[Spyware?]Accès Windows très lent [Résolu]

[Hervax]

Bonjour à tous,
Première demande d'aide pour ma part, merci d'avance pour votre compréhension ;-)
Une amie m'a confié son portable dont le démarrage est quasi impossible. Il s'agit d'un HP-17by0057nf (Core i3, 8Go, HDD 1 To d'après le site HP).
- Le démarrage de Windows 10 est impossible : très lent jusqu'à l'ouverture de session, puis l'écran n'affiche que la barre du bas sans accès à quoi que ce soit.
- En mode sans échec, j'arrive (lentement) sur le bureau, mais je ne peux rien y faire. Ce que j'ai tenté :
- clic sur le menu windows : rien ne se passe
- CTRL-ALT-SUPPR -> gestionnaire des tâches : cela m'ouvre une fenêtre "AVG PC TuneUp" qui me demande d'acheter une clé produit !
- Windows+R : je peux accéder à la ligne de commande, mais je ne sais pas trop quoi y faire.
Merci d'avance pour votre aide ;-)
RV

[Malekal_morte]

Bonjour,

Désinstalle tous les programmes AVG déjà.

Ensuite :


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[Hervax]

Bonsoir,

Merci beaucoup pour le coup de main. En fait, je n'arrivais même pas à accéder aux applications pour désinstaller AVG. En allant dans le dossier d'installation, le fait de lancer le fichier "uninstall" me ramenait à la fenêtre qui me demandait d'acheter un abonnement.

J'ai fini par faire une réinitialisation du PC depuis la partition "recovery", et tout semble rentré dans l'ordre.

Je passe le topic en "résolu", même si la méthode de résolution peut sembler un rien "bourrin".
[EDIT] je ne peux pas modifier le premier post, et donc le passer en "résolu"'. Si un admin passe par là...

Bonne soirée,
RV

[Malekal_morte]

Passe à FRST dans ce cas.