Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

alenconnais
Messages : 23
Inscription : 06 nov. 2013 18:41

Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par alenconnais »

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, mes sessions utilisateurs Window10 sont instables.
CCleaner, Malwarebytes Anti-Malware (MBAM), ZHPCleaner nettoient régulièrement mon Windows 10 qui est à jour.
Actuellement, je n'arrive plus à me connecter sur l'imprimante de la maison (imprimante installée sur un PC et partagé(e)
j'ai posté le problème sur le forum Microsoft
https://answers.microsoft.com/fr-fr/win ... 5bb93e8aa3
et malgré avoir suivi pas à pas les recommandations, le problème subsiste.

Venant juste de régler un problème d'écran noir lors d'une session utilisateur, grâce à Makekal.com, pourriez-vous m'aider encore une fois à solutionner ce soucis?

En vous remerciant par avance,
L'observateur d'évènement décrit le problème de la façon suivante:

Code : Tout sélectionner

Nom du journal :Application
Source :       Application Error
Date :         27/01/2019 06:41:56
ID de l’événement :1000
Catégorie de la tâche :(100)
Niveau :       Erreur
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  N/A
Ordinateur :   [i]Dxxxxxxxxxx[/i]
Description :
Nom de l’application défaillante spoolsv.exe, version : 10.0.17134.1, horodatage : 0x8be5a8e5
Nom du module défaillant : msvcrt.dll, version : 7.0.17134.1, horodatage : 0xc5dd3631
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0008a3ea
ID du processus défaillant : 0x2784
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d4b602a6410059
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\System32\spoolsv.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\msvcrt.dll
ID de rapport : 80a85ecd-6dd3-4cbe-9b7e-ed1dfd6888a2
Nom complet du package défaillant : 
ID de l’application relative au package défaillant : 
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2019-01-27T05:41:56.894259500Z" />
    <EventRecordID>118808</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>[i]Dxxxxxxxxxxx[/i]</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>spoolsv.exe</Data>
    <Data>10.0.17134.1</Data>
    <Data>8be5a8e5</Data>
    <Data>msvcrt.dll</Data>
    <Data>7.0.17134.1</Data>
    <Data>c5dd3631</Data>
    <Data>c0000005</Data>
    <Data>0008a3ea</Data>
    <Data>2784</Data>
    <Data>01d4b602a6410059</Data>
    <Data>C:\WINDOWS\System32\spoolsv.exe</Data>
    <Data>C:\WINDOWS\System32\msvcrt.dll</Data>
    <Data>80a85ecd-6dd3-4cbe-9b7e-ed1dfd6888a2</Data>
    <Data>
    </Data>
    <Data>
    </Data>
  </EventData>
</Event>
Comptesupprime47645

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par Comptesupprime47645 »

Bonjour.
Le processus spoolsv.exe (spoolsv signifiant Printer Spooler Service, en français spouleur d'impression) est un processus générique de Windows servant à mettre en mémoire (file d'attente) les travaux d'impression.

Il ne s'agit en aucun cas d'un Virus résident, d'un ver, d'un cheval de Troie, d'un spyware, ni d'un Adware.
Tu as aussi un module Dll défaillant.
Mettre a jour ou réinstaller ton système.
Avec quoi fait-tu le nettoyage de ton pc?
alenconnais
Messages : 23
Inscription : 06 nov. 2013 18:41

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par alenconnais »

Bonjour Castafiore et merci de la réponse.
Mon système est à jour (Windows update me dit que Windows 10 est à jour sur mon ordinateur)
Le nettoyage se fait à chaque session avec
dans l'ordre:
Glary Utilities puis
SFT Pierre13 (version 2.3.0.7), puis
ZHPCleaner, puis
CCleaner (passage 35 fois)
Malekal_morte
Messages : 110303
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par Malekal_morte »

Salut,

Ca sert à rien tous ces nettoyages.

CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Désactive la surveillance de CCleaner, inutile, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : https://www.malekal.com/supprimer-cclea ... e-windows/

Glary Utilities fait doublon et c'est le même style.

ZHPCleanerfaut le passer quand tu as des publicités intempestives.

~~

Pour voir ce qui tourne :


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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alenconnais
Messages : 23
Inscription : 06 nov. 2013 18:41

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par alenconnais »

Bonjour Malekal Morte et merci de prendre la main.
Désolé de répondre avec du retard.
J'ai donc suivi tes recommandations et lancé FRST.
Les résultats de l'analyse "FRST", "Additions", "Shortcut" sont disponibles dans les liens pjjpoint suivants
ATTENTION : mot de passe "Morte" pour chacun des liens
FRST.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 9y12e15c13
Addition.txt: https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 13o11i12d9
Shortcut.txt: https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... i6o15i8z14

Merci d'avance
Malekal_morte
Messages : 110303
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par Malekal_morte »

Le rapport FRST est incomplet.
Je pense que tu n'as pas laissé aller au bout.

Tu as toujours CCleaner et Glary installés.

On voit bien les plantages spoolsv :
Error: (01/30/2019 05:33:55 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante spoolsv.exe, version : 10.0.17134.1, horodatage : 0x8be5a8e5
Nom du module défaillant : msvcrt.dll, version : 7.0.17134.1, horodatage : 0xc5dd3631
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0008a3ea
ID du processus défaillant : 0x2250
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d4b854a81ec6c8
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\System32\spoolsv.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\msvcrt.dll
ID de rapport : 9b216cda-cda7-4099-aa73-ff404156ff3f
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :
~~

Tu peux lancer une vérficiation et réparation SFC

Sur la recherche Windows, tape invite de commandes
Sur le résultat, fais un clic droit puis exécuter en tant qu'administrateur.
Dans la fenêtre noire de l'invite de commandes, saisir <bold>sfc /scannow</bold> dans la fenêtre.
Voir cette image : Image

Cela doit te dire que la protection a détecté des éléments endommagés, qu'il faut redémarrer pour pouvoir les corriger. A ce moment là, redémarre.

Ensuite, lance une Réparation DISM
Toujours dans la fenêtre de l'invite de commandes, passez ces deux commandes successivement.
DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth


(attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)
Vérifie que l'analyse et réparation arrive bien au bout et aucune erreur ne s'affiche.
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alenconnais
Messages : 23
Inscription : 06 nov. 2013 18:41

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par alenconnais »

Bonjour,
Merci pour le remède. :merci:
Vraiment impressionné par l'expertise!!!

J'ai suivi les instructions pas à pas:
SFC a détecté les erreurs et en a réparé quelques unes mais pas toutes. Le fichier CBS.log est posté sur pjjoint : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... y7h7c11n13. MdP: "Morte".
J'ai effectué après les opérations DISM: Scanhealth n'a pas détecté aucun endommagement du magasin de composants. Restorehealth a réussi la restauration.
Après redémarrage, J'ai supprimé et réinstallé l'imprimante réseau. Windows l'a trouvée: de statut inactive (avant), elle était devenu en veille (elle était donc détectée). Puis lorsque j'ai demandé une page de test. Les erreurs sont réapparues.

J'ai relancé FRST et l'erreur est toujours là:

Error: (01/31/2019 05:11:45 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante spoolsv.exe, version : 10.0.17134.1, horodatage : 0x8be5a8e5
Nom du module défaillant : msvcrt.dll, version : 7.0.17134.1, horodatage : 0xc5dd3631
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0008a3ea
ID du processus défaillant : 0x1a6c
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d4b91b0074be4b
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\System32\spoolsv.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\msvcrt.dll
ID de rapport : fce695d3-cca4-4bd5-a88b-e39b91491e52
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :


Erreurs système:
=============
Error: (01/31/2019 05:16:40 AM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7031) (User: )
Description: Le service Spouleur d’impression s’est terminé de manière inattendue. Ceci s’est produit 33 fois. L’action corrective suivante va être effectuée dans 5000 millisecondes : Redémarrer le service.


Je vais retenter les opérations mais j'ai peur qu'il ne faille réinstaller Windows10....
Malekal_morte
Messages : 110303
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Erreur spoolsv.exe 0xx0000005

par Malekal_morte »

Essaye de passer en v1809, voir si ça corrige ce plantage.

Installe la mise à jour Windows 1809 manuellement avec l'assistant de mise à jour ou Media Creation tool.
Suis ces tutos pas à pas : Télécharger et installer la mise à jour Windows 10 1809 (malekal.com)
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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