Pc entreprise a l'intranet mais pas réseau externe

[Level.955]

Bonjour à tous,

Alors voilà, hier une dame m'a signalé que sur son pc elle peut aller sur l'intranet, le réseau local mais quand nous tapons google sur Firefox ou Internet explorer, il cherche puis il 'arrive pas a ce aller sur Google.

Defois un bas a droite sur la liste des reseaux, quand elle est branché en câble il y a marqué " Pas d'accès Internet "
Bref, la configuration ip est correct, elle est en automatique.

J'ai désinstallé et réinstallé le pilote de la carte = ça n'a pas Marché
Réinitialiser le réseau, ça n'a pas marché

Quand je fais résolution de problèmes, il dit : " Il semble que l'ordinateur soit correctement configuré mais le périphérique ou la ressource ne répond pas."

Il est clair que elle ne peut pas accéder a l'extérieur.
Que puis je faire?

Merci d'avance

[Malekal_morte]

Salut,

Quand ça ne fonctionne pas :

Pour tes problèmes réseaux, télécharge [http://telecharger.malekal.com/download/minitoolbox/ MinitoolBox] depuis un autre ordinateur et copie le sur une clef USB.

Coche "Select All" puis clique "Go".
Un rapport va être généré, copie le sur ta clef USB.
Depuis un ordinateur où internet fonctionne, envoie le rapport sur [https://pjjoint.malekal.com/]
Un lien pjjoint qui pointe sur le rapport va t'être donné, donne ce lien ici en réponse dans un message.

[Level955]

Re bonjour,

Finalement le poste est passé en remasterisation.
D'où pouvait venir le problème ?

[Malekal_morte]

Sans plus d'infos, c'est impossible de répondre.

[Level955]

Ok bon ba dommage.

Merci quand même !