problème microsoft store 0x87AF000D

[Ps4Sa]

Bonjour , je rencontre un probleme lors de mon telechargement de mon jeux (ark) .
Le téléchargement s'arrete et me dis :
Un problème inattendu s'est produit
avec un texte disant de signaler le probleme

avec un code a la fin
0x87AF000D

[Malekal_morte]

Salut,

Est-ce que d'autres téléchargements fonctionnent ?


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[Ps4Sa]

merci de m'aider sa fais vraiment plaisir
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... u14m9d9q12
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 12d15i11c8
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... z14g8m6o10
et non aucun autres téléchargements fonctionnent

[Malekal_morte]

Désinstalle ça :

McAfee
Wondershare

Pour voir si ce n'est pas McAfee qui met le bazar.
Windows Defender va prendre le relai comme antivirus.

[Ps4Sa]

d'accord tres bien mais mcafee ne veut pas charger la page pour le déinstaller jai regarder votre tuto mais au moment ou s'est censé aller sur une petite page bah ca me dit de lactualiser mais impossible comment je peut faire ?

Capturemcafee.PNG

[Malekal_morte]

Regarde là : Comment supprimer l'antivirus McAfee
ils ont un outil MPCR pour le supprimer au pire.

[Ps4Sa]

Capture.PNG

je fais comment la

[Malekal_morte]

Vois ce que cela donne.
Si pas mieux, faudrait créer un nouveau compte Microsoft et tester dessus.

[Ps4Sa]

ca ne marche toujours pas

[Malekal_morte]

Tu peux lancer une vérficiation et réparation SFC

Sur la recherche Windows, tape invite de commandes
Sur le résultat, fais un clic droit puis exécuter en tant qu'administrateur.
Dans la fenêtre noire de l'invite de commandes, saisir sfc /scannow dans la fenêtre.
Voir cette image :

Cela doit te dire que la protection a détecté des éléments endommagés, qu'il faut redémarrer pour pouvoir les corriger. A ce moment là, redémarre.

Ensuite, lance une Réparation DISM
Toujours dans la fenêtre de l'invite de commandes, passez ces deux commandes successivement.
DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

(attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)
Vérifie que l'analyse et réparation arrive bien au bout et aucune erreur ne s'affiche.

Redémarre l'ordinateur.
Tentez à nouveau de passer les mises à jour, si cela continue de planter, passe à l'étape suivante.

~~

Si rien ne fonctionne, il te faudra réparer Windows 10 : comment réparer Windows 10 sans perte de données.

[Ps4Sa]

et ducoup maintenant comment je sais si il est désinstallé
et sinon si il sont désinstallé sa veut dire que je peut lancer mon téléchargement ?

[Malekal_morte]

McAfee ne doit plus être en bas à droite à côté de l'horloge, dans les icônes.
Sinon tu refais un scan FRST et donne les rapports. Je peux te le confirmer.

Oui faut retenter de lancer le téléchargement après avoir supprimé McAfee.

[Ps4Sa]

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... l14i14e7l5
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... o14e5n13v7
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 3z11u15j13

[Malekal_morte]

ok plus de McAfee.
Je ne vois pas de second compte administrateur.
Tu as bien testé le téléchargement Microsoft Store avec un nouvel utilisateur ? Le but c'est de s'assurer que ça ne vient pas de ton compte Microsoft.
Ensuite tu n'as pas répondu, si c'est tous les téléchargement ou juste ce jeu.
Teste d'autres téléchargements.

[Ps4Sa]

nan aucun autre téléchargement fonctionne sur le microsoft store
et enfaite je dois recréer une session avec un autre compte microsoft ?
je pourrai récup le jeu ?
je vien d'essayer de lancer le téléchargement sur un autre compte et ca ne marche pas