Arnaque support téléphonique

[Pauline26]

Bonjour à tous,

Hier mon père a été victime d'une arnaque de type support téléphonique Microsoft.
En effet, il a constaté des ralentissements sur son ordinateur (Windows 10) puis peu de temps après s'est affiché un écran bleu lui signifiant que son ordinateur était infecté par un virus et lui demandant d'appeler le numéro suivant : 09.70.73.82.69

C'est le procédé classique, il a cru être en contact avec le support Microsoft et la personne au bout du fil a pris le contrôle de son ordinateur. Après quelques manipulations pour lui faire croire que son ordinateur était en cours de désinfection, la personne lui a proposé de lui installer un antivirus plus puissant pour la somme de 399€. Mon père ayant fait un AVC il y a 2 ans, il ne s'est pas rendu compte que c'était une arnaque et a communiqué son numéro de carte bancaire à la personne.

L'antivirus Kaspersky a été installé sur son ordinateur avec une licence d'un an (activée le 31/08 alors que l'appel date d'hier). Le programme a l'air "réel", est-ce possible ?

Nous allons faire les démarches auprès de sa banque (je ne sais pas s'il est possible de se faire rembourser les 399€) mais je souhaiterais savoir quelles sont les étapes à suivre pour désinfecter son ordinateur. Je ne sais pas exactement quel autre programme a pu être installé, ni quelles informations ont pu être volées.

Merci de votre aide.

[Malekal_morte]

Salut,

Il s'agit d'un message d'arnaque de support téléphonique qui vise à te faire croire que ton PC est infecté pour te faire appeler un support téléphonique....
Le but de ce support est de te conforter dans le fait que ton ordinateur est infecté, pour va te faire acheter des logiciels à des prix élevés, souvent au final 200 euros.
Ces messages cherchant à bloquer le navigateur WEB et indiquant que le PC est infecté viennent de publicités sur des sites de streaming/torrent illégaux, les publicités sur Facebook en diffusent aussi.

Cela peut aussi aller par des campagnes téléphoniques, où tu reçois un appel par un technicien se faisant passer pour Microsoft.
Ton ordinateur n'est pas infecté.

Ces fausses alertes de virus sont monnaie et pas que dans ce contexte, par exemple, ces fausses alertes peuvent aussi servir pour refiler des logiciels de nettoyage peu fiables (Reimage, PCKepeer, MacKeeper, etc). Lire ces dossiers pour bien comprendre et avoir des exemples.
- les arnaques de support téléphonique
- Arnaque : les fausses alertes de virus

1/ Signalez le : Si tu as appelé le numéro de téléphone... Je t'invite à aller signaler ces pratiques, donne le nom de la société ainsi que le numéro de téléphone de contact qui s'est affiché sur le faux message de virus.

Signale les sur :

• Portail Pharos
• reporter l'arnaque à Microsoft

2/ Rappel les et menace les de porter plainte, demande à être rembourser, vous avez 14 jours de rétractation.
N'hésite pas à les harceler parfois cela fonctionne.
Plus d'informations : Recours pour les victimes de virus ou arnaque sur internet.

3/ vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.
Trie la liste par date en cliquant sur la colonne.
Désinstalle tous les logiciels qui ont été installés le jour de la prise en main.

4/ Faire opposition à la banque pour éviter les prélèvements (abonnement à leurs support ou logiciel)

5/ Faire lire le dossier suivant à la victime pour comprendre ce qui s'est passé.
J'imagine que tu lui as expliqué : d'arnaque de support téléphonique

~~

Pour répondre à ta question concernant Kaspersky oui c'est possible.
Parfois, ils font aussi abonner à des logiciels antivirus qui utilisent des bases de définitions virales d'un autre comme BitDefender.
Les prix pratiqués sont souvent bien au dessus du prix normal de l'achat de l'antivirus.