[Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

TB54

[Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Bonjour à tous !

Je suis sous Windows 7 32bits.
Depuis une semaine, au bout de quelques heures d'activité, mon ordi commence à planter (je le vois surtout via les plantages de firefox, souvent ouvert), puis finit par m'afficher le message suivant :
VOUS ALLEZ ÊTRE DÉCONNECTÉ.
Windows a rencontré un problème critique et redémarrera automatiquement dans une minute. Enregistrez votre tavail maintenant.
Et effectivement, il redémarre.

J'ai pu découvrir en parcourant ce forum que c'est loin d'être un problème rare, mais il semble à chaque fois avoir des solutions différentes...

J'ai dépoussiéré l'ordi (en espérant ne rien avoir débranché...), suis retourné au seul point de restauration que j'avais (qui correspond à il y a une semaine), et fait un checkdisk - sans amélioration. La seule chose que j'ai constaté, c'est qu'une mise à jour windows d'il y a une semaine (14 mai), la NET Framework KB 4099633, était marquée en "État:échec", je ne sais pas si cela a un rapport.

Bref, je viens donc demander votre aide, ne sachant vraiment pas où chercher...

Voici les rapports :
FRST : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 11q10k9x11
Shortcut : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 10d15o6p12
Addition : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5v14x14n10

A tout hasard, si c'est utile, j'ai aussi un rapport Roguekiller : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 2b10b12z13

Est-ce que d'autres choses pourraient être utiles, ou des choses évidentes que je n'ai pas faites avant même de vous envoyer ceci ?

Merci d'avance à qui voudra bien s'y pencher, en tout cas, et bon dimanche à tous !
Malekal_morte
Messages : 112133
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par Malekal_morte »

Salut,

Pas un problème de malwares et ouaip ça plante :
Error: (05/20/2018 10:40:36 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante lsass.exe, version : 6.1.7601.24117, horodatage : 0x5add1847
Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 6.1.7601.24117, horodatage : 0x5add1df9
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x000bd251
ID du processus défaillant : 0x2bc
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d3efc41dbb8188
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\system32\lsass.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
ID de rapport : 77236220-5c09-11e8-aaed-1c6f658c9fec
~~

Télécharge Speccy et donne les températures CPU (processeur) et GPU (carte graphique) quand tu lances un film.
Voir Tutoriel Speccy pour de l'aide
Donne les températures CPU (processeur) et GPU (carte graphique) quand tu lances un film.
Vérifie aussi le disque dur et les remontés SMART données par Speccy.


~~

Désinstalle out ça et teste quelques heures sans, ne télécharge rien.
Avast Antivirus Gratuit
CCleaner
CyberLink
Sentinel Protection Installer
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

Comment demander de l'aide sur le forum
Partagez malekal.com : n'hésitez pas à partager les articles qui vous plaisent sur la page Facebook du site.
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Bonjour, merci de me venir en aide !

Pour Speecy, j'obtiens ça :
Température CPU : 56 °C
Témpétaure Carte graphique : 36 °C

(EDIT : respectivement 64 °C et 42 °C quelques minutes plus tard, mais y a eu aussi une désintallation entre temps...)

Pout les données SMART, je sais pas si tu voulais tout, j'ai ça :
S.M.A.R.T
Status Good
Temperature 28 °C
Temperature Range OK (less than 50 °C)
S.M.A.R.T attributes
Attribute name Real value Current Worst Threshold Raw Value Status
01 Read Error Rate 0 100 100 51 0000000E09 Good
02 Throughput Performance 0 252 252 0 0000000000 Good
03 Spin-Up Time 9001 ms 71 69 25 0000002329 Good
04 Start/Stop Count 1 573 99 99 0 0000000625 Good
05 Reallocated Sectors Count 0 252 252 10 0000000000 Good
07 Seek Error Rate 0 252 252 51 0000000000 Good
08 Seek Time Performance 0 252 252 15 0000000000 Good
09 Power-On Hours (POH) 2515d 12h 100 100 0 000000EBD4 Good
0A Spin Retry Count 0 252 252 51 0000000000 Good
0B Recalibration Retries 0 252 252 0 0000000000 Good
0C Device Power Cycle Count 1 553 99 99 0 0000000611 Good
BF G-sense error rate 5 100 100 0 0000000005 Good
C0 Power-off Retract Count 0 252 252 0 0000000000 Good
C2 Temperature 28 °C 64 57 0 00000D001C Good
C3 ECC Rate 0 100 100 0 0000000000 Good
C4 Reallocation Event Count 0 252 252 0 0000000000 Good
C5 Current Pending Sector Count 0 252 100 0 0000000000 Good
C6 Uncorrectable Sector Count 0 252 252 0 0000000000 Good
C7 UltraDMA CRC Error Count 0 200 200 0 0000000000 Good
C8 Write Error Rate / Multi-Zone Error Rate 74 100 100 0 000000004A Good
DF Load/Unload Retry Count 0 252 252 0 0000000000 Good
E1 Load/Unload Cycle Count
Pour le reste, je désinstalle les logiciels, et vais voir ce que ça donne. Je reviens sans doute vers toi demain : il a pas duré plus de 24h sans planter depuis que ça a commencé...
Malekal_morte
Messages : 112133
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par Malekal_morte »

ok c'est bon pour speccy
Windows 7 est bien à jour ? Pas de mise à jour bloquée depuis des mois ?
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

Comment demander de l'aide sur le forum
Partagez malekal.com : n'hésitez pas à partager les articles qui vous plaisent sur la page Facebook du site.
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

ok c'est bon pour speccy
Attention, j'ai édité les températures entre temps.

Windows 7 est bien à jour ? Pas de mise à jour bloquée depuis des mois ?
Bah je comprends pas trop (newbie...) pourquoi il me met que certaines installations ont été des échecs (notamment une le 14 mai, ce qui cadre plus ou moins avec le moment où il a commencé en planter)...
maj-windows-echec.jpg
... alors qu'il me propose pas de les réinstaller et qu'il me dit que tout va bien :
maj-windows-statut.jpg
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Bon, la désinstallation des logiciels me semblait d'abord avoir aidé (plus de plantages des onglets de firefox, tout plus fluide), mais après quelques heures (à un moment avec beaucoup de processus en cours - un rapport ?), firefox entier plante, le même message d'erreur windows arrive, et l'ordi redémarre.
Malekal_morte
Messages : 112133
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par Malekal_morte »

et si tu mes Chrome en fermant Firefox
ça donne quoi ?

Nettoye les ventilateurs aussi 65 degrés, ça commence.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

Comment demander de l'aide sur le forum
Partagez malekal.com : n'hésitez pas à partager les articles qui vous plaisent sur la page Facebook du site.
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Je vais essayer une journée sur chrome, je vais voir ce que ça donne (cela dit, j'utilise firefox depuis toujours, ça aurait débuté d'un coup ?).

Pour les ventilos, j'avais fait mon possible au dépoussiérage de l'ordi (au sèche cheveux froid), y a peut-être plus à faire ?
Malekal_morte
Messages : 112133
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par Malekal_morte »

si ca ne baisse pas plus, remettre de la pâte thermique est un bon début.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

Comment demander de l'aide sur le forum
Partagez malekal.com : n'hésitez pas à partager les articles qui vous plaisent sur la page Facebook du site.
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Résultat des courses, après 38h d'ordi allumé en utilisant Chrome, et sans ouvrir firefox : pas de plantage.

J'ai essayé de charger la mule à la fin (ouvrir 36 onglets sur des tumblr à multiples chargement d'images, avec 2 films HD en lecture - pas assez pour exploser la mémoire mais on est pas loin), mais ça a rien donné de plus que deux plantages de chrome (et une température CPU à 64°C, je vais du coup me renseigner sur la pâte...)

Donc le problème viendrait de firefox ? (en surplus d'un des logiciels désinstallés ?)
C'est surprenant, j'utilise firefox depuis des lustres et ça avait jamais fait ça. Même s'il est assez évident que firefox fait plus ramer mon ordi...
Malekal_morte
Messages : 112133
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par Malekal_morte »

essaye de désactiver l'accélération 3D sur Firefox : Désactiver accélération 3D sur Firefox
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

Comment demander de l'aide sur le forum
Partagez malekal.com : n'hésitez pas à partager les articles qui vous plaisent sur la page Facebook du site.
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

C'est fait ! Je teste un ou deux jours et reviens vers toi (et merci, vraiment, pour le temps que tu consacre à mon problème !)
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Bonjour !

Des nouvelles du front : après avoir désactivé l'accélération 3D sur firefox, celui-ci plante bien moins souvent, et le PC a mis 5 jours avant de me rejouer le coup du problème critique et de redémarrer.

A ce stade, on pourrait partir sur l'idée qu'il suffit de redémarrer l'ordi régulièrement (enfin, il faut voir ce que ça donne avec la réinstallation des logiciels enlevés), mais je reste tout de même surpris par cette erreur critique apparue du jour au lendemain (j'ai déjà laissé l'ordi allumé des jours sans ce problème durant des années - mais c'était peut-être pas une super idée ?).
Avatar de l’utilisateur
Parisien_entraide
Messages : 12079
Inscription : 02 juin 2012 20:48
Localisation : Je suis dans la matrice :-)

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par Parisien_entraide »

J'interviens juste pour une chose

Dans la copie écran un peu plus haut j'ai noté la mise à jour KB4103718

Microsoft a confirmé que la mise à jour cumulative KB4103718 (ou le patch de sécurité KB4103712) sont à l’origine de problèmes réseaux sous Windows 7

« Microsoft est conscient que certains clients ont signalé que les pilotes réseau intentionnellement désinstallés, ne parviennent pas à se réinstaller après l’application de la mise à jour du 8 mai 2018. Cela peut entraîner la perte de la connectivité réseau «


https://support.microsoft.com/en-us/hel ... -kb4103718


Outre les pbs réseaux il a été noté des gels du système, BSOD

Pour l'instant il n'y a pas de solution Il est nécessaire de désinstaller complètement ces KB

La désinstallation de KB4103718 et KB4103712 doit aussi s’accompagner de leur disparition dans le service Windows Update. Sans cela, Windows 7 proposera de nouveau leur installation.
- Only Amiga... was possible !
- Un problème sans solution est un problème mal posé. » (Albert Einstein)
- "Tous les patients mentent" (Docteur House)
- Dans le monde il y a deux sortes de gens : Ceux qui font des sauvegardes et .. Ceux qui vont faire des sauvegardes
TB54

Re: [Windows 7 - 32 bits] "Windows a rencontré un problème critique"

par TB54 »

Bonjour ! J'ai désinstallé KB4103718 (pas de trace de KB4103712) et redémarré, on va voir ce que ça donne, je vous tiens au jus.

(windows update me propose par ailleurs soudain l'installation d'une vieille mise à jour, KB2891804, je sais pas d'où elle sort).
  • Sujets similaires
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Revenir à « Windows : Résoudre les problèmes »