"Freeze" Windows

[JPL75]

Depuis plusieurs mois, mon Windows se bloque plusieurs fois par jour pour quelques secondes avec ou sans blocage du déplacement de la souris. J'ai passé l'outil de recherche de Rootkit de Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) , mais ceci ne résout rien.
Je pensais réparer Windows comme indiqué sur le site, mais avant de le faire j'ai fait quelques recherches complémentaires comme suggéré sur le site ou 510, via l'observateur d'évènements. Et il y a des indices, mais je ne sais pas comment les exploiter. Les "freeze" se produisent à l'heure où je trouve un ou plusieurs évènements ESENT 507, 508 ou 510. On m'indique une lecture ou écriture longue sur mon disque C.
Exemple :

svchost (3868,T,97) SRUJet: Une demande d’écriture dans le fichier « C:\WINDOWS\system32\SRU\SRUDB.dat » à l’adresse relative 0 (0x0000000000000000) pour 4096 (0x00001000) octets a réussi, mais a duré anormalement longtemps (21 secondes) pour être traitée par le système d’exploitation. Ce problème est probablement dû à du matériel défectueux. Contactez le fabricant de votre matériel pour obtenir de l’aide supplémentaire sur ce problème.


Toujours sur mon disque C, qui est mon disque système (mes données sont sur un autre disque. CrystalDiskInfo n'indique aucune anomalie sur ce SDD. Dans quelle direction chercher ?
Merci d'avance.
Jean-Pierre

[Malekal_morte]

Salut,

Désinstalle Malwarebytes pour tester sans.

• Faire les vérifications et corrections SFC et DISM
• Vérifier la température de l'ordinateur.
• Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud
• Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[JPL75]

Merci pour ces explications détaillées.

J'y vais pas à pas.
Vérifications et corrections SFC et DISM : fait.
Vérifier la température de l'ordinateur : Sepccy : processeur entre 50 et 55°, disques moins de 40°
Ce matin, pas de blocages.

Je suis un peu anxieux à l'idée de mettre à jour le BIOS. Mon BIOS date de 2009. Il n'est pas EFI. Le plus récent est de 2012. Faut-il faire la mise à jour.

Même question pour les drivers. Windows update m'indique que les drivers sont à jour. J'ai une carte mère ASUS, et Asus ne me donne que des Drivers pour Windows 8. Tous les drivers m'indique des drivers plus récents. Dois-je faire la mise à jour.

Cordialement
Jean-Pierre

[Malekal_morte]

laisse la maj du bios pour le moment.
faudrait faire FRST aussi pour y voir plus clair

[JPL75]

Rebonjour,

Voila le résultat de FRST

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 10z7k11v10

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 13n11l6b13

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 15h11f1311

Par ailleurs, mon problème s'est reproduit. Il y a une mise à jour de mon driver Marvell-Sata (qui est sur ma carte mère) sur touslesdrivers.com.? Mais je ne le trouve pas sur le site d'ASUS. Me recommandes-tu de l'installer ?
Merci.
Jean-Pierre

[Malekal_morte]

ok tu as une bonne chance.
Pas mal de programmes au démarrage quand même.
Tu dois pouvoir désactiver cela : CanonQuickMenu, iCloud

A désinstaller :

CCleaner : inutile
SlimDrivers : inutile et dangereux

Tu as vérifié l'utilisation CPU, mémoire et dis dans le
comment visualiser l'(utilisation CPU, Disque ou mémoire sur Windows 10

~~

1)
Utilise le gestionnaire de tâches pour vérifier l'utilisation Processeur, mémoire et disque.
=> comment visualiser l'(utilisation CPU, Disque ou mémoire sur Windows 10

2)
Faire une vérification et correction System File Check (SFC) et DISM

3)
Utilise LatencyMon : https://www.malekal.com/lantence-dpc-ve ... e-windows/
et lance un test d'au moins 2min au grand minimum.
Une fois le test terminé, vas dans l'onglet Processes et trie par la colonne Hard PageFault pour avoir les plus élevés en premier
Donne une capture d'écran.
Recommence pour l'onglet Drivers, il faut que la liste soit triée sur la colonne Hightest execution.


Enfin note que tu as des points de restauration de libre qui remontent au 13/11.
Ce ne serait pas depuis ? Si oui c'est alors une mise à jour de Windows 10 qui met le bazar.

13-11-2020 17:38:59 Programme d’installation pour les modules Windows
13-11-2020 17:39:55 Programme d’installation pour les modules Windows
13-11-2020 17:40:37 Programme d’installation pour les modules Windows
17-11-2020 11:04:44 Programme d’installation pour les modules Windows
22-11-2020 09:06:06 Installed DriversCloud.com (64 bits)
22-11-2020 09:24:13 Avant mise à jour pilotes

Tente une restauration du système de Windows qui permet de revenir à un point de restauration antérieure (si disponible), afin de retrouver un Windows fonctionnel.
Touche Windows + R
tape rstrui.exe
=> comment restaurer Windows et La restauration du système

[JPL75]

1. Quand j'ai un freeze, je n'ai pas d'accès au gesionnaire des taches
2. Faire une vérification et correction System File Check (SFC) et DISM :déja fait
3. Latencymoon, voila les 2 captures d'écran :

latencymon-2.jpg

latencymon.jpg

Je me permet de rappeler le diagnostic de l'observateur d'évènements :

Code : Tout sélectionner

svchost (3868,T,97) SRUJet: Une demande d’écriture dans le fichier « C:\WINDOWS\system32\SRU\SRUDB.dat » à l’adresse relative 0 (0x0000000000000000) pour 4096 (0x00001000) octets a réussi, mais a duré anormalement longtemps (21 secondes) pour être traitée par le système d’exploitation. Ce problème est probablement dû à du matériel défectueux. Contactez le fabricant de votre matériel pour obtenir de l’aide supplémentaire sur ce problème.

Est-ce que cela peut être :
- un problème matériel, mais dans ce cas il est surprenant que cela ne concerne que des fichiers système, et comment le vérifier
- un problème de driver ?
Cordialement

[JPL75]

Et la majorité des problèmes est lié à des accès aux dossiers :
C:\Users\JP\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache\
C:\WINDOWS\system32\SRU\
mais pas exclusivement

[Malekal_morte]

C'est difficile à dire pour le matériel...
Là tous les tests que tu fais sont bons.
Mais si SFC et DISM ne retournent pas d'erreur, ça ne doit pas être Windows qui est endommagé.
Donc oui soit un pilote, soit un problème matériel.

Après les freez sont souvent dus à des problèmes matériels si le Windows est bien entretenu.

A partir tester la matériel un à un, c'est difficile.
Tu as quoi sinon connecté en USB ? je vois que tu as des trucs GoPro.

Autre solution aussi, passer une demie journée sur Ubuntu : Comment télécharger et créer un Live USB Ubuntu
Si ça freez aussi alors tu es sûr que c'est matériel.
Si ça freez pas dessus, faudra réparer ou réinitialiser Windows 10.

[JPL75]

Merci,
Tant qu'a passer du temps, je vais sans doute réinitialiser Windows. Que conseilles-tu :
- Réparer Windows 10 sans perte de données https://www.malekal.com/reparer-windows ... e-donnees/
- Réinitialiser Windows 10 https://www.malekal.com/reinitialiser-windows-10/
- en conserver mes fichiers
- en supprimant tout
- en restaurant les paramètres d'usine
sachant que j'ai mes données sur un disque séparé
Merci
Jean-Pierre

[Malekal_morte]

Oui c'est ce qu'il faudrait faire.
Mais peut-être que tu devrais faire le test Ubuntu, car si c'est matériel, tu auras réinitialiser pour rien.
Après peut-être que tu t'en fiches =)

[JPL75]

Mais quelle option recommandes-tu pour réinitialiser ?
- Réparer Windows 10 sans perte de données : réparer windows 10 sans perte de données
- Réinitialiser Windows 10 : réinitialiser Windows 10
. - en conserver mes fichiers
. - en supprimant tout
. - en restaurant les paramètres d'usine
sachant que j'ai mes données sur un disque séparé

[JPL75]

Finalement, après quelques jours avec plusieurs blocages, je suis entré dans un période calme. Je vais donc attendre avant de réinitialiser. Un point étrange quand j'ai analysé tranquillement les rapports de l'observateur d'évènements, c'est que dans la quasi totalité des cas, un accès à un fichier "log" était impliquée.

Dans tous les cas, merci pour ton aide très réactive.

[Malekal_morte]

ok vois si tient encore.