Ecran bleu "nvlddmkm.sys" au redémarrage du système

[tyrsen]

Bonjour,

J'ai un problème d'écran bleu sur un PC portable Sony Vaio depuis la mise à jour de Windows 7 Fam. 64 bits vers Windows 10 1909.
J'ai fais une 1ère mise à jour vers Windows 10 pour voir si tout fonctionnait correctement puis j'ai procédé ensuite à une réinstallation complète propre (repartir de 0) car je souhaitais supprimer les logiciels existants. Tout s'était bien passé sauf qu'après un redémarrage complet je me suis retrouvé avec un écran bleu en rapport avec la carte graphique Nvidia (après le message disparait et Windows démarre normalement)

Le problème se produit seulement quand j'effectue un redémarrage complet du système et de façon aléatoire.

J'ai fais une analyse avec WhoCrashed et voilà ce que ça me dit :

"On Thu 04/06/2020 11:38:10 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\060420-30046-01.dmp
This was probably caused by the following module: nvlddmkm.sys (0xFFFFF80032982E7C)
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFF858EDD534000, 0x0, 0xFFFFF80032982E7C, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvszqi.inf_amd64_a81a0d1d740ddbf3\nvlddmkm.sys
product: NVIDIA Windows Kernel Mode Driver, Version 391.35
company: NVIDIA Corporation
description: NVIDIA Windows Kernel Mode Driver, Version 391.35
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: nvlddmkm.sys (NVIDIA Windows Kernel Mode Driver, Version 391.35 , NVIDIA Corporation).
Google query: nvlddmkm.sys NVIDIA Corporation PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA"

J'ai mis à jour le pilote de la carte graphique (avec DriversCloud) mais le problème s'est reproduit ?

[Parisien_entraide]

Bonjour

Tu as un portable SONY (qui sont les pires dans les solutions propriétaires) et ton erreur est de passer par un programme de recherche de PILOTES
A la base ce n'est jamais vraiment conseillé pour les ordis portables, mais avec SONY...

Là visiblement c'est ton pilote graphique Nvidia (il y a 2 versions de pilotes : Standard et DCH et vu que la version DCH est forcée et pose souvent des problèmes il te faut récupérer la version standard mais.. de chez SONY de préférence


il te faudrait voir avec SONY car chez NVIDIA il a toujours été indiqué :

"Veuillez noter que la plupart des ordinateurs portables Sony VAIO ne sont pas pris en charge avec les pilotes de référence NVIDIA. Certains fabricants d'ordinateurs portables préfèrent que leurs clients n'utilisent que les pilotes fournis par eux pour assurer la compatibilité. Sony demande spécifiquement à tous les clients VAIO à la recherche de pilotes de contacter Sony
NVIDIA ne peut pas activer la prise en charge sans l'autorisation de Sony."


Tu n'a pas d'autre choix que de le virer (avec DDU par ex) et de récupérer une ancienne version sur le site de SONY en espérant qu'elle soit compatible avec cette version de windows 10
Par ex avec la dernière version de Windows 10, la 2004 si les pilotes sont de version inférieure aux 358,00, c'est le florilège de plantages, écrans bleus

Le pb avec SONY c'est le suivi
Si c'était du Win7 installé à la vente, ils ne s'occupent pas pour certains modèles de la maj vers Win10

Tu peux essayer de trouver ce que tu cherches en mettant ton modèle sur leur site mais le mieux est de les contacter

https://www.sony.fr/electronics/support ... /downloads


Edit : En recherche rapide je n'ai pas trouvé plus récent que 2012 et pour Windows 8, mais peut etre qu'en mettant ton modèle en recherche tu auras plus de chance
Au moins tu as le nom du fichier (et en l'associant avec windows 10 on ne trouve rien)

https://www.sony.fr/electronics/support ... s/Z0000918

[tyrsen]

Merci pour les infos !
En fait, c'est Windows Update qui m'a installé automatiquement les pilotes pour la carte graphique (comme je fais d'habitude) et tout c'était bien passé et après plusieurs redémarrages : écran bleu !

Comment je dois procéder pour supprimer complètement les pilotes ? Si je désinstalle par le gestionnaire des périphériques, il va me les réinstaller automatiquement au démarrage ?

[Parisien_entraide]

Pour éviter l'installation automatique https://www.malekal.com/windows-10-desa ... e-pilotes/

Pour virer les pilotes : DDU https://www.malekal.com/reinstaller-pro ... raphiques/ en MODE SANS ECHEC surtout

Néanmoins lance RAPR auparavant et fais une capture image de ce que cela raconte pour les pilotes graphiques

viewtopic.php?t=57397

Il est possible que Windows a installé du DCH mais je voudrais m'en assurer

[tyrsen]

ok, merci je vais voir çà

[tyrsen]

Néanmoins lance RAPR auparavant et fais une capture image de ce que cela raconte pour les pilotes graphiques

Voici la capture d'écran :

Pilotes carte graphique.png

[Parisien_entraide]

Alors ce qui est étonnant, c'est que la version qui fait planter est celle liée au nvszqwu.inf et qui donc est antérieure à la version de 2018 qui normalement devrait être celle en place

Si c'est DriverCloud qui a installé cette version soit disant plus récente, il s'est planté

Avec RAPR (coté droit dans l'interface) normalement si tu coches "pilotes obsolètes" un des deux doit être coché.
Il raconte quoi ?

Tu pourrais regarder avec Snappy Driver ce que cela donne ? https://www.malekal.com/tutoriel-snappy ... r-pilotes/
(faut juste télécharger l'index et faire une capture image de ce qui s'affichera

Après si c'est vraiment la version de 2017 qui est installée, il faudra jongler en mode sans echec pour utiliser DDU, et avec RAPR virer la version de 2017

[tyrsen]

Avec RAPR (coté droit dans l'interface) normalement si tu coches "pilotes obsolètes" un des deux doit être coché.
Il raconte quoi ?

pilote graphique obsolète.png

Avec Snappy, je ne vois que les pilotes Nvidia audio dans la liste, rien concernant la carte graphique.

[Parisien_entraide]

Là pour l'audio c'est normal ils sont obsolètes
Tu peux meme virer le package directement sans passer par le mode sans échec

SI snappy n'indique rien, c'est que tu as les dernières pilotes, mais tu peux regarder soit dans le panneau de controle de nvidia ou snappy pour voir ce qui est vraiment installé

Tu peux jouer avec la colonne de gauche en cochant/décochant les cases

2020-06-05_190755.jpg

Et en passant la souris sur sur (là c'est pour l'exemple) "Nvidia Geforce GTX 970"
Tu as des indications importantes avec la date, série de pilotes et l id hadrware ou compatible hardware

2020-06-05_190628.jpg

[tyrsen]

[quote=Parisien_entraide post_id=492648 time=1591377045 user_id=18012]
"Là pour l'audio c'est normal ils sont obsolètes
Tu peux meme virer le package directement sans passer par le mode sans échec"

J'ai viré le package audio.

"SI snappy n'indique rien, c'est que tu as les dernières pilotes, mais tu peux regarder soit dans le panneau de controle de nvidia ou snappy pour voir ce qui est vraiment installé"

Snappy n'indique rien.


"Et en passant la souris sur sur (là c'est pour l'exemple) "Nvidia Geforce GTX 970"
Tu as des indications importantes avec la date, série de pilotes et l id hadrware ou compatible hardware"

Voici l'image :

Screenshot_2.png

[Parisien_entraide]

Donc c'est bien la version 2018 qui est installée, donc la dernière

Par contre, dans ton rapport d'erreur de FRST , ce sont les fichiers rattachés à la version de 2017 qui mettent le bazar (le fichier .inf en relation est cité)
Il est bizarre que windows y fasse référence

Ce que tu peux faire c'est cocher/virer le package liée à la version 2017 où apparait le nvszqwu.inf
C'est juste le package d'installation, pas ce qui est installé actuellement qui sera viré et surtout le fameux .inf qui sert à l'installation ou réinstallation des pilotes

Normalement pas besoin du mode sans echec (il peut demander à redémarrer)
Si windows couine en disant que c'est actif c'est qu'il y a un soucis qui va au dela du .inf (clé de registre avec l'inscription ID hardware)


Edit : Ta carte graphique est bien une Nvidia 410M ?

[tyrsen]

Oui c'est bien une NVIDIA GeForce 410M.

J'ai enlevé le package :

Screenshot_1.png

[tyrsen]

Nouvel écran bleu au redémarrage avant l'ouverture de session :

écran bleu.jpg

[Malekal_morte]

Installe et lance OCCT.
Lance une vidéo Youtube ou Netflix (si tu as).
Laisse tourner la vidéo 5min.
Donne une capture d'écran :
- de l'onglet Système
- des températures
- des ventilateurs
- de l'onglet puissance.

[Parisien_entraide]

Vu le pilote il s'agit toujours de Nvidia
Si tu peux passer outre le BSOD fais le test OCCT sinon :

vire le pilote avec DDU

Au redemarrage vu que tu n'as plus de pilote l'écran sera peut être en 16 couleur et en 640x480... C'est normal

Ensuite puisque (normalement) tu n'as plus de BSOD suite à la disparition des pilotes NVIDIA tu fais le test OCCT

Une fois fait et suivant les résultats
Vois si Snappy Driver ne propose pas mieux et joue avec les cases du coté pour voir si il n'y a pas un pilote plus ancien mais plus optimal (Snappuy te l'indiquera)