Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

Modérateur : Mods Windows

ZenZ
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Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par ZenZ » 10 nov. 2019 11:48

Bonjour,

Je viens poster sur ce forum sur les conseils d'un ami d'un autre forum (CanardPC) car je rencontre un problème ... étrange.
Lien du topic (si c'est autorisé, ne pas hésiter à me demander de le supprimer si ça vous pose problème) pour suivre les premiers échanges que j'ai eu avec des gens calés un minium dans le domaine ;
https://forum.canardpc.com/threads/1244 ... %A9cifique

Dans un premier temps, les liens des rapports FRST si besoin :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 12y15o5u11
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... q7b8l13v14
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 4o11y10c13

Ci dessous un copier coller du résumé de mon problème :
Hello !

je viens d'acheter Planet Zoo et j'ai l'immense frustration de pas pouvoir y jouer, j'ai l'impression d'avoir tout essayé, tout testé, je ne trouve pas l'origine du soucis.
Le jeu plante au chargement d'une partie du mode campagne.

Ma config :
Boitier : Fractal Design Focus G Window
Alimentation : EVGA 450 BT, 450W
Carte Mère : MSI B450M PRO-M2
Proc : AMD Ryzen 5 2600X Wraith Spire Edition (3.6 GHz)
CG : KFA2 GeForce GTX 1060 EXOC, 6 Go
RAM : G.Skill Aegis 8 Go (1 x 8 Go) DDR4 3000 MHz CL16
Refroidissement : Be Quiet ! Pure Rock slim
Disque dur 1To et un SSD 500Go.
W10 et Avast

A savoir :
C'est le seul jeu qui me fait ça, avec Frostpunk, pas les jeux les plus gourmands que je fasse tourner. Ils ont le même symptôme : crash du jeu et retour sur steam ou bureau pendant le chargement de la campagne : j'ai accès au menu, je peux sous soucis faire des modifs d'affichage, résolution etc ...
Je peux même lancer une partie en mode bac à sable (map vide, où tout est à faire, contrairement à la campagne ou ça doit charger un parc déjà bien fourni).
je fais tourner d'autres jeux comme Green Hell, Planet Coaster, Subnautica, SC2 etc ... qui sont soit plus gourmands soit moins bien optimisés.

Ce que j'ai déjà testé :
- Mise à jour de tous les pilotes, le BIOS, Windows etc ... => Crash
- Mode fenestré, plein écran, sans bordure etc ... => Crash
- Résolution min, basse définition => Crash
- Viré l'overlay Steam => Crash
- Testé ma RAM avec Memtest => 2 passes, et 0 erreurs
- Testé sur les deux Disques Durs, fait un sfc scannow => Crash
- Réinstallé le jeu => Crash
- Vérification de l'intégrité du jeu => Crash
- Désactivé Avast => Crash

Le jeu lui même après crash me parle de plantage du processeur graphique.
J'ai également eu un autre message qui me dit que la mémoire ne peut être read.

L'observateur d’évènements me dit :
svchost (10492,R,98) TILEREPOSITORYS-1-5-18: L’erreur -1023 (0xfffffc01) s’est produite lors de l’ouverture d’un fichier journal C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\L ocal\TileDataLayer\Database\EDB.log.

ou encore :
Nom de l’application défaillante crash_reporter.exe, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x00000000
Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 10.0.18362.418, horodatage : 0x99ca0526
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x000000000001e6a6
ID du processus défaillant : 0x29f4
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d5958a08195c05
Chemin d’accès de l’application défaillante : E:\Jeux\Steam\steamapps\common\Planet Zoo\crash_reporter.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
ID de rapport : 6a55f917-6f80-41e1-8312-32cdf9e3fa94
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

System

- Provider
[ Name] Application Error

- EventID 1000
[ Qualifiers] 0

Level 2

Task 100

Keywords 0x80000000000000

- TimeCreated
[ SystemTime] 2019-11-07T16:40:30.429623600Z

EventRecordID 4000

Channel Application

Computer DESKTOP-VCMBGF6

Security

- EventData
crash_reporter.exe
0.0.0.0
00000000
ntdll.dll
10.0.18362.418
99ca0526
c0000005
000000000001e6a6
29f4
01d5958a08195c05
E:\Jeux\Steam\steamapps\common\Planet Zoo\crash_reporter.exe
C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
6a55f917-6f80-41e1-8312-32cdf9e3fa94


Si vous y comprenez quelque chose pour moi c'est du chinois.

Voilà voilà si vous avez des idées je suis preneur, je suis à deux doigts du remboursement j'attends quand même samedi pour récupérer de la patte thermique et changer celle de mon GPU, c'est ma dernière solution, mais des canards m'ont prévenu que ça ne changerait pas grand chose vu que c'est le jeu qui plante et non Windows.
On m'a conseillé de réinstaller ntdll.dll via la manip suivante :
regsvr32.exe /u ntdll.dll and press Enter key (this will uninstall the file)
regsvr32.exe ntdll.dll and press Enter key (this will reinstall the file).

J'ai eu le message d'erreur suivant :
Image

Si vous avez moyen de m'éclairer, je vous serai très reconnaissant !
Merci.




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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par Malekal_morte » 10 nov. 2019 22:19

Salut,

Il a déjà fonctionné ce jeu ?
Si oui, ça s'est mis à planter après avoir fait quoi ?
Les autres jeux fonctionnent ?

A désinstaller :
Avast (Laisse Windows Defender)
Driver Booster (sert à rien et peut causer des problèmes)
Evite les logiciels de mises à jour de pilotes... ça met le bazar.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas

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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par Parisien_entraide » 10 nov. 2019 22:49

Bonsoir,

Dans la mesure où cela le faisait sur l'ancien PC, il faut remonter à la source, donc au jeu et voir ce qu'il se dit

https://respawnfirst.com/planet-zoo-cra ... artup-fix/
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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par ZenZ » 11 nov. 2019 10:00

Malekal_morte a écrit :
10 nov. 2019 22:19
Salut,

Il a déjà fonctionné ce jeu ?
Si oui, ça s'est mis à planter après avoir fait quoi ?
Les autres jeux fonctionnent ?

A désinstaller :
Avast (Laisse Windows Defender)
Driver Booster (sert à rien et peut causer des problèmes)
Evite les logiciels de mises à jour de pilotes... ça met le bazar.
Non il n'a jamais fonctionné, la seule partie que j'ai pu lancer comme je l'ai dit c'était le mode bac à sable, mais la campagne n'a jamais voulu se lancer.

Parisien merci mais j'ai déjà tenté tout cela et de toute façon le descriptif de chaque bug ne correspond pas à mon problème.

EDIT : quelqu'un saurait me dire pourquoi j'étais banni hier ?

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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par Parisien_entraide » 11 nov. 2019 11:38

Déjà vu qu'AVAST dans ton log FRST met le bazar, est ce que tu l'as désinstallé ?

Comme il est dit Driver Booster est assez intrusif et même si on le désinstalle "normalement" continue de communiquer vers l'extérieur, comme tous les produits IOBIT du reste (a virer avec REVO UNINSTALLER ou GEEK UNINSTALLER)
https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/
https://www.malekal.com/geek-uninstalle ... s-windows/

Il y a des solutions alternatives comme Snappy Driver
https://www.malekal.com/tutoriel-snappy ... r-pilotes/

http://sdi-tool.org/releases/SDI_R1909.zip (je te donne le lien direct vu que tu n'as pas https://www.malekal.com/ublock-bloquer- ... -internet/

CCLEANER a été installé par défaut. Même si pas lancé au démarrage il faut aller dans les options et éviter le nettoyage "temps réel" (smart cleaning)
https://www.malekal.com/tutoriel-ccleaner/

Hot CPU Tester Pro 4 : Meme si le programme n'est pas lancé, il laisse un pilote actif qui peut entrer en conflit. A désinstaller


Dans les services si ce n'est pas déjà fait, mettre en mode manuel dans les services windows. Ils n'ont pas à être lancés au démarrage du PC () ne pas confondre avec le démarrage via MSCONFIG)

Epic Game Launcher
Steam
MBAM

Idem pour DISCORD

Certains jeux n'aiment pas les overlays. Discord en a un

Ensuite les pilotes NVIDIA . Tu as tout laissé par défaut. Vire le tout avec DDU, et fait une installation minimum, c'est à dire juste les pilotes et PhysX
https://www.malekal.com/reinstaller-pro ... raphiques/
GeForce Experience est un gros lourdaud souvent source de problème

Dans les préférences Nvidia : Mettre le jeu en mode plein écran et surtout pas en mode fenêtre et dans les pilotes mettre le tout en "haute performance"

Rien ne dit que ce qui précède va résoudre ton problème, mais cela peut y contribuer

Ces derniers jours, il y avait des soucis d'accès au serveur, et le jeu plantait
Néanmoins même si tu dis que rien ne correspond à ton problème dans le lien indiqué, c'était pour mettre en avant le fait que le jeu a été codé avec les pieds et qu'à la base il n'a que des problèmes
Néanmoins on y trouve des correctifs communs à nombre de problèmes dans les jeux dans la partie "Game Not Launching, Crash At Startup Fix"

D'après REDDIT il y a un fix pour le jeu en préparation.

Edit : Tu n'es pas banni. Il ya des protections par contre. Tu n'es pas venu avec un VPN et IP d'un pays étranger ?
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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par ZenZ » 12 nov. 2019 17:36

Hello !

Juste un message pour vous tenir au courant, mon problème s'est résolu quand Windows a enfin donné un message interprétable dans l'observateur :
Windows a diagnostiqué avec succès une insuffisance en mémoire virtuelle. La plus grande consommation de mémoire virtuelle s’est répartie entre les programmes suivants : PlanetZoo.exe (9604) avec 6648942592 octets, steamwebhelper.exe (836) avec 332005376 octets et MsMpEng.exe (3612) avec 176230400 octets.
J'ai donc vérifié et en fait la partition C: n'avait pas les droits en accès à la mémoire virtuelle, j'ai modifié cela en laissant la main à Windows, et mon jeu s'est enfin lancé correctement !!

Le second jeu (Frotspunk) fonctionne également correctement dorénavant !!

Merci pour votre aide en tous cas.

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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par Malekal_morte » 12 nov. 2019 17:53

Perso je n'y aurai pas pensé.
Bien vu =)
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Re: Crash pendant chargement d'un jeu spécifrique

Message par Parisien_entraide » 12 nov. 2019 19:30

Ce qui n'empêche pas d'appliquer ce qui a été dit, le PC "respirera mieux, et pourra grappiller en plus un peu plus de mémoire RAM avant de basculer sur la mémoire virtuelle

Néanmoins il y a un soucis à la base vu la conso de ce jeu qui n'est pas un AAA (fuite mémoire ?) même si tu n'as que 8 Go
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