Erreur Kernel 41-63

[cabengo]

Bonjour,

Je suis nouveau sur ce forum, car d'habitude j’arrive à identifier et régler certains problèmes que j'ai via des posts, mais cette fois-ci je sèche...
Je m'explique : lorsque j'utilise un logiciel pour convertir une vidéo (comme Handbrake) ou lorsque, récemment, j'ai fait un test OCCT, mon ordi plante : il se bloque tout simplement, mais affiche toujours une image. Bref, il freeze (y compris le son s'arrête). La ventilation reste la même, l'ordinateur est toujours en marche, mais rien à faire, aucune touche ne répond, et je suis obligé de redémarrer manuellement le PC.
Ce qui est étrange, c'est que ce problème n'arrive pas lorsque je suis en train de jouer, ou lorsque j'utilise un logiciel de montage. Il arrive uniquement en utilisant certains logiciels type Handbrake, ou bien en faisant un test OCCT...

En allant dans le journal des évènements j'ai vu que c'était lié à une erreur Kernel 41 catégorie 63. Mais en allant sur plusieurs posts je ne trouve pas de cas vraiment similaire au mien, sachant que je n'ai pas d'écran bleu.

J'ai récemment changé de carte graphique et j'ai l'impression que ce problème a commencé là ; j'ai cru au début que c'était un problème d'alimentation, et j'ai donc changé d'alimentation pour en prendre une plus puissante, mais le problème demeure. Aussi, avant ça, j'ai migré de Windows 7 à Windows 10 (il y a quelques semaines). Bref, ça pourrait venir de ces changements là, mais je n'arrive pas à identifier vraiment le problème.

Voici ma configuration :
Système : Windows 10 (sur disque dur SSD)
Carte mère : Gigabyte Technology Co., Ltd. 970A-DS3P
Version du BIOS/Date American Megatrends Inc. FC, 01/06/2015
Processeur AMD FX(tm)-8350 Eight-Core Processor, 4000 MHz, 4 cœur(s), 8 processeur(s) logique(s)
Mémoire physique (RAM) installée 16,0 Go
Carte graphique : AMD Radeon RX580

J'espère que j'ai exposé le problème assez clairement, et je vous remercie par avance de votre aide !


cabengo

[Malekal_morte]

Salut,

Ca dit quoi ce Erreur Kernel 41-63 ?
On dirait que c'est la carte graphique qui plante... Après c'est une AMD..


Ca donne quoi au niveau des températures ?


Télécharge et installe HWInfo.
Vas dans les sensors et surveille les températures CPU, GPU et HDD durant l'utilisation de l'ordinateur, quand tu fais rien, lance des vidéos ou joue.
Vois à combien elles montent.
Pour tout cela, voir : Le tutoriel HwInfo
Fais aussi la vérification du paragraphe "Vérifier la fréquence du processeur avec HWinfo" à savoir que la fréquence augmente bien et ne reste pas tout en bas
→ https://www.malekal.com/wp-content/uplo ... sseur.webp

[cabengo]

Bonjour,

merci de votre réponse
Alors l'erreur détaille comme suit : "Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue."

Au niveau des températures j'ai l'impression que c'est bon.
J'ai oublié de préciser que ma nouvelle alimentation est une 650w.

Alors, je viens de faire un test OCCT, et en faisant un test 3D, tout marche bien (je n'ai pas essayé encore les autres tests).
Le test qui fait bugger est le test CPU (pourtant c'est une pièce qui a toujours bien fonctionné..).

Avec HWInfo, la fréquence du processeur augmente bien. Quel autre test puis-je faire, ou que regarder ?

Merci !

cabengo

[Malekal_morte]

Et les températures ?

[cabengo]

Bonjour, désolé pour mon temps de réponse !
Alors, j'ai pu refaire des tests, et au moment du freeze de l'ordinateur, le CPU est à 59° ce qui ne me semble pas non plus si haut comme température ?
J'ai du mal à croire que ça viendrai d'un erreur matérielle du CPU car je ne l'ai pas changé, j'ai juste changé l'alimentation et la carte graphique et je vois pas en quoi ça affecterait le CPU.
J'en viens à penser que ce serait peut être le passage à Windows 10 qui aurait causé ça - problème de compatibilité ?
Est-ce que mettre à jour le BIOS peut aider ? (je n'ai jamais fait ça et les warning sur les tutoriaux ne me donnent pas trop envie...)

Merci pour votre aide

[Malekal_morte]

HWInfo donne aussi les températures de la carte graphique.

Des les trucs standard à faire :

• Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud
• Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)

[Parisien_entraide]

Bonsoir,

Dans un autre forum avec la meme erreur, pensant également sa carte graphique un utilisateur a résolu le problème en changeant sa valeur ram de 2400 à 2133Mhz
Bon évidemment ces valeurs sont spécifiques à sa RAM et il a pris les valeurs SPD au lieu de XMP

[cabengo]

Merci pour votre aide !

Alors, j'ai mis à jour tous les drivers. Le problème n'arrive qu'en faisant un test CPU et non GPU c'est pour ça que je commence à me dire que ça vient d'un soucis de compatibilité avec le processeur, mais bon ça peut venir d'autre chose j'imagine !

Il y a bien une mise à jour BIOS dispo, mais simplement j'hésite à la faire s'il y a trop de risques... Qu'en pensez-vous ?

Voici ci dessous des screenshot des "sensors" de HWInfo au moment du bug (c'est pratique : l'écran se freeze et je peux prendre des photos à l'instant T). (je précise que le crash arrive à chaque fois que je fais un test "CPU" via OCCT)
Tous les crash se passent de la même façon : l'écran se gèle complètement, mais la ventilation de mon ordinateur reste la même (c'est assez perturbant on dirait que tout marche normalement, simplement l'ordi ne répond plus).
SI j'éteins et que je rallume l'écran, celui-ci reste noir par contre.
Mais ce n'est pas lié seulement à l'écran, puisque si j'écoute en même temps de la musique celle-ci s'arrête au moment du freeze.

[Parisien_entraide]

Z"alors tu as de l'AMD.. et il est plus que conseillé de faire la maj du bios, surtout que je trouve tes valeurs RAM curieuses

Tu peux poster une capture d'écran (en évitant une photo) de ce que raconte les onglets de CPU Z ?

Même si.. De l'importance des barettes, des maj de BIOS, des réglages avec AMD

viewtopic.php?f=23&t=64686

[cabengo]

Merci pour ta réponse !
Alors je vais me lancer dans une màj du BIOS. J'espère juste que ça ne va pas créer trop de problèmes, n'ayant jamais fait ça...
Voici un screen de CPUZ (hors crash -- j'ai fait des photos car tout était freezé, je ne pouvais pas faire de capture d'écran)

[Parisien_entraide]

Zut il manque non pas le principal mais l'un des plus importants : l'onglet SPD

Néanmoins je note que tu es dans la norme sage au regard de ce que supporte le processeur, puisque celui ci peut supporter de la PC3-14900 a 1866Mhz mais sous condition qu'il n'y ait que 2 slots sur la carte mère sinon cela verse dans l'instabilité et en se rappelant que le contrôleur mémoire est intégré au cpu, que le processeur a quand même une conso de 125Watts, ce qui est élevé donc cela chauffe, et ce qui peut faire chauffer ce qui est autour sans compter les dégats sur le contrôleur mémoire au fil des ans...Du reste p)as mal de gens ont cramé leur carte avec ce processeur (qui peut monter facilement à 4.4 ou 4.5 Ghz sans trop pousser voire même sans toucher le voltage

Pour la maj BIOS

https://www.malekal.com/mettre-a-jour-bios/

Sinon tu dis que l'alim est récente mais c'est quelle marque et modèle ?

[cabengo]

Aie, voici donc l'onglet SPD :

(le slot 1 est le même que le slot 2, et le 3 et 4 sont inutilisés)

et au niveau de l'alimentation : CORSAIR RM650X

[Parisien_entraide]

Bon déjà bonne nouvelle : Ta référence de barette RAM, du moins telle qu'elle est lue par le système , est en corrélation avec les valeurs SPD et XMP (en fait la dernière valeur JEDEC 6 fait office d'XMP, car il n'y a pas d'overclocking de la part du constructeur de la RAM

J'ai jeté un oeil sur ta carte mère et effectivement l'apport d'une maj BIOS ne peut etre que bénéfique (attention je ne dis pas que cela va régler ton problème mais cela peut également y contribuer)

Je note pour le Bios F2j

Beta BIOS
Update CPU AGESA code


Beta Bios.. Dans l'absolu toutes les maj de Bios sont des beta, mais là je pense que ce qui est mis en avant ce sont des patches de failles type spectre
La formule "beta bios" est la même sur les cartes mères Intel

Par contre la mise à jour du Code CPU est importante, malheureusement il n'y a pas d'explicatif sur le site ce que cela implique et outre la stabilité, gestion mémoire, interaction avec les autres composants on ne peut QUE spéculer

Au final : Suis bien les indications de maj du BIOS qui même si cela n'est pas anodin (coupure d'electricité pendant le processus) se passe bien pour la majorité des gens
En plus tu as un Gigabytes qui a un double BIOS donc si tout se passe mal la carte démarrera sur l'autre bios (lis la doc de ta carte mère)

Ensuite il y a la carte mère et son processeur
Alors je ne sais si elle était considérée comme une CM de gamer ou vendue comme telle pour des configurations de joueur, mais les rares tests effectués déconseillaient l'usage avec un processeur de type FX :

Instabilité (un processeur buldozer pour une carte bureautique) et dommages subis à la carte du fait de la chauffe
Donc outre les problèmes de stabilité, en fonction de l usage, un bon refroidissement, un changement de pate thermique régulier sont nécessaires

Du reste il était conseillé d'avoir une carte Gigabytes 990 et non pas 970 pour tous les processeurs FX (même si ils figurent dans la lvl chez Gigabytes
En plus je ne sais qui t'as conseillé à l'époque ce processeur, mais un FX n'arrive même pas au niveau de performance d'un ancien i5 de 2010
Tout à changé avec les derniers Ryzen


Ensuite concernant ton système.. (passé de Win7 à Win10)

Tu peux tenter un nettoyage avec DDU
https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/

sachant qu'il y a une maj des pilotes (là aussi se rappeler que chez AMD la partie software meme si cela s'est amélioré, a toujours eu des pilotes fragiles et instables par rapport à Nvidia (qui en a aussi mais qui les corrige un peu plus vite)

https://www.touslesdrivers.com/index.ph ... _code=7929


Regarde également si il n"'y a pas d'autres pilotes à mettre à jour (télécharge l'index sans rien installer dans un premier temps)

https://www.malekal.com/tutoriel-snappy ... r-pilotes/

Sinon il y a peut etre également des programmes installés réccemment ou mis à jour qui peuvent mettre le bazar

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut. ----> Ne pas oublier de cocher la case
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[cabengo]

Merci pour cette réponse ultra détaillée !!
Je vais donc tenter une màj du BIOS, je te tiens au courant, sinon je tente tout ce que tu proposes, dans l'ordre

merci encore !

[Parisien_entraide]

Sinon si rien n'est résolu

Faire une réparation de Windows sans perte de données
https://www.malekal.com/reparer-windows ... e-donnees/

Si cela ne fait rien : Faire une réinstallation clean
https://www.malekal.com/comment-installer-windows-10/

Et si rien n'aboutit soit c'est lié à Windows, aux pilotes mais surtout un problème hardware


Edit : Changelog des pilotes graphiques, ce qui est améliorié mais surtout les problèmes

https://www.amd.com/en/support/kb/relea ... win-21-2-2