Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

mat16
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Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Bonjour,

Depuis quelque temps, mon ordinateur se crash avec un Plantage BSOD avec le message suivant :

"Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer"

code d'arrêt (plusieurs fois j'ai eu les messages suivants "unexpected store exception" ou "critical process died")

Pour plus d'informations sur ce problème, allez sur : windows.com/stopcode.

A plusieurs reprise j'ai même eu droit au retour sur le bios et j'ai juste quitté sans modifier.

SVP aidez moi.

Ma config :

Asus Premium R511LA-XO2634T
Windows 10 famille version 15063.674
intel Core i5-5200 CPU @ 2.2Ghz
Ram : 4 Go
système d'exploitation 64 bits
Malekal_morte
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par Malekal_morte »

Salut,

Commence par ceci :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

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mat16
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Bonjour,

J'essaierais de faire le scan préconnisé et poster ces résultats sur pjjoint bientôt.

Pour compléter mon problème énoncé plus haut, j'ai mis en pièces jointes les messages d'erreur qui apparaissaient. Je touche du bois, cela n'est plus le cas pour l'instant. EN effet, j'ai amené mon pc chez un informaticien qui a fait des tests et apparament mon problème n'est pas lié au hardware (le disque dur est intact) mais plus un problème de software et de conflit entre celui ci et mon OS.

Qu'en pensez vous?
20171012_090741.jpg
Image
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
Malekal_morte
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par Malekal_morte »

d'où le fait de faire FRST.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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mat16
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Merci pour la réponse, voici les liens demandés (FRST - ADDITION) :

- https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... e10t5y9j12

- https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 15h9z12y11
Malekal_morte
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par Malekal_morte »

Supprime ça :
C:\Users\Mathieu\Downloads\Setup_DriverDoc_2016.exe
C:\Users\Mathieu\Downloads\EmsisoftAntiMalwareSetup_solvusoft.exe
C:\Users\Mathieu\AppData\Local\IIIQF
C:\Users\Mathieu\Downloads\Setup_WinThruster_2016.exe

vois si des mises à jour de pilotes sont disponibles : https://www.malekal.com/tutoriel-iobit-driver-booster/
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mat16
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Bonsoir,

J'ai supprimé ces fichiers/répertoires via hijackthis
J'ai mis à jour mes pilotes via driver booster (16 en tout)

Toujours autant de crash et de plantage BSOD.

Que faire ? aidez moi SVP!

Je vais essayer de refaire un scan FRST et poster les résultats ici si ca peut aider.

P.S: à court terme je vais changer de disque dur et passer sur un disque dur SSD. Tout supprimer et donc réinstaller aussi. A votre avis, cela aidera t il quant à la résolution de mon problème ou pas?
Malekal_morte
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par Malekal_morte »

Désinstalle MAlwarebytes, il fait que de planter.
Désinstalle aussi WildTangent Games App

Tu ne te souviens pas ce que tu as fait avant d'avoir ces plantages ?
Mise à jour de pilotes avec Driver Booster par exemple ?
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mat16
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Je ne peux pas te répondre précisément. Cela fait des semaines que j'ai ces plantages. Au début c'était ponctuel, désormais l'ordinateur est instable et devient inutilisable.

Je regarde du sport sur des sites de streaming (plein de saloperies et de pop up la dessus...) et j'ai fait une MAJ de Windows.

Voici les 2 évènements que j'ai effectués et qui pourraient être en lien avec mon problème.

Je vais supprimer malwarebytes et wild tangent games app.

N.B: selon toi, le fait de passer sur un disque dur SSB et donc tout supprimer et reinstaller; cela ne va pas aider à mon problème qui restera présent???
Malekal_morte
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par Malekal_morte »

Ca le fait or ces sites de streaming de sport ouvert ?
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svita

Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par svita »

As tu mis une update windows récemment ? J'ai le même problème et aucun moyen de savoir d'où ca vient! Et c'est arrivé petit a petit comme toi :/
mat16
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Par "update Windows" tu entends une MAJ Windows via Windows update?

oui c'est cela. j'ai fait dernièrement une MAJ Windows en tout cas.
mat16
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Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par mat16 »

Malekal_morte a écrit : 17 oct. 2017 15:01 Ca le fait or ces sites de streaming de sport ouvert ?
Oui. même si je n'ai rien lancé ou ouvert comme programme (navigateur ou internet explorer). Cela crash qd même.
svita

Re: Message Bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème. crash du PC

par svita »

Oui c'est bien d'une mise a jour windows dont je parle... Ca m'a fait pareil :/ j'ai l'impression que c'est depuis la mise a jour que tout part en cacahuète. Et j'ai lu que microsoft avait fait des mises a jour "bizarre"
Tu n'as pas eu de problème avec ton compte administrateur?
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