Surface pro 3 écran rouge au démarrage

[syfene]

Bonjour
Je viens d'acheter une surface pro 3 d'occasion. Lorsque je l'allume, elle s'ouvre sur un écran rouge pétard avec le logo surface en blanc. J'ai lu que c'était occasionné par une modification de l'UEFI et j'ai trouvé la procédure pour entrer dans l'UEFI mais je me heurte à un mot de passe que je n'ai pas et le vendeur n'a pas répondu à ma question.... Y a t-il moyen de retrouver ou supprimer ce mot de passe? Je ne suis pas experte en informatique.
Merci de votre aide, bonne soirée.

[syfene]

Personne n'a une idée? Suis je dans le bon forum?