Thunderbird plante après Windows 10 1803

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

Wiwis
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Thunderbird plante après Windows 10 1803

par Wiwis »

Bonjour à tous,
Depuis plusieurs semaines, le Thunderbird d'une amie ne répond plus. Il bloque quelque seconde après le démarrage.
Je pense que cela lui est arrivé peu de temps après la mise à jour Windows 10 1803.
Elle possède un HP avec Processeur Intel Core i3-4170 et Windows 10 Famille 64 bit 1803.
Nous avons installé les derniers pilotes (sauf la carte graphique Intel HD Graphic 4400).
Nous avons tenté de désinstaller complètement Thunderbird car il était en version 52.7 et semblait planté en essayant de ce mettre à jour.
Malgré cela, rien à faire, il plante toujours.
Nous avons Kaspersky total security.

Merci d'avance à tous.
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hackinginterdit
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par hackinginterdit »

Hello,

Tu as essayé de désactiver Kaspersky, et réinstall de Thunderbird
Wiwis
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par Wiwis »

J'avais déjà essayé en désactivant certains modules, mais je viens de refaire le test en désactivant totalement Kaspersky et j'ai toujours le même problème.
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hackinginterdit
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par hackinginterdit »

Bonjour,

Désinstalle complétement Kaspersky via programmes et fonctionnalités

Ensuite fais ceci
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Wiwis
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par Wiwis »

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hackinginterdit
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par hackinginterdit »

FRST - Correctif :

Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
Exécute FRST64.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
Copie la totalité du contenu, de Start:: à End:: (clic-droit -> Sélectionner -> Copier) de ce correctif hébergé ici -> https://ripou.stopmalware.fr/desinfection/Fixlist.txt
Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction

Image

Accepte le redémarrage du système si demandé
L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.


Ensuite passe Malwarebytes Anti-Malware :

Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre le sur le Bureau (version gratuite)

Exécute mb3-setup-consumer.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
La version Premium est automatiquement installée pour un essai gratuit de 14 jours
Clique sur Terminer. Malwarebytes s'ouvre
  • Si dans Etat de l'analyse, Mises à jour est orange, cliquer sur la flèche tournante
  • Dans Paramètres, puis Protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
  • Dans Analyse, clique sur Analyse des Menaces puis clique sur Analyser maintenant

    Image
  • Patiente le temps de l'analyse
  • En fin d'analyse, clique sur Afficher les résultats d'analyse
  • Pour supprimer les éléments détectés, veille à ce que tous les éléments détectés soient cochés puis clique sur Quarantaine sélectionnée
  • Un résumé d'analyse s'affiche. Clique sur Exporter le résumé puis sur Fichier texte (*.txt) pour enregistrer le rapport d'analyse
  • Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  • Si un redémarrage est demandé, valide par Oui et laisse le système redémarrer.
  • Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs
Redémarre le pc si cela n'a pas été fait. Tu me diras Comment se comporte le système maintenant par rapport aux symptômes signalés au début ?
Wiwis
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par Wiwis »

Voilà, la correction est effectué, l'analyse Malwarebyte est réalisé en respectant les consignes et aucune menace n'a été détecté.
Voici ci-dessous le lien vers le rapport Malwarebyte.
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 10q13m11v8

Suite à ces opération j'ai essayé de relancer Thunderbird, mais il plante toujours. Dois-je le réinstaller pour voir ? ou y à t'il d'autres vérifications à tester avant ?
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hackinginterdit
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par hackinginterdit »

Oui réinstal mais je pense qu'il y a un problème avec la dernière mise à jour

Tu le télécharges ici: https://www.thunderbird.net/fr/
Wiwis
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par Wiwis »

Bonjour à tous.

Après la tentative de réinstallation de Thunderbird 52.8 le problème persiste.
J'ai donc réinstallé Windows 10 1803 avec MédiacréationTool 1803, ce qui à pris un peu de temps, mais cela évite de réinstallé tous les logiciels.
J'ai ensuite réessayé l'installation de Thunderbird 52.8 sans résultats, j'ai tenté l'ancienne version 52.7, mais idem.
J 'ai décidé d'essayer un autre client mail et me suis rabattus sur Foxmail et là tout fonctionne.
A contre cœur nous avons abandonné Thunderbird n'ayant pas compris le problème.

Merci à vous pour l'aide.
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hackinginterdit
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Re: Thunderbird plante après Windows 10 1803

par hackinginterdit »

Bonjour,
PDT_008
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