impression couleur impossible [Résolu]

[bibi69]

Bonjour à tous,

Je me tourne vers vous pour un probleme d'impression avec une HP4520. En effet j'ai voulu ajouter cette imprimante domestique sur le nouveau PC de ma fille windows 10 mais impossible d'imprimer en couleur...
En effet je n'ai pas cette option dans "options d'impression" puis "papier/qualité". Je n'ai que laa qualité d'impression "brouillon, normale, optimale", alors que je l'ai sur tous les autres PC de la maison...
J'ai bien essayé de l'installer plusieurs fois mais rien n'y fait, a chaque fois je n'ai pas cette option.
Merci pour votre aide.
Cdt.

[dax56]

Bonjour peut être un probléme de pilote

[bibi69]

Re,
J'ai bien sur également reinstallé tous les pilotes dispos sur le site HP mais je n'ai toujours pas cette option de gérer la couleur et le NB.

[dax56]

désoler mais je ne m y connais pas en imprimante

[bibi69]

Bonjour,

Bon.... J'ai du réinitialiser le PC mais rien n'y fait sauf que je peux imprimer en couleur avec Edge



Par contre ,avec Firefox, word, Excel.... et bien d'autre voilà ce que j'obtiens:



Sous qualité d'impression il devrait y avoir la possibilté de choisir entre N&B et couleur comme sur les autres pc connectes sur la meme imprimante!!

Merci pour votre aide...

[alain49]

Bonjour,

Tu as regardé dans "préferences" ? sous firefox etc ...ou dans "avancés" ?

Amicalement

Alain

[bibi69]

Re,

Oui j'ai cherché de partout mais rien à faire, je n'ai pas l'option d'imprimer en couleur.

merci pour votre aide.

[alain49]

et désinstaller et réinstaller sans passer par le cd d installation ?

[bibi69]

Re,

Ah oui j'ai désinstallé/réinstallé plusieurs fois mais y'a vraiment pas moyen avec firefox et word...

[bibi69]

Re,

Y aurait il quelqu'un pour me dépanner svp car je ne sais plus quoi faire pour pouvoir imprimer enfin en couleur...
Merci.

[alain49]

Bonjour,

J'ai trouvé cela chez Microsoft

Les personnes à qui sont arrivées ce problème ont pu le résoudre de la manière suivante :
-Désinstaller entièrement le logiciel HP ENVY (https://support.microsoft.com/fr-fr/help/402805...)

-Installer le logiciel Ccleaner et nettoyer le cache système et le cache des applications

-Redémarrer puis installer le logiciel HP ENVY

https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-Autre...

Je te met le lien
https://answers.microsoft.com/fr-fr/win ... dcb8cdb6a8

[bibi69]

Re,

Merci pour ton aide.

Malgré le suivi de cette procédure à la lettre, je n'ai toujours pas l'occasion de pouvoir choisir une impression en couleur, et ce ,malgré plusieurs tentatives et la désinstallation complète de tous les pilotes. Je désespère vraiment...
Est il possible qu'il existe une réelle incompatibilité entre un PC et une imprimante?
Merci pour vos réponses.

[alain49]

Avec Excel et Word as tu vérifié que l'option Niveaux de gris n’était pas activée par défaut ?

Regarde ci dessous, (remplace Libre Office par word etc...)

Ouvrez un document quelconque sur LibreOffice puis faites comme si vous vouliez lancer une impression.
2. Cliquez sur Propriétés (selon les logiciels, cela peut aussi se nommer Options, Configuration d'imprimante, Imprimante ou Préférences).

3. Sélectionnez Type/qualité du papier et cliquez sur Options de couleur.
4. Vérifiez que Niveaux de gris n'est pas activé.

5. Faites de même lorsque vous voulez imprimer une photographie.

[bibi69]

Re,

J'ai essayé avec libreoffice et c'est exactement le meme probleme, toujours pas l'option couleur et N&B, voir image ci après:

https://zupimages.net/viewer.php?id=20/04/32hg.png

Je désespère....

[Parisien_entraide]

Bonsoir

A tenter (bien que le problème persiste avec ce modèles depuis 3 ans)

Dernière proposition

https://answers.microsoft.com/en-us/win ... 2f3d4cf7a4


Autres

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Pr ... -p/6944016