Blue screen ou screen noir

[Soleil-Levant]

Bonjour Maître Malekal,
C'est un sujet peut être rébarbatif ; y a forum identique sur votre site qui s'appelle "bcp de blue screen" datant du 4 Mars 2020 et que j'ai consulté.
Je suis obligé quand même de ré-ouvrir ce sujet, pour me confirmer la démarche à suivre, et pour vous envoyer les rapports parce que j'ai le même souci que celui dans le forum du 4 Mars 2020.
Ce matin comme par hasard mon ordi s'est arrêté, le clavier fonctionnait (lumière allumée), mais pas l'écran qui était noir. Je n'ai pas eu un BSOD clair et net (bleu + smiley triste) comme ça été le cas 22/02/2020, l'ordi avait crashé à cause de AVAST (ça j'y reviendrai plus tard)

Voilà le rapport who crashed :
[/u]On Sat 04/04/2020 01:31:39 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\040420-18062-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C1510)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFD88572255000, 0xFFFFEB0C3A823F00, 0x2, 0x0)
Error: UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the store component caught an unexpected exception.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Tue 17/03/2020 21:55:57 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\031720-21218-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C14E0)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFDA084D35D000, 0xFFFFFD8B0546BF00, 0x2, 0x0)
Error: UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the store component caught an unexpected exception.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Sat 22/02/2020 23:06:49 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\022220-12546-01.dmp
This was probably caused by the following module: aswstm.sys (0xFFFFF806236E0CEE)
Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF806236E0CEE, 0xFFFFC80C7AE68338, 0xFFFFC80C7AE67B80)
Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\aswstm.sys
product: Avast Antivirus
company: AVAST Software
description: Stream Filter
Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: aswstm.sys (Stream Filter, AVAST Software).
Google query: aswstm.sys AVAST Software SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M



On Tue 21/01/2020 16:20:25 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\012120-15203-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C14E0)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFCE02FAD7A000, 0xFFFF938A28984F00, 0x2, 0x0)
Error: UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the store component caught an unexpected exception.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Tue 07/01/2020 17:42:43 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\010720-9765-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C14E0)
Bugcheck code: 0x12B (0xFFFFFFFFC00002C4, 0x68B, 0x24483B00760, 0xFFFFCB8181191000)
Error: FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This bug check indicates that a single-bit error was found in this page. This is a hardware memory error.
This is likely to be caused by a hardware problem. This error suggests a case of memory corruption because of a hardware problem. It is suggested you do a test on your RAM modules (memory test) and make sure your system is not getting overheated. This problem might also be caused because of overheating (thermal issue).
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.


Comme suggéré dans le forum du mois dernier j'ai installé CrystalDisk Info, j'ai suivi les consignes indiquées dans l'article correspondant, tout est bon pour le moment (T°C : 31°C, Etat correct 91%, toutes icônes sont bleues)
Je suppose qu'il faut faire des tests avec MemTest, et FRST etc..
Merci de m'aider

En ce qui concerne AVAST, j'ai vu que vous avez demandé à la personne de le supprimer. Lorsque j'ai eu le crash le 22/02/2020, j'avais signalé le problème sur le forum de AVAST. J'y reviendrai plus tard dans la suite de la conversation en vous envoyant leur réponse.
J'avais installé AVAST sur vos conseils il y a 6-7 ans sur windows vista si je me souviens bien, à la place de McAfee que vous m'avez demandé de supprimer, à l'époque j'avais eu un virus dans un ordi DELL que j'ai pu supprimer avec vos conseils (adc malware, et un autre programme je ne m'en souviens plus). J'ai été très satisfaite depuis, et ça ne m'avait jamais posé de problèmes. Lorsque j'ai eu le crash, j'ai sillonné un peu les forums, et j'ai cru comprendre que AVAST entrait en conflit avec la nouvelle version de Windows 10, parce que ce dernier avait son propre antivirus. Ce qui est assez surprenant parce que lorsque je suis passé de windows 8.1 à la première version de windows 10, sur un ordi-tablette windows, il ne me semble pas que j'ai eu ce genre de problèmes.
Bref AVAST je ne peux pas m'en passer, parce que j'ai beau être sur des sites sécurisés (https avec un symbole du cadenas), AVAST me bloque des pop-ups, où des logiciels malveillants qui tentent de s'installer. Si vous avez besoin de plus de détails je vous en fournirai.
Je suis très reconnaissant quant à vos conseils, je regarde votre site dès que j'ai un souci d'ordi
Merci infiniment
Cdlt

[Malekal_morte]

Salut,

Oui il y a Avast! qui plante.



Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[Soleil-Levant]

@Malekal

Re-bonjour
Merci pour la réponse
Une petite question est-ce nécessaire que l'appli (l'icône) FRST soit sur le bureau, parce que depuis hier mon bouton droit de la souris de l'ordi portable ne répond plus, je dois redémarrer l'ordi juste pour ça, alors que l'analyse avec FRST est terminée ?

Cdlt

[angelique]

Peu importe.

Toute façon le clic droit c'est pour le copier/coller ? ctrl+c puis ctrl+v fait la même chose ou le glisser/déposer

[Soleil-Levant]

C'est bon j'ai fait avec ctrl+X et ctrl+V

Voilà les 3 docs
FRST : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 6h7f155l10
Addition : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 8k11k7p9p5
Shortcut : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 0g8u10m5d9

Dites moi si c'est bon
Sinon pas besoin du MemTest dans mon cas ?

Merci pour tout

[Malekal_morte]

Désinstalle Avast
Laisse Windows Defender et teste pendant plusieurs heures.

Si pas mieux :

Installe "Real Temp" ou "Coretemp" pour voir à combien monte la température de l'ordinateur lors de son utilisation. Celle-ci ne doit pas dépasser les 60 degrés Celsius. Si possible joindre au message une capture d'écran du logiciel.


et

vérifie tes barrettes mémoire avec un memtest
Et si possible tester quelques heures avec une barrette à la fois.
Utilise bien Memtest86 de PassMark et pas celui de Windows.

[Soleil-Levant]

Avast désinstallé
Windows defender est au vert, alors qu'avant si je désactivais AVAST, ça désactivait Windows defender, et pour réactiver ce dernier faut obligatoirement passer par AVAST.
Je vais installer Real temp pour surveiller la température
le memTest j'essaierai de le faire demain, faut que je bosse mon mémoire

Sinon franchement, et concernant le site sécurisé qui me fait des pop-up malveillantes, je vous en ai parlé dans le premier message, Avast n'est pas pas nécessaire ? windows defender est largement suffisant ? Ou est-ce qu'il faut réinstaller AVAST par la suite ?

Je vous tiens au courant pour la suite des événements

Merci encore

[Soleil-Levant]

Problème d'installation de "Real Temp" Railgun error 527
Je vais essayer Coretemp pour voir

[Malekal_morte]

Pour les popups, il aurait fallu donner des exemples.
Mais sur tes rapports, il n'y a rien de malveillant.

[Soleil-Levant]

Bonjour maître Malekal

Excusez-moi pour cette longue absence j'ai eu bcp de choses qui m'ont pris du temps à régler
D'abord joyeux 1er Mai, j'espère que vous allez bien.
Je n'ai toujours pas fait le mem-test, je voudrais savoir vu que j'ai du travail très important sur mon ordi, mon mémoire en particulier, est-ce que faire un mem-test est sans risque ? j'ai peur de perdre des documents.
Par ce qu'en effet depuis la suppression d'Avast, j'ai pas eu de problème de surchauffe de l'ordi, par contre ça a planté, du coup je me suis décidé de faire le mem-test parce c'est le seul truc que je n'ai pas encore fait.
Donc je vais le faire, mais je veux bien que vous m'assurer qu'il n'y ai pas de risques. Avez-vous une idée combien de temps ça pourrait prendre ?
J'ai regardé aussi le tutoriel pour memtest 86, lorsque vous parliez de clé usb, c'est une clé virtuelle n'est-ce pas ? Et je voulais savoir si à chaque fois que je veux démarrer l'ordinateur il va me demander si sur le disque dur ou sur la clé que je souhaite le démarrer.

Merci encore pour tout
Désolé pour le retard.

Je vous mets les rapports whocrashed au cas où vous considérer qu'il faut que je fasse un autre test pour l'ordi.
On Fri 01/05/2020 13:25:55 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\050120-13640-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C2380)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFC589E5F56000, 0xFFFFFB86B114DF00, 0x2, 0x0)
Error: UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the store component caught an unexpected exception.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Fri 01/05/2020 13:25:55 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!SeConvertSidToStringSid+0x203A)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFC589E5F56000, 0xFFFFFB86B114DF00, 0x2, 0x0)
Error: UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
Bug check description: This indicates that the store component caught an unexpected exception.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Fri 17/04/2020 11:47:09 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\041720-13875-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C1510)
Bugcheck code: 0x3B (0xC0000006, 0xFFFFF8006E490112, 0xFFFFE60C6F831440, 0x0)
Error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an exception happened while executing a routine that transitions from non-privileged code to privileged code.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Avant que Malekal ne réponde je vais m'arrêter sur un point qui me parait important et crucial

Tu dis " est-ce que faire un mem-test est sans risque ? j'ai peur de perdre des documents"


Cela suppose que tu ne disposes pas de sauvegarde ? Si c'est le cas, il est impératif d'y remédier, et ce meme si tu utilises ton ordi sans faire de tests etc

[Soleil-Levant]

@Parisien_entraide
J'avais pour habitude de sauvegarder sur un disque dur externe TOSHIBA, qui a rendu l'âme après 3 ans d'utilisation allez savoir pourquoi. J'avais contacté la marque par mail, en vain, je suis allé voir un magasin, pdt un voyage en allemagne, parce que le QG de la marque était là-bas, ils m'ont dit on ne peut pas vous garantir le retrait d'informations par contre vous serez de toute façon obligé de payer...puis par des connaissances et de la famille que j'ai en dehors du continent, on a trouvé quelqu'un qui s'y connaît en disque dur externe, il m'a retiré tout les infos qu'il y avait dessus, mais depuis je n'en ai pas racheté un, ce que je regrette fortement.
J'enregistre sur le cloud maintenant, mais c'est vrai qu'un document sur lequel je travaille sans cesse, je ne l'enregistre sur Cloud, qu'une fois terminé.

Merci de me le rappeler, je vais m'acheter un disque dur externe conseillé par la personne en dehors du continent dès que possible.
Merci pour la piqûre de rappel

[Parisien_entraide]

Je conseille toujours plusieurs supports et.. différents car sans être pessimiste, on n'est jamais à l'abri d'un problème et en informatique je tiens compte de la loi de Murphy :-)
Ex un disque dur, une clé USB (de qualité et pas achetée sur Wish)

[Soleil-Levant]

@Parisien entraide
Oui je connais la Loi de Murphy
Eh bien je vais m'en acheter un dès que la situation actuelle le permet ;)
Sinon nouveau crash aujourd'hui à l'instant
Rapport who-crashed

On Sun 03/05/2020 17:43:16 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\050320-14218-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C2380)
Bugcheck code: 0xC2 (0x46, 0x500000000, 0x0, 0x0)
Error: BAD_POOL_CALLER
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the current thread is making a bad pool request.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

Merci pour votre aide