Supprimer ConnectWise

[Nanouche]

Bonjour,

Il y a 2 jours J'ai été victime d'une fausse alerte de piratage. Je ne surfais pourtant sur aucun site illégal. Un message est apparu et comme mon enceinte était allumée, il y avait aussi un message vocal qui tournait en boucle de façon ininterrompue. Le temps de réagir et d'éteindre l'enceinte, cela m'a bien stressé. Alors que je suis habituellement vigilante, j'ai appelé le N° de dépannage soi-disant de Microsoft qui s'affichait. Là, une "technicienne" à pris la main sur mon pc via Connectwise et a installé Privacy Shield. J'ai alors vu, totalement effarée, défiler tous mes mots de passe des sites auxquels je suis inscrite. Reprenant mes esprits durant la conversation, j'ai eu l'idée de consulter internet sur mon téléphone et j'ai vu qu'il s'agissait d'une arnaque. Effectivement, la femme me proposait un dépannage et un anti-virus entre 285 € et 600 € selon les options choisies. J'ai refusé et je n'ai pas communiqué mes coordonnées bancaires. Je vais changer tous mes mots de passe car je me dis qu'ils peuvent les avoir copiés pendant qu'ils défilaient. J'ai déconnecté mon pc de la box et j'ai supprimé Privacy Shield. Par contre, je n'ai aucune trace de Connectwise dans les applications ou dans les téléchargements alors qu'une icône en bas à droite de mon pc signale sa présence. Il s'est ouvert lorsque j'ai cliqué dessus. Il a disparu quand j'ai cliqué sur "quitter" mais cela me parait trop simple. Je souhaite m'assurer que Connectwise est bien supprimé et qu'aucun autre logiciel malveillant caché n'a été installé à mon insu. Je suis très inquiète et je vous remercie de bien vouloir m'aider en m'indiquant la marche à suivre. Help!!!

[angelique]

Bonjour/Bonsoir,

• Télécharge sur ton Bureau pas ailleurs FRST.EXE:
  
  
  
  La page de téléchargement : le tutoriel FRST ou FRST
  
  
  
  !! Placez le programme sur le bureau et pas ailleurs!!
• Exécute FRST.EXE, accepte le disclaimer , Cochez tous les options et cliquez sur le bouton Scan.
  Le scan se lance, les éléments scannés apparaissent en haut.
  
  -------------
• Une fois le scan terminé, une popup vous le signale et deux rapports sont générés : FRST.txt et Addition.txt ( Ces deux rapports se trouvent sur le bureau avec le programme FRST. )
  
  -------------
  
  Utilise le site http://pjjoint.malekal.com/ pour envoyer ton rapport, et poste le lien dans ta prochaine réponse pour analyse.

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[Nanouche]

Merci beaucoup Angélique. Comment faire pour installer FRST sur le bureau? Est-ce que ça va me demander l'emplacement au démarrage du téléchargement?

[angelique]

ça dépend de ton navigateur internet, généralement ça télécharge dans le répertoire Téléchargement, il te suffira de copier/coller frst64.exe sur ton Bureau

[Nanouche]

Merci infiniment Angélique, tant pour ton efficacité que pour ta rapidité!

[Nanouche]

Le scan est terminé. J'ai 3 rapports: FRST.txt, Addition.txt et Shortcut.txt. Ils sont tous les 3 séparés. Dois-je envoyer les 3 liens?

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Le temps qu' Angélique repasse la réponse est . Oui :-) sur https://pjjoint.malekal.com/ (sans mot de passe)

[Nanouche]

Merci beaucoup Parisien_entraide !
Voici les liens des 3 rapports obtenus dans l'ordre 1) FRST.txt
2) Addition.txt
3) Shortcut.txt

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 8m12e10w13
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... g6l12w8g14
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 1v9w8e6j15

[Nanouche]

Je ne sais pas ce que les gens comme moi feraient sans les gens comme vous ♥♥♥

[Nanouche]

Maintenant j'attends que quelqu'un regarde les rapports, c'est ça?

[Parisien_entraide]

Oui ..

Angélique va revenir de la plage et Malekal doit être en train de faire un tuto :-)

Un peu de lecture en attendant pour te rassurer https://www.malekal.com/arnaque-support ... c-support/

[Nanouche]

Merci Parisien ☺

[angelique]

A désinstaller via Programmes et Fonctionnalités:

McAfee Security Scan Plus

McAfee WebAdvisor

Avast Secure Browser

Avast Update Helper

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Ta version de Windows , Windows 10 Home Version 1903 n'est pas à jour, on est à la 2004 , donc dans la barre de recherche tape mise à jour , clic recherche de mise à jour et fait les mises à jour.





Télécharge à coté de FRST64.EXE (l'application qui a servi à faire les rapports) , PAS AILLEURS !!!!! le fichier fixlist.txt en pièce jointe en bas du message.

➯ Relance FRST(clic droit exécuter en tant qu'administrateur) et clic sur le bouton corriger/fix
Un redémarrage peut être nécessaire (pas obligatoire).
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message avec ton commentaire.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

[darkfaf]

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... u11v10f5j6

[Parisien_entraide]

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... u11v10f5j6

Bonjour (?)

Il se passe quoi ? Tu as eu le même problème ? Pourquoi tu n'as pas ouvert ton propre sujet ?

Là tu nous jettes un lien sans explications avec un "démerdez vous"


Du reste ;

La procédure de Malekal c'est :
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut. ----> Ne pas oublier de cocher la case
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).