestionnaire de périphs

[bly68]

Bon je suis passé en mode Admin, téléchargé tous les logiciels de HP, le blocage est toujours le même, les logiciels plante et me demande de l'installer manuellement, quand je passe par le gestionnaire de périphérique, j'essaye d'installer le pilote et j'obtiens toujours ce message. Voir photo.

Détail du PC :
Nom de l'appareil PLOP
Processeur Intel(R) Core(TM) i5-9600K CPU @ 3.70GHz 3.70 GHz
Mémoire RAM installée 8,00 Go
ID de périphérique
ID de produit
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Stylet et fonction tactile La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran
Édition Windows 10 Professionnel
Version 21H1
Installé le ‎09/‎10/‎2020
Build du système d’exploitation 19043.1052
Expérience Windows Feature Experience Pack 120.2212.2020.0

[Parisien_entraide]

J'ai noté une maj du firmware à

https://support.hp.com/be-fr/drivers/se ... l/31598160

mais a priori cela n'est lié qu'à la sécurité
Ce sont bien les pilotes que tu as pris pour win 10 ? (de préférence la version hos connexion qui fait presque 200 mo)
Tu as regardé la vidéo liée à la connexion USB juste en dessous sur la meme page ? (avec le classique on ne connecte en USB que lorsque cela est demandé. Cela parle d'un autre modèle mais le principe est le meme

[angelique]

Salut,

Sur le lien de Parisien tu as posé Logiciels-Utilitaire (2) ?

Logiciel de configuration d'imprimante HP Easy Start - Utilisation hors connexion activée
51.2.4771

[bly68]

Bonjour,

Oui tout télécharger sur le site de HP, l'imprimante à mis sont firmware directement par mon wifi surement.
Quelque soit le logiciel utilisé les installations tourne en rond même avec l'antivirus désactivé et/ou en mode Admin.
Je dois repasser par Win 10 pour l'installation et toujours ce message m'indiquant qu'il manque ce fichier.

Ce qui m’énerve le plus c'est qu'il est impossible à trouver ce fichier, que ce soit sur le site de Microsoft ou sur les sites de drivers en ligne. Ma première idée et la seule d'ailleurs, c'est qu'il a été désactivé lors d'une mise de Win 10 peut-être pour un problème de sécurité. Mais la date est de 2020 et je l 'ai acheté en début d'année. Pas eu de soucis lors de la première installation, mais elle a commencé à déconner il y a 2 mois, impossible de l'éteindre par le bouton d'arrêt.