Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

Raph215

Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Raph215 »

Bonjour à vous :)


Je me tourne vers cette communauté, une fois encore, car mes connaissances et mes recherches ne m'ont pas permis de venir à bout d'un souci récurrent que je rencontre sur le PC de ma compagne.

Le PC est un DELL Latitude E6410 acheté d'occasion avec Windows 7 Pro x86. Je l'ai migré moi-même sous Windows 10 lorsque c'était possible gratuitement. J'ai donc une licence Windows 10 Professionnel et une version 1511 en 32 bits, installée actuellement sur ce poste.

Le souci est que je n'ai plus pu faire de mise à jour majeure sur ce poste depuis l'été 2016. A chaque tentative, j'ai un échec à 40% de l'installation (après redémarrage), avec un message d'erreur indiquant : "Windows could not configure one or more system components. To install Windows, restart the computer and then restart the installation". Puis le PC redémarre en se restaurant à son état antérieur.


J'ai déjà tenté :
- de désinstaller l'antivirus
- de mettre à jour les drivers avec DriversCloud
- de désactiver un maximum de périphériques à travers le Bios et le gestionnaire de périphérique Windows (car je soupçonne un problème de driver)

... mais rien n'a fonctionné. J'ai aussi tenté d'analyser les logs "setupact" et "setuperr", mais je n'ai pas réussi à en tirer grande chose : les erreurs affichées me renvoient à des problèmes apparemment génériques (0x080004005, 0x018007...???), ou à des soucis avec un service iisetup.exe
Bref, je suis un peu lourdé là !

Est-ce que d'aucun d'entre vous auraient envie de se mesurer au problème ? :)
Je me tiens à votre dispo pour tenter ce qui vous vient, vous copier/coller des logs si besoin etc.


Merci d'avance pour vos réponses, merci de m'avoir lu quoi qu'il en soit, et bonne soirée à tous !
Raph
Malekal_morte
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Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% + message cryptique

par Malekal_morte »

Salut,

On peut essayer de résoudre ces problèmes de mises à jour.
Sache aussi que tu peux réinstaller Windows 10, tu auras directement la dernière version.

Tu peux donner les rapports setupact et setuperr pour voir ?
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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Raph215

Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% + message cryptique

par Raph215 »

Salut :)

Merci beaucoup de ta réponse !
Alors j'ai tenté de faire une install propre depuis un disque USB, mais il me refuse la possibilité de le faire car je n'ai pas de numéro de licence à saisir. C'est une bonne blague : j'avais un numéro pour le Windows 7 évidemment, mais pas pour le Windows 10 puisque c'était une mise à jour gratuite automatique, et que ce dernier ne m'a jamais été communiqué.

J'ai eu le même souci pour mon autre PC, et à la 1ère réinstallation complète j'ai été bloqué alors que j'avais une clé Windows 7 tout à fait valide. Le SAV Microsoft a reconnu que c'était débile et m'a redonné un numéro de licence. Bref....

----------------------------------------------

Alors voici les logs en PJ :
setuperr.log
Le setupact.log pèse 25Mo (je sais pas si c'est normal) ; il passe pas en PJ sur le site donc je l'ai mis sur MyAirBridge : https://mab.to/nLdsC9i5M

----------------------------------------------

Merci en tout cas, et si c'est trop merdique à débugger, je suis OK pour tenter une réinstall complète, pour peu que j'y arrive avec les licences dont je dispose :/

Raph
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
Malekal_morte
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Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Malekal_morte »

L'erreur doit être là, mais c'est pas très clair.
> ERROR_ADVANCED_INSTALLER_FAILED et 0x80073713
2017-08-10 18:09:42, Error [0x018007] CSI 0000002c (F) Failed execution of queue item Installer: Generic Command ({81a34a10-4256-436a-89d6-794b97ca407c}) with HRESULT HRESULT_FROM_WIN32(14109). Failure will not be ignored: A rollback will be initiated after all the operations in the installer queue are completed; installer is reliable[gle=0x80004005]
2017-08-10 18:10:18, Error CSI 0000015d (F) Generic Command ErrorCode: 80004005 Executable: iissetup.exe ExitCode: 9 Phase: 38 Mode: Install (first install) Component: Microsoft-Windows-IIS-SharedLibraries-GC, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35, ProcessorArchitecture=x86, versionScope=NonSxS[gle=0x80004005]
2017-08-10 18:10:18, Error CSI [email protected]/8/10:16:10:18.092 (F) onecore\base\wcp\componentstore\com\advancedinstallerstore.cpp(579): Error HRESULT_FROM_WIN32(ERROR_ADVANCED_INSTALLER_FAILED) originated in function Windows::COM::CComponentStore::IAdvancedInstallerAwareStore_ResolvePendingTransactions expression: HRESULT_FROM_WIN32(14099L)
[gle=0x80004005]
2017-08-10 18:10:26, Error CSI 00000160 (F) HRESULT_FROM_WIN32(ERROR_ADVANCED_INSTALLER_FAILED) #146# from Windows::COM::CComponentStore_IAdvancedInstallerAwareStore::ResolvePendingTransactions(dwFlags = (DontFailIfPrimitivesPending|IndicatePrimitiveRollback), Progress = NULL, Phase = 0, Disposition = (unknown enumerant 0)' | '0)[gle=0x80073713]
2017-08-10 18:10:26, Error CBS Startup: Failed to process advanced operation queue, startupPhase: 0. [HRESULT = 0x80073713 - ERROR_ADVANCED_INSTALLER_FAILED]
2017-08-10 18:10:26, Error [0x030149] CMI Callback_CBS_Do_OnlineInstall:Calling startup processing failed 0x80073713
2017-08-10 18:10:26, Error [0x030153] CMI Callback_CMI_ConfigInstall: CBS startup processing failed.
Sur un forum US, ils font aller dans le gestionnaire de périphériques et sur la carte graphique et Wifi, clic droit et désinstaller
et tu relances la mise à jour.
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Raph215

Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Raph215 »

Salut !!

J'ai tenté ta procédure, et j'y ai ajouté au préalable la mise à jour du bios du PC via les utilitaires dispos sur le site de Dell.

La mise à jour a échoué à nouveau, mais j'ai l'impression que l'erreur rencontrée est différente cette fois. Malheureusement, je n'étais pas devant le PC quand il a planté donc je ne sais pas quel message d'erreur s'est affiché. Je vais tenter de relancer pour voir ça...


En attendant, voici les nouveaux fichiers de log :
setuperr.log
setupact.log : https://mab.to/WEtgxBu24

--------------------

Est-ce que ça te parle ?
Note que si besoin, je peux désactiver la carte Wifi directement dans le Bios le temps de la mise à jour... si le souci semble toujours venir de là, ça peut surement le régler non ?

Merci d'avance pour ton retour ! :)
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
Raph215

Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Raph215 »

En complément de mon message précédent, je confirme que j'avais relancé l'opération, et que le plantage survient comme précédemment : à 40%, après redémarrage, et toujours avec le même message d'erreur.

Raph
Malekal_morte
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Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Malekal_morte »

oui l'erreur est différente, tu as ça qui semblent être liés à IIS :

Code : Tout sélectionner

2017-08-11 11:56:17, Error                 SP     CDUPackage::UnpackTo: Failed to copy update contents to temporary location C:\Users\Dell\AppData\Local\Temp\tmp103D.tmp. hr = 0x80246012
2017-08-11 11:56:17, Error                 MOUPG  DUSetup: Failed to unpack DUSetup Updates: [0x80246012][gle=0x00000012]
2017-08-11 11:57:20, Error                 SP     CDownloadDUUpdates::MoveOrCopyUpdates: IDUUpdate::UnpackContents failed. hr = 0x80246012
2017-08-11 11:57:20, Error                 SP     CDownloadDUUpdates::DoExecuteInternal: Failed to move/copy updates. hr = 0x80246012
2017-08-11 11:57:20, Error                 SP     CSetupPlatform::DownloadDynamicUpdates: Failed to download updates. Error: 0x80246012
2017-08-11 11:57:20, Error                 MOUPG  DUImage: Failed to execute critical search and download [0x80246012]
2017-08-11 12:10:41, Error                 CONX   Windows::Compat::Appraiser::AssetUtils::GetProgramNameAndRegistryPathFromFile (803):   App should have registry path, swallowing error.[gle=0x8007139f]
2017-08-11 12:13:25, Error      [0x0803b6] MIG    Can't retrieve group information for user IIS APPPOOL\DefaultAppPool. NetUserGetLocalGroups failed 0x000008AD
2017-08-11 12:13:39, Error                 SP     pSPRemoveUpgradeRegTree: failed to delete reg tree HKLM\SYSTEM\Setup\Upgrade[gle=0x00000005]
2017-08-11 12:13:47, Error      [0x0803b6] MIG    Can't retrieve group information for user IIS APPPOOL\DefaultAppPool. NetUserGetLocalGroups failed 0x000008AD
2017-08-11 12:13:56, Error      [0x080831] MIG    CSIAgent: Invalid xml format: FormatException: "id" attribute is mandatory. void __thiscall Mig::CMXEMigrationXml::LoadSupportedComponent(class UnBCL::XmlNode *,int,class Mig::CMXEMigrationXml *,class Mig::CMXEXmlComponent *)
2017-08-11 12:14:33, Error                 CSI    00000001 (F) 80220008 [Error,Facility=FACILITY_STATE_MANAGEMENT,Code=8] #131244# from CWcmScalarInstanceCore::GetCurrentValue(options = 393216 (0x00060000), status = [6]"(null)", value = { type: 40972 (0x0000a00c), bytes ( 12 (0x0000000c) ): 660072002d00460052000000 })
[gle=0x80004005]
2017-08-11 12:15:49, Error                 CSI    00000002 (F) 80220008 [Error,Facility=FACILITY_STATE_MANAGEMENT,Code=8] #197084# from CWcmScalarInstanceCore::GetCurrentValue(options = 393216 (0x00060000), status = [6]"(null)", value = { type: 40972 (0x0000a00c), bytes ( 12 (0x0000000c) ): 660072002d00460052000000 })
[gle=0x80004005]
2017-08-11 12:16:00, Error      [0x0803b6] MIG    Can't retrieve group information for user IIS APPPOOL\DefaultAppPool. NetUserGetLocalGroups failed 0x000008AD
2017-08-11 12:16:09, Error      [0x080831] MIG    CSIAgent: Invalid xml format: FormatException: Component with display name: Plugin/{C939EC0F-2F56-4CE8-AF56-2336596A5FA7} already loaded __thiscall Mig::CMXEMigrationXml::CMXEMigrationXml(class Mig::CPlatform *,class UnBCL::String *,class UnBCL::XmlDocument *,class UnBCL::String *,class UnBCL::String *)
2017-08-11 12:17:24, Error      [0x0808fe] MIG    Plugin {526D451C-721A-4b97-AD34-DCE5D8CD22C5}: [shmig] Failed to get preferred homegroup with hr=0x80070490
et plus loin un problème avec drmmgrtn.dll :

Code : Tout sélectionner

2017-08-11 12:17:30, Error      [0x080389] MIG    Failure while calling IDiscovery->Gather for Plugin={ServerPath="%windir%\system32\drmmgrtn.dll", CLSID={743B7FD2-8427-4b7d-B330-A95618DE2BFC}, ThreadingModel=Apartment}. Error: 0x80070057
2017-08-11 12:17:30, Error                 SP     Error READ, 0x00000057 while gathering/applying object: pre-scan, Action,CMXEPlugin,C:\$WINDOWS.~BT\Work\MachineSpecific\Working\agentmgr\CCSIAgent,%windir%\system32\drmmgrtn.dll,{743B7FD2-8427-4b7d-B330-A95618DE2BFC},Apartment. Will return 2[gle=0x000000cb]
2017-08-11 12:17:50, Error                        CSetupAutomation::Resurrect: File not found: C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\automation.dat[gle=0x00000002]
2017-08-11 12:17:50, Error                 SP     CSetupPlatform::ResurrectAutomation: Failed to resurrect automation: 0x80070002[gle=0x00000002]
2017-08-11 12:17:51, Error      [0x0803b6] MIG    Can't retrieve group information for user IIS APPPOOL\DefaultAppPool. NetUserGetLocalGroups failed 0x000008AD
Vérifie les composants IIS installé, il faut aller dans le panneau de configuration puis programmes et fonctionnalités.
A gauche Activer ou désactiver les fonctionnalités de Windows, sur ma VM j'ai ça :
(IIS, tu as dans instance principale WEB etc - voir aussi ce que tu as dans Internet Information Service) :
erreur-mise-jour-windows10-0x80073713.png
Sur ma VM, je n'ai pas ce fichier : %windir%\system32\drmmgrtn.dll
Peut-être lié au Média Player de Windows que je ne dois pas avoir, vu ça semble être lié à des DRM.

Pour voir ce qui tourne sur l'ordi :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
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Raph215

Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Raph215 »

Merci pour ta réponse !

Alors déjà j'ai modifié les fonctionnalités Windows dans "Internet Information Services" pour retrouver la même chose que dans ta capture d'écran.
Il me semble que j'avais déjà vu des soucis liés à IIS dans les anciens logs de ratage d'installation de la mise à jour..

Ensuite, j'ai retiré la fonctionnalité du lecteur Windows Media. A voir si ça a un impact sur le DLL de contrôle des DRM évoqué...
En tout cas le fichier en question est toujours présent. Il est situé dans le répertoire : C:\WINDOWS\WinSxS\x86_microsoft-windows-mediaplayer-drm_31bf3856ad364e35_10.0.10586.0_none_9e951817b6c6b044

Enfin, voici les différents rapports de FRST :
- Addition.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 3c13f10s12
- Shortcut.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... u8w7w15b12
- FRST.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... w13n12l5e7

Le mystère s'épaissit ? Ca parait soluble comme problème ?
Encore merci et bonne soirée en attendant la suite !

Raph
Malekal_morte
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Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Malekal_morte »

ben sur les forums US, pas mal d'erreur identique à la tienne, certains on peut passer la mise à jour en désactivant des périphériques, désinstallant les antivirus etc.
Je vois que tu as installé Antivir.

Retente la mise à jour, si ça passe :
- Réinitialise Windows 10 et retente

sinon réinstalle Windows 10, il sera dans la dernière version directement :

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10. On va tout de même tenter une réinitialisation de Windows avant.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Les étapes sont en gros :

- Tu télécharges l'ISO d'installation de Windows 10 : Comment télécharger les ISO d'installation de Windows
- Prépare un support d'installation sur clé USB ou DVD- voir ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows
- Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer son ordinateur sur une clé USB
- Vas dans réparer ordinateur puis les options avancées, réinitialise Windows 10.
Redémarre dessus, s'il ne fonctionne toujours pas mieux :

Redémarre sur le support d'installation.
- Laisse toi guider pour installer Windows 10.
- Durant l'installation, prends personnaliser et sélectionne la partition principale.
- Installe Windows dessus, il te devrait détecter qu'une version est déjà présente.
Les données seront copiées sur un dossier Windows.old.
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Raph215

Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Raph215 »

Oui, j'avais vu pas mal de récits similaires au miens, mais tous se terminaient soit en désactivant un périphérique, soit en passant par la réinitialisation complète, en effet.
J'ai tenté successivement de désactiver les périphériques de l'ordi par le bios, puis certains directement dans Windows (carte graphique par exemple), mais ça n'a rien changé. Idem pour Antivir, je l'avais enlevé mais même résultat, donc je l'ai remis car ma compagne se sert quand même du PC en question...

Là je suis en train de tenter une ultime installation par la voie normale.

Sinon OK pour réinitialisation : je vais tenter ça mais je prendrai le temps rapidement de sauvegarder les données essentielles du PC, au cas où. On va bien voir si ça fonctionne.

Sinon le mieux ce serait de relancer une installation depuis "0", car j'ai des doutes sur la version du Windows 7 qui était dessus déjà avant la migration (un Windows 7 Pro jamais mis à jour visiblement, et peut-être installé depuis un ISO avec des paramétrages pour le réseau et la sécurité implanté par défaut). C'est un PC reconditionné, et je pense qu'il vient d'un siège social de grosse boite (on avait exactement les mêmes quand je bossais chez Total en 2011).
Mais pour ça il me faudrait une clé Windows 10, et c'est là que le système est pas trop bien foutu...
Malekal_morte
Messages : 110297
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Echec de mise à jour Win10 Creators Update à 40% : erreur 0x80073713

par Malekal_morte »

Tu peux aussi contacter Microsoft, peut-être qu'ils connaissent ce problème et ont la solution.
Car ce qu'on te propose, c'est plus des solutions de contournement, on n'aura pas la cause principale.

Si ton Windows 10 a été activé, tu peux le réinstaller à volonté, la licence est numérique.
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