Problème redémarrage écran bleu Windows 10

[caporal77]

Bonjour,

je viens à l'aide parce que depuis maintenant un certain temps, j'ai mon ordinateur qui souffre du syndrome de l'écran bleu avec le message "votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer".

Cette situation se produit à chaque fois que je sors mon PC d'une veille. J'ai à chaque fois à peine le temps de lire le message sur l'écran bleu. J'ai un peu regarder sur internet mais il y a pas mal de sujets, mais bon n'étant pas un spécialiste, je suis un peu perdu.

Est-ce que vous pourriez m'aider à réparer ce problème récurrent ? Merci d'avance.

PC Acer sous windows 10 64 bits

[Malekal_morte]

Salut,

Les écrans bleus ou BSOD sont des plantages de Windows qui ne peut plus continuer à fonctionner.
Ces plantages ont plusieurs sources possibles :
- sources logiciels : plantage d'un pilote d'un périphérique comme ceux de la carte graphique, l'antivirus qui plante ou tout autre logiciel qui peut se charger "dans un bas niveau" sur Windows.
- sources matériels : problème matériels sur le disque dur, barrettes de mémoire défectueuses ou incomparabilités, etc

Il faut impérativement que tu regardes si ces plantages ont lieu à des moments particuliers, par exemple, si c'est lorsque tu lances une vidéo sur ton navigateur internet ou un jeu, il y a des chances que ce soit le pilote de la carte graphique. Il faudra alors réinstaller les pilotes de la carte graphique.
Débranche aussi tout autre périphérique que le clavier/souris (manette de jeu, webcam en USB, imprimante USB, etc), si tu as un de ces périphériques, indique le, ça peut être une source.

plus d'informations sur ces écrans bleus, sur la page suivante : Les écrans bleus de plantages (BSOD)

On peut aussi utiliser WhoCrashed pour obtenir des informations sur ces plantages.
=> Tutoriel WhoCrashed
Fais un copier/coller du contenu ici comme indiqué dans le tuto.

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voir ce sujet aussi et vérifier si des mises à jour de pilotes sont disponibles ou du BIOS : Windows 10 : les problèmes de retour de mise en veille

[caporal77]

Bonjour,
Alors je ne joue jamais sur mon PC, j'ai oublié de préciser qu'il s'agissait d'un PC portable donc je n'utilise ni clavier, ni souris autre que mon touchpad. J'utilise un port usb uniquement pour brancher mon iphone sur Itunes.
J'avais également fait une recherche des mises à jour pour les pilotes et tout était à jour.
Pour les moments, il n'y en a pas de particuliers, c'était surtout lorsque je naviguais sur internet avec différents onglets d'ouvert. Par contre aujourd'hui, ces plantages ont été bien plus fréquents, ça m'est arriver juste en naviguant sur internet, pendant une vidéo ou même en ne faisant rien de particulier, juste le PC allumé.

Voici mon rapport qui ne détecte rien de particulier d'après ce que j'en comprends :

Crash Dump Analysis
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Crash dumps are enabled on your computer. This system is not configured for complete or automatic crash dumps. For best results, configure your system to write out complete or automatic crash dumps. Select Tools->Crash Dump Configuration from the main menu to configure your system to write out complete memory dumps.

Crash dump directories:
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

No valid crash dumps have been found on your computer

J'ai fait les manips du tuto pour la création du fichier minidump etc...

Merci encore.

[Malekal_morte]

Bon les minidump sont vides, faut éviter CCleaner, ça les supprime...
et les mises à jour du BIOS ?

[caporal77]

Tu aurais un tuto pour les mise à jour du BIOS ?

[Malekal_morte]

oui voir là : https://www.malekal.com/mettre-a-jour-bios/
Sur ACER, il faut utiliser Acer Upgrade Assistant.

[caporal77]

Bonjour,
Dans l'acer upgrade assistant, je ne trouve pas la référence de mon portable ?! Je ne sais pas comment faire alors ?