Ecran bleu CRITICAL PROCESS DIED et UNEXPECTED STORE EXCEPTION Windows 10

[caporal77]

Bonjour,

je sollicite votre aide, car depuis un moment maintenant, et encore plus aujourd'hui, j'ai de sérieux problèmes d'écran bleu et BSOD de mon pc portable qui redémarre donc tout seul.

Cela arrive à n'importe quel moment, au moment où je regarde une vidéo, au moment où je surfe sur internet, ou lorsque je ne fais rien et que le PC est allumé. Cela m'est arrivé même à plusieurs reprises consécutivement juste après qu'il redémarre, au moment où j'ouvre ma session.

Avant de posté une aide ici, j'avais une vérification des MAJ de mes pilotes, une de la carte graphique a été effectuée.

Les premières fois, le message d'erreur était "UNEXPECTED STORE EXCEPTION".
Ajourd'hui, lors des redémarrages incessants, j'ai le message "CRITICAL PROCESS DIED".

Pourriez-vous m'apporter votre aide pour résoudre ce problème, s'il vous plait ?

Je vous remercie par avance

[Malekal_morte]

Salut,

Les écrans bleus ou BSOD sont des plantages de Windows qui ne peut plus continuer à fonctionner.
Ces plantages ont plusieurs sources possibles :
- sources logiciels : plantage d'un pilote d'un périphérique comme ceux de la carte graphique, l'antivirus qui plante ou tout autre logiciel qui peut se charger "dans un bas niveau" sur Windows.
- sources matériels : problème matériels sur le disque dur, barrettes de mémoire défectueuses ou incomparabilités, etc

Il faut impérativement que tu regardes si ces plantages ont lieu à des moments particuliers, par exemple, si c'est lorsque tu lances une vidéo sur ton navigateur internet ou un jeu, il y a des chances que ce soit le pilote de la carte graphique. Il faudra alors réinstaller les pilotes de la carte graphique.
Débranche aussi tout autre périphérique que le clavier/souris (manette de jeu, webcam en USB, imprimante USB, etc), si tu as un de ces périphériques, indique le, ça peut être une source.

plus d'informations sur ces écrans bleus, sur la page suivante : Les écrans bleus de plantages (BSOD)

On peut aussi utiliser WhoCrashed pour obtenir des informations sur ces plantages.
=> Tutoriel WhoCrashed
Fais un copier/coller du contenu ici comme indiqué dans le tuto.

[caporal77]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai installé le logiciel whocrashed et ait lancé l'analyse en suivant scrupuleusement le tuto, le résutat est vide. Voici ce que j'ai :

Crash dumps are enabled on your computer. This system is not configured for complete or automatic crash dumps. For best results, configure your system to write out complete or automatic crash dumps. Select Tools->Crash Dump Configuration from the main menu to configure your system to write out complete memory dumps.

Crash dump directories:
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

No valid crash dumps have been found on your computer


J'ai vérifié que les minidumps étaient activés, ce qui était le cas. Donc je ne comprends pas

Merci

[Malekal_morte]

Tu n'as pas touché la taille de la mémoire virtuelle ?
Voir : https://www.malekal.com/configurer-info ... windows10/
Pas de logiciel de nettoyage de Windows utilisé de manière excessive ?
Cela a pu les supprimer.

[caporal77]

A ma connaissance je n'ai jamais touché à la mémoire virtuelle, maintenant, en parcourant le sujet, je ne trouve pas les dossiers C:\Windows\MEMORY.DMP et C:\Windows\Minidump.

J'ai le logiciel Ccleaner sur mon PC, mais je ne l'ai plus utilisé depuis plusieurs mois, en tout cas pas récemment

[Malekal_morte]

Désinstalle CCLeaner pour être sûr qu'ils ne mettent pas le bazar.

et :

Si la MAJ KB4549951 est installée, la supprimer.
Voir : Désinstaller KB4549951
=> viewtopic.php?p=488581#p488581


et enfin :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[caporal77]

Voici les rapports :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 14b11m10q5
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 11i7r5v6q9
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... n7s9d9e9z8

[Malekal_morte]

Tu as vérifié pour la mise à jour car elle met pas mal le bazar.

A désinstaller :

App Explorer
Avast SecureLine
WildTangent Games

~~

Sans les rapports WhoCrashed.
Ca va être difficile de trouver.
Donc refaire dans quelques temps en espérant que c'est CCleaner qui a supprimé les journaux.


Sinon dans les trucs généraux à tenter, suivre ce lien : Résoudre BSOD sur Windows

• Vérifier la température de l'ordinateur.
• vérifier les disques avec CrystalDiskInfo
• Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud
• Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)

[caporal77]

Bonjour,

j'avais désinstallé la mise à jour comme tu me l'avais indiqué hier.
Donc j'attends le prochain crash et je retente Whocrashed, c'est bien ça ?
J'ai effectuer une vérification de la température avec Speccy, et l'ensemble était normal.
Je verifierai les mise à jour des pilotes et du Bios.

Merci

[Malekal_morte]

Oui si cela se présente à nouveau.

[caporal77]

Bonjour,

je reviens à nouveau car j'ai toujours ces multiples crashs, et malheureusement toujours pas de rapports whocrased lorsque je lance l'application.

Je suis allé sur le support d'acer pour vérifier les mises à jour du BIOS, j'ai plusieurs maj de disponible mais datant de 2015 ou 2016 telles que "improve system performance", "update microcodes" etc..

Dois-je installer ces MAJ ?

Merci

[Malekal_morte]

oui suis la procédure générique donnée précédemment et :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[caporal77]

Qu'entends-tu par la procédure générique ?

[Malekal_morte]

Celle-ci : Résoudre BSOD sur Windows

[caporal77]

Bonjour,

cela semble aller mieux même si je reste sur mes gardes. J'ai un peu suivi la procédure générique et je pense que le nettoyage et dépoussiérage des composants internes à fait du bien.

Merci beaucoup pour ton aide.

Juste une question, sachant que je n'ai pas le dossier minidump, il n'y a aucun moyen pour qu'il retrouve à nouveau présent, et que l'application whocrashed puisse être fonctionnel sur mon pc ?