BSOD sur Windows 7

[marieno61]

bonjour
je viens vers vous car j'ai un enorme problelme

j'ai un PC prtable avec W7 d'installer en 64bits un PC H P et depuis 15 jours il me fait des trucs que je n'arrive point a résoudre

ecran bleu ... déconnection imtempestive en plein milieu d'une converse skype
lenteur au niveau de la souris

donc je pense a une interaction entre 2 logiciel qui serais incompatible ou peut-etre plus encore un "gros virus "
pourriez-vous m'aider SVP

merci
marieno

[Malekal_morte]

Bonjour,

!	Si vous tombez sur ce sujet, je vous invite à suivre ce tutoriel complet : Résoudre un problème d’écran bleu sur Windows 7 (BSOD)

Les écrans bleus ou BSOD sont des plantages de Windows qui ne peut plus continuer à fonctionner.
Ces plantages ont plusieurs sources possibles :
- sources logiciels : plantage d'un pilote d'un périphérique comme ceux de la carte graphique, l'antivirus qui plante ou tout autre logiciel qui peut se charger "dans un bas niveau" sur Windows.
- sources matériels : problème matériels sur le disque dur, barrettes de mémoire défectueuses ou incomparabilités, etc

Il faut impérativement que tu regardes si ces plantages ont lieu à des moments particuliers, par exemple, si c'est lorsque tu lances une vidéo sur ton navigateur internet ou un jeu, il y a des chances que ce soit le pilote de la carte graphique. Il faudra alors réinstaller les pilotes de la carte graphique.
Débranche aussi tout autre périphérique que le clavier/souris (manette de jeu, webcam en USB, imprimante USB, etc), si tu as un de ces périphériques, indique le, ça peut être une source.

plus d'informations sur ces écrans bleus, sur la page suivante : Les écrans bleus de plantages (BSOD)

On peut aussi utiliser WhoCrashed pour obtenir des informations sur ces plantages.
→ Tutoriel WhoCrashed
Fais un copier/coller du contenu ici comme indiqué dans le tuto.


et :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[marieno61]

bonjour

j'ai fai les 2 logiciel et voilà ce que j'ai eu seulement ...!! et pendant le 1 er (whocrashed)le PC s'est éteint tout seul et windows s'est craché et quand j'ai redemarrer le PC windows a chercher des erreur de demarrage avant que je ne puisse avoir acces de nouveau au PC

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 12m9j10b12

et le 2 eme
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 11n10t15w8
et voiçi ce que dit whoscrashed


System Information (local)
--------------------------------------------------------------------------------

Computer name: MARIE-NO-HP
Windows version: Windows 7 Service Pack 1, 6.1, build: 7601
Windows dir: C:\Windows
Hardware: HP Pavilion g7 Notebook PC, Hewlett-Packard, 3568
CPU: AuthenticAMD AMD E2-3000M APU with Radeon(tm) HD Graphics 8664, level: 18
2 logical processors, active mask: 3
RAM: 3734405120 bytes (3,5GB)




--------------------------------------------------------------------------------
Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dumps are enabled on your computer. This system is not configured for complete or automatic crash dumps. For best results, configure your system to write out complete or automatic crash dumps. Select Tools->Crash Dump Configuration from the main menu to configure your system to write out complete memory dumps.

Crash dump directories:
C:\Windows
C:\Windows\Minidump

On Thu 04/03/2021 19:12:13 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\030421-29218-01.dmp
This was probably caused by the following module: amd_sata.sys (0xFFFFF8800116007A)
Bugcheck code: 0xD1 (0x19D8, 0xA, 0x0, 0xFFFFF8800116007A)
Error: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\drivers\amd_sata.sys
product: AHCI 1.2 Device Driver
company: Advanced Micro Devices
description: AHCI 1.2 Device Driver
Bug check description: This indicates that a kernel-mode driver attempted to access pageable memory at a process IRQL that was too high.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in a storage driver or controller driver. Since there is no other responsible driver detected, this could be pointing to a malfunctioning drive or corrupted disk. It's suggested that you run CHKDSK.

--------------------------------------------------------------------------------
Conclusion
--------------------------------------------------------------------------------

One crash dump has been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you.




j'espere qu'avec celà vous pourrez trouver pourquoi windows me fait ça et que ma souris se balade toute seule sur l'écran a une vitesse hyper lente

merci
marieno

[Malekal_morte]

Tes rapports FRST sont vides.
Apparemment c'est le pilote SATA AMD qui plante et provoque l'écran bleu BSOD.

Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud

Refaire le scan FRST et fournir les rapports.

[marieno61]

petite question ...

pourquoi je n'arrive pas a avoir les rapports "TXT" de first ??? sur mon bureau ..??

je viens d'en refaire un et je n'ai rien du tout comme ce midi

[Malekal_morte]

Aucune idée sans plus d'infos, le scan va bien au bout ?
Tu as un message qui te dit que l'analyse est allée au bout ?

[marieno61]

voilà j'ai fait une M . A. J. par rapport à drivercloud mais je ne sais pas si j'ai tout bien fait ou si j'en ai pas oublier car il y avais un telechargement pour chaque driver qui ete lister

et là je viens de refaire un FRST et voiçi les rapport que j'ai eu mais le PC est encore tres tres lent

additionnel
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 1513v15r11

shortcut
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 14z9l13n14

FRST
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... y12h9n9y10

j'espere qu'avec ça (et que cela a bien fonctionner)
vous pourrez resoudre mon probleme

[Malekal_morte]

Désinstalle - tout ça est inutile :

CCleaner
Google Toolbar for Internet Explorer
iCloud

CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Désactive la surveillance de CCleaner, inutile, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : https://www.malekal.com/supprimer-cclea ... e-windows/


Vérifie l'état de santé des disques dur notamment avec Par exemple avec CrystalDiskInfo, voir si le statut est correct ou Prudence.


et :

Faire un checkdisk / chkdsk :

Menu "Démarrer → dans la barre blanche de "Rechercher"
Saisir "cmd" > clique-droit sur cmd.exe puis "Exécuter en tant qu'Administrateur"
Dans la fenêtre invite de commandes qui s'ouvre saisir chkdsk C: /F /R

Tape sur la touche entrée, il va te demander si tu veut le faire au redémarrage, tape o (oui), tape sur entrée et redémarre, au redémarrage un écran bleu va s'afficher avec "étape 1 sur 5"..., c'est normal ! Et il va rester ainsi d'étape en étape durant 1h ou 2h. C'est long mais nécessaire pour effectuer toutes les vérifications.

Voir ce tutoriel pour les détails : Faire un chkdsk pour réparer les erreurs de disques.

[marieno61]

bonsoir

j'ai fait un WhoCrashed et vopilà le resultat

j'ai fait le "CMD " et l'ordi redemarre a 70 % un peu mieux

j'ai fait le CrystalDiskInfo est le resultat est bon comme diagnostic apres le CMD

mais il continu toujours a " beugguer "

sur whochrased j'ai mini dump qui a l'air d'avoir un petit probleme ... serais-ce ça ?? ou plus ???

vopiçi le rapport

"" System Information (local)
--------------------------------------------------------------------------------

Computer name: MARIE-NO-HP
Windows version: Windows 7 Service Pack 1, 6.1, build: 7601
Windows dir: C:\Windows
Hardware: HP Pavilion g7 Notebook PC, Hewlett-Packard, 3568
CPU: AuthenticAMD AMD E2-3000M APU with Radeon(tm) HD Graphics 8664, level: 18
2 logical processors, active mask: 3
RAM: 3734405120 bytes (3,5GB)




--------------------------------------------------------------------------------
Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dumps are enabled on your computer. This system is not configured for complete or automatic crash dumps. For best results, configure your system to write out complete or automatic crash dumps. Select Tools->Crash Dump Configuration from the main menu to configure your system to write out complete memory dumps.

Crash dump directories:
C:\Windows
C:\Windows\Minidump

No valid crash dumps have been found on your computer

--------------------------------------------------------------------------------
Conclusion
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dumps are enabled but no valid crash dumps have been found. In case you are experiencing system crashes, it may be that crash dumps are prevented from being written out. Check out the following article for possible causes: If crash dumps are not written out.

Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information.

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further. ""

me serais-je tromper ou pas .. ou y'aurait-il un virus qui bloquerais tout ???

merci pour vos precisions ..
marieno

[marieno61]

et je viens de vous refaire un FRST

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 7j15b11j14

et le lien additionnel
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 14p12l6c10

j'espere que cette fois çi cela aura fonctionner et que vous trouverez "le hic" qui bloque mon PC

[Malekal_morte]

Tu as fait le checkdisk aussi ?

[marieno61]

bonjour
oui je l'ai fait et il disait disque dur bon .
c'est vrai que depuis que j'ai fait ça il redemarre un peu mieux mais continu toujours a beugger
donc serait ce dû a un virus ??? ou un logiciel ??

merci de me tenir au courant

[Malekal_morte]

Non pas un virus.
Je vois pas trop, vu qu'on a mis à jour les pilotes, fais un checkdisk.
Si ce dernier a eu un impact, il y a peut-être un problème sur le système de fichiers ou le disque.

HP a une fonction de diagnostic matériel, peut-être voir ce qu'il dit.
=> https://www.malekal.com/lancer-un-diagn ... novo-dell/

Sinon faudra formater et réinstaller Windows 7 voir si cela aide :


Tu peux réinstaller Windows 7.
Récupère ta clé Windows : Comment récupérer la clé produit de Windows.

Une fois la clé Windows 7 récupérée, tu peux créer un support d'installation de Windows 7 qui va te permettre de réinstaller complètement Windows.

1) Télécharger l'ISO de Windows : Télécharger les ISO d'installation de Windows 7
2) Créer une clé d'installation de Windows qui servira de support d'installation de Windows 7 : Comment créer une clé d'installation de Windows
3) Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Le programme d'installation de Windows 7 va alors se lancer...
Laisse toi guider en suivant les instructions de ce tutoriel : Comment installer Windows 7, prendre personnaliser durant l'installation puis sélectionner la partition principale et faire suivant.

[marieno61]

bonjour

j'ai F2 et systeme diagnostic du PC
hard disk test
Smart check : passed
Short DST : passed
Long DST : passed

j'ai recuperer ma Product ID et Install key


par contre est ce qu'il faut que je sauvegarde toutes mes données et photos et dossiers perso , sachant que j'ai diviser mon DD en 2 partition et que je n'ai mis que windows 7 sur C:/ et tout mes fichiers sur D:/ ...???ou puis-je réinstaller juste W7 sur C sans toucher a D ??

[Parisien_entraide]

Bonjour

Dans l'absolu non puisque ce n'est pas destructeur pour "D"

Néanmoins comme tout ce qui est destructeur (partition C") que l'informatique est faillible, etc par sécurité il vaut mieux sauvegarder AVANT toutes manipulations

Même si réparé, il ne faut pas oublier qu'à la base ton problème était lié à amd_sata.sys... donc tout ce qui est lié au fonctionnement, à la gestion etc des unités comme les disques durs

Du reste la sauvegarde devrait déjà exister...