Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

Loulou83
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Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Bonjour,
Mes ennuis ont commencé en mème temps qu’une panne Bouygues Télécom qui est toujours en cours.
J’ignore si cela est corrélé ou non mais deux emm… en même temps, cela fait beaucoup pour moi.
Donc, il y a une dizaine de jours, j’ai décidé de prendre le taureau par les cornes et de rétablir un W10 fluide.
Mal m’en a pris, car j’ai procédé à une réinstallation avec mon CD d’origine, vieux de plus de 3 ans, et, semble-t-il tout se serait bien passé. La vérification avec Windows Update indiquait « vous êtes à jour ».
Alors j’ai entrepris de réinstaller les logiciels, dont LibreOffice 6.3.2 par 6.4.2.2. Était-ce -ce lui le coupable ? Je l’ignore, mais depuis toutes ces réinstallations, mon PC plante encore plus souvent, avec apparition d’un écran noir. Lors du plantage, j’ai eu le message :
« Unknown hard error »

Je suis ensuite allé sur réinitialiser ... mais lorsque je clique dans la case réinitialisation je tombe sur une page avec mon compte et on me demande un mot de passe... J’ai cru que c’était celui de Windows, mais refusé ! Et je ne me souviens pas d’avoir donné un mot de passe à mon PC.
Ne sachant plus quoi faire, je viens vous demander de l’aide.
Je vous remercie d'avance
Loulou83
J'ai joins à ce texte la description complète du PC ainsi que deux copies d'écran de message observés lors des plantage.
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
Le vieil homme n'a pas abdiqué
Malekal_morte
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Malekal_morte »

Salut,

Tu sembles avoir remis une veille version de Windows 10.

Touche Windows + R
tape winver et OK.
Donne la version.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

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Loulou83
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Bonjour,
Exact, je me suis laissé trompé par le message que je croyais de vérification.
Version 1809 du système d'exploitation 17763.737
2018
Et maintenant, comment je fais ? Dois-je racheter une licence ?
Merci de ton aide !
Le vieil homme n'a pas abdiqué
Malekal_morte
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Malekal_morte »

Donne le modèle complet du PC.
Tu sais quelle carte graphique tu as ?

~~

Vérifie l'état de santé des disques dur notamment avec Par exemple avec CrystalDiskInfo, voir si le statut est correct ou Prudence.

puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
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Loulou83
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Bonjour,
Merci pour ton aide, je vais m'appliquer
Le vieil homme n'a pas abdiqué
Loulou83
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Bonjour,
Je ne sais trop quoi faire de tous les résultats que j'ai accumulés :
❶ Donne le modèle complet du PC.
❷ Tu sais quelle carte graphique tu as ?
Operating System
Windows 10 Professionnel 64-bit
CPU
Intel Core i5 6400 @ 2.70GHz 28 °C
Skylake 14nm Technology
RAM
8,00 Go Dual-Channel Unknown @ 1064MHz (15-15-15-36)
Motherboard
MSI H110M GAMING (MS-7994) (U3E1) 37 °C
Graphics
Viseo 230Ws ([email protected])
PL2273HD ([email protected])
1023MB NVIDIA Quadro 600 (NVIDIA) 41 °C
Storage
931GB Seagate ST1000DM003-1SB102 (SATA) 26 °C
111GB SanDisk SDSSDA120G (SSD) 34 °C

Optical Drives
TSSTcorp CDDVDW SH-224FB
ATAPI iHAS124 B
Audio
Realtek High Definition Audio

Mais que faire des résultats de ❶ Donne le modèle complet du PC.
❷ Tu sais quelle carte graphique tu as ?
Operating System
Windows 10 Professionnel 64-bit
CPU
Intel Core i5 6400 @ 2.70GHz 28 °C
Skylake 14nm Technology
RAM
8,00 Go Dual-Channel Unknown @ 1064MHz (15-15-15-36)
Motherboard
MSI H110M GAMING (MS-7994) (U3E1) 37 °C
Graphics
Viseo 230Ws ([email protected])
PL2273HD ([email protected])
1023MB NVIDIA Quadro 600 (NVIDIA) 41 °C
Storage
931GB Seagate ST1000DM003-1SB102 (SATA) 26 °C
111GB SanDisk SDSSDA120G (SSD) 34 °C

Optical Drives
TSSTcorp CDDVDW SH-224FB
ATAPI iHAS124 B
Audio
Realtek High Definition Audio

Mais que faire des résultats de CrystallDiskInfo, HD Tune Pro, Specci ... que je suis incapable d'interpréter.
Bien amicalement
LouLou83
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Loulou83
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Bonsoir,
Le te présente mes excuses : J'ai oublié d'envoyer les URL des pièces jointes .
Addition https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 7l15y14r12
fixlist https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... m10o5x12c9
frst https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... o7n7s13r11
À bientôt
Très cordialement
Loulou83
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Malekal_morte
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Malekal_morte »

Désinstalle Avast
Laisse Windows Defender, moins lourd.

~~


Installe la mise à jour Windows 1903 manuellement avec l'assistant de mise à jour ou Media Creation tool.
Suis ces tutos pas à pas :Télécharger et installer la mise à jour Windows 10 1903
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Merci, je vais m'y atteler
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Loulou83
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Loulou83 »

Bonjour,
ce fut hier une journée harassante , avec 3 plantages avec 3 fois la même erreur 0x800705AA. En désespoir de cause, j'ai désinstallé Avast Premium, CCleaner Pro et iTunes, branché le PC sur mon iPhone 4G, et laissé tourner toute la nuit.
Et ce matin, le miracle -confirmé par winver- était là ! La version 1903 !
Merci, Malekal, grand merci !
reste à savoir, si maintenant le PC va tourner convenablement.
Le vieil homme n'a pas abdiqué
Malekal_morte
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Re: Plantage W10 : Unknown hard error et écran noir

par Malekal_morte »

de rien =)
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