clé de produit office déjà utilisée

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

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vinchrane
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clé de produit office déjà utilisée

Message par vinchrane » 03 déc. 2019 10:37

Je créé un nouveau sujet faisant suite à celui ci :
viewtopic.php?f=2&t=64248

Office refuse la clef de la suite famille et étudiant 2013 tout à fait officielle, on me dit que cette clef est déjà utilisée alors que je l'ai complètement désinstallée de mon PC, j'ai essayé en me connectant à mon compte Microsoft même résultat,

Quelqu'un a t-il rencontré ce genre de problème et avez vous une solution ?
Merci de votre aide ! PDT_014




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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par Malekal_morte » 03 déc. 2019 15:37

Salut,

Elle vient d'où cette clé ?
Tu peux donner le message complet ?
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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par vinchrane » 03 déc. 2019 16:52

Salut Malekal_morte,
La clé vient d'un pack office famille et étudiant sans DVD d’installation acheté en promo avec un PC HP dans une grande surface en 2013 (j'ai encore l'emballage et la facture)
je ne sais plus exactement si office était pré installé sur la machine.

voici le message (A partir de mon compte Microsoft) :
Cette clé de produit (Product Key) a déjà été utilisée. Installer à partir de votre compte Microsoft

Merci de ton aide!

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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par vinchrane » 03 déc. 2019 18:33

J'ai trouvé çà:

Pour installer ou réinstaller Office

Si le message d’erreur Cette clé de produit a déjà été utilisée apparaît lorsque vous entrez votre clé de produit sur www.office.com/setup, cela signifie que votre clé de produit a déjà été échangée et n’est plus nécessaire.

Utilisez plutôt votre compte Microsoft pour vous connecter à account.microsoft.com et installer votre produit Office.

Bien, mais ça ne fonctionne pas! PDT_014

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Parisien_entraide
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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par Parisien_entraide » 03 déc. 2019 20:42

Bonsoir,

PC acheté en grande surface (là je parle bien de grande surface type de Auchan, Carrefour, Leclerc ), donc il y a des risques que meme si c'est du HP, que matériellement même si la référence existe chez HP que ce soit une série fabriquée, ou commandée avec des restrictions ou changements pour en faire un produit spécial ou d'appel

Par le passé cela a déjà existé (maintenant je ne sais) avec même des bios spécifiques, des barrettes mémoires soudées ou meme le disque dur etc

Après il y a la licence.. Rien ne dis là non plus qu'il y a eu achat en nombre et qu'en fait de pré installé ce soit la même image disque mise en place sur chaque PC donc.. avec le meme numéro de licence (déjà vu)

Au plus simple, cela a été désinstallé et reinstallé, donc il y a eu plusieurs licences activées

https://support.office.com/fr-fr/articl ... ixyourself

Sinon https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/
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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par vinchrane » 04 déc. 2019 16:49

Merci Parisien_entraide, mais impossible de valider ma clé. j’ai installé LibreOffice qui est une excellente alternative gratuite au pack Office mais si toutefois quelqu'un a une autre idée pour le problème de clé Office, je suis toujours preneur.
PDT_015

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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par Parisien_entraide » 04 déc. 2019 18:25

En général il n'y a pas de meilleure solution que de passer par un appel téléphonique

09 70 01 90 90 - appel non surtaxé

Perso je n'ai pas eu de soucis avec (autrefois) la suite office, maintenant j'utilise Libre Office qui lui au moins prend TOUS les formats de fichiers des différentes versions de Word, ce que lui meme n'arrive pas, mais avec une clé OEM Windows Pro suite à un changement de carte mère en modèle identique
Ils m'ont redonné une clé à réactiver et tout s'est très bien passé (alors qu'avec l'OEM normalement on ne peut pas)
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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par vinchrane » 04 déc. 2019 19:59

Parisien_entraide a écrit :
04 déc. 2019 18:25
En général il n'y a pas de meilleure solution que de passer par un appel téléphonique

09 70 01 90 90 - appel non surtaxé
Merci Parisien_entraide, j'appelle demain! PDT_008

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Re: clé de produit office déjà utilisée

Message par vinchrane » 05 déc. 2019 13:36

vinchrane a écrit :
04 déc. 2019 19:59
Parisien_entraide a écrit :
04 déc. 2019 18:25
En général il n'y a pas de meilleure solution que de passer par un appel téléphonique

09 70 01 90 90 - appel non surtaxé
Merci Parisien_entraide, j'appelle demain! PDT_008
En effet, c’était bien la meilleure solution de passer un coup de fil.
Un technicien de Microsoft a retrouvé mon achat et la date de l’installation du fameux pack Office. En fait, je suis responsable du problème car je ne me connectais pas avec le bon compte (j’avais oublié que j’en avais créé un autre et je ne l’avais pas retenu). Toujours est-il qu’il a pris la main sur la machine et installé à distance le même produit (sans avoir oublié de me proposer la nouvelle version)

Word fonctionne de nouveau en couleur (Mystère!)
Le problème est résolu et le sujet est clos! PDT_019

Encore un GRAND Merci Parisien_entraide ! PDT_003


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