i-TUNES écran blanc

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

lacarline

i-TUNES écran blanc

par lacarline »

Bonjour,
Mon PC tourne sous Windows7. J'utilise un i-Phone7. Je connecte régulièrement mon i-Phone au PC via un câble USB pour charger mes photos. i-Tunes démarre alors automatiquement et effectue une sauvegarde des données de mon i-Phone sur le PC.
Depuis une des dernières MAJ de i-Tunes, l'écran i-Tunes qui me présente le niveau de remplissage du disque de l'i-Phone et des informations relatives au backup reste blanc(voir pièce jointe).
Auriez-vous une idée de l'origine du problème et de la manière dont je pourrai le résoudre?
Déjà merci.
Patrick
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Parisien_entraide
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Re: i-TUNES écran blanc

par Parisien_entraide »

Bonsoir,

Je n'ai pas de matériel Apple (seulement dans mon entourage) mais avec une petite recherche rapide

https://support.apple.com/fr-fr/HT201400

"Si seul un écran blanc vide avec les mots iTunes Store s’affiche, il est possible qu’il y ait un conflit entre des logiciels chargés de surveiller le trafic Internet et les logiciels Apple."

Tu dis avoir fait une mise à jour mais peut être que ton firewall bloque cette nouvelle version ou certaines fonctions
Un firewall travaille avec une signature de fichier, et même si le nouveau programme a le même nom, il "peut" le considérer comme nouveau et va bloquer par défaut

Il faudrait essayer de le lancer en désactivant anti virus et firewall (surtout si par ex tu as un programme de type AVAST) pour voir ce qui se passe

https://support.apple.com/fr-fr/HT204275

Après il y a peut etre de nouvelles fonctions en place, d'autres supprimées ou remplacée par d autres fonctionnalités puisqu' Apple doit mettre en route AppleTV+ (ou c'est déja fait)

https://www.linternaute.com/actualite/s ... mplacants/
https://www.cnews.fr/vie-numerique/2019 ... que-847061
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lacarline

Re: i-TUNES écran blanc

par lacarline »

Bonjour,
Merci pour votre réponse bien documentée. La solution préconisée (désinstallation et installation de i-Tunes après désactivation du Firewall et de Avast) n'apporte rien de nouveau!
Je dois préciser que j'ai uniquement désinstallé i-Tunes (pas les composants associés comme préconisé dans le note jointe à votre réponse) !
Si je ne trouve pas une autre solution, j'envisagerai de réinstaller les composants associés aussi mais ceux-ci étant nombreux, je crains de créer un autre problème ou une instabilité si quelque chose se passe mal !
Je vous tiendrai informé si je réussi à rétablir l'affichage de i-Tunes. Mais ceci n'est pas trop pénalisant pour moi vu que le backup de mon i-phone et la synchronisation avec mon PC s'exécutent malgré tout. Je n'utilise pas les autres fonctionnalités de i-Tunes. Je suis seulement privé de l'affichage!
Bonne journée.
Patrick
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Parisien_entraide
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Re: i-TUNES écran blanc

par Parisien_entraide »

Ce qui est étonnant c'est qu'en général on voit cette histoire d'écran blanc, sur les produits apple (je l'ai vu sur un Ipad mais la cause est différente)

Vu que je n'ai pas réinstallé Itunes depuis longtemps, il y a la possibilité d'un overlay, ou d'une connexion qui ne se fait pas (on le voit ou comme avec un simple Ublock Origin cela peut nous amener sur une page blanche sur un site
Après comme je le disais je ne sais pas comment fonctionne la nouvelle version mais certaines interfaces s'appuient sur IE par ex et là suivant la configuration d'IE cela peut ou ne peut pas fonctionner (comme ORIGIN pour les jeux EA sur PC par ex)

Là cela concerne un msg de 2017 pour le même problème sur PC et ils y ajoutent la connexion Icloud (ce qui est normal car Itunes fonctionne surtout avec le cloud) et pas que :

En fait ils ne donnent pas la source du problème exacte car celle ci peut être multiple

https://communities.apple.com/fr/docs/DOC-1131
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