Fenêtre intempestive "Périphérique USB non reconnu"

[albatros67]

Bonjour,

J'ai besoin d'aide pour l'ordi de ma mère.
La fenêtre "Périphérique USB non reconnu - un des périphériques USB reliés à l'ordinateur a mal fonctionné" s'affiche et à chaque fois qu'elle la ferme, elle revient sans cesse.

periph-usb-non-reconnu.JPG

Par ailleurs, il y a un "Unknow Device" dans la liste des contrôleurs de bus USB.

gestio-periph.JPG

Tous les périphériques (imprimante, scanner, webcam, souris, clavier) fonctionnent normalement.
J'ai fait différentes mises à jour : à partir du gestionnaire de périphériques et avec le site "Tous les drivers".
J'ai aussi désinstallé le périphérique inconnu, mais il revient au redémarrage. J'ai essayé en le désactivant simplement, mais ca ne change rien au problème.

Enfin, j'ai essayé la manip "débrancher le câble d'alimentation du PC et tous les périphériques, appuyer 30 sec sur le bouton d'alimentation, rebrancher et redémarrer", mais le problème n'est toujours pas réglé.

J'ai fait un scan avec Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) et supprimé quelques fichiers suspects.

Et maintenant je suis à cours d'idées ! Une restauration n'est pas possible, car il n'y a pas de point de restauration antérieur au problème.
Merci d'avance pour votre aide !

[Malekal_morte]

Salut,

Déjà si ça fonctionne, touche à rien.

Rien dans l'observateur d’événements de Windows qui peut donner plus d'infos ?

[albatros67]

Alors, je n'ai pas repéré grand chose dans l'observateur des événements.

Il y a cette erreur qui revient sans cesse, depuis plusieurs mois, donc ce n'est pas lié a priori :

erreur-sidebyside.JPG

Il y a aussi une erreur critique liée à la clé USB Patriot que ma mère utilise de temps en temps pour transférer des fichiers. Il arrive qu'elle ne soit pas reconnue tout de suite. Mais ca marche en changeant de port USB :

erreur-patriot.JPG

Info utile ou pas ?

[Malekal_morte]

Peut-être ta seconde capture, avec ce périphérique patriot.

[albatros67]

Ok, mais que faire pour que cette fenêtre de périphérique usb non reconnu ne s'affiche plus à tout bout de champs ??

[albatros67]

Personne n'a d'idées ??

[Malekal_morte]

Tu as quoi de branchés en USB ?
C'est un Windows 7 ? il est est à jour ?

Regarde là : Résoudre les problèmes USB sur Windows.
Vérifie notamment la charge alimentation, si tu as trop de périphériques branchés, ça peut dépassé la limite.
Test en débranchant.

Voir aussi : https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... b-external

[albatros67]

Oui, c'est Windows 7 et il est à jour en principe, mais je vais quand même vérifier ça.

Les périphériques connectés en USB sont la souris, le clavier, l'imprimante, le scanner et la webcam. Tous à l'arrière de l'UC.
Tout fonctionne normalement depuis des années. Est-ce que cela pourrait subitement être un problème d'alimentation alors que rien n'a été changé ?
Je vais quand même vérifier ça aussi. Merci pour les liens :-)

Et je vais aussi aussi voir s'il y a encore des pilotes à mettre à jour avec le site DevID que je ne connaissais pas.
J'ai déjà fait des mises à jour avec le site Tous les drivers, mais p-e que c'était insuffisant.

Ce qui est très surprenant, c'est que cette fenêtre de périphérique USB inconnu s'ouvre sans cesse alors qu'on n'essaie pas de connecter un nouveau périphérique et que tous les autres périphériques fonctionnent bien !

Plus de nouvelles ce soir ou demain, quand j'aurai vérifié tout ça.

[Malekal_morte]

Même tout déconnecté à part la souris et le clavier ?

[albatros67]

Oui, même lorsque les 3 périphériques (imprimante, scanner et webcam) sont débranchés, le message de périphérique inconnu s'affiche sans arrêt près de l'horloge. C'est à n'y rien comprendre !!

J'ai suivi les conseils de tes liens. J'ai aussi complété les mises à jour avec DevID et avec Windows Update.
J'ai utilisé l'utilitaire Windows de résolution des problèmes de périphériques, mais ca ne donne rien.

Quoi que je fasse, désactivation, désinstallation ou mise à jour par le gestionnaire de périphérique, ce "périphérique inconnu" s'affiche avec le triangle jaune tout en haut de la liste des périphériques. Idem pour ce "Unknown device" dans la liste des contrôleurs de bus USB (voir ma capture plus haut).
On voit sur ma capture que certains contrôleurs de bus USB s'affichent en double. Je me demande si c'est normal ?

En double-cliquant sur le périphérique inconnu, Windows indique que "Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés. (Code 28)".
J'ai cherché du côté de cette erreur code 28, mais encore rien trouvé qui puisse résoudre le problème.
Et je commence à m'arracher les cheveux un par un !!

[Malekal_morte]

Vois si DriversCloud détectent le périphérique inconnu : https://www.malekal.com/driverscloud-me ... s-pilotes/
Sinon avec l'identifiant : identifiant inconnu depuis le gestionnaire de périphériques
Donne le ici.

[albatros67]

DriversCloud n'a rien détecté d'anormal. Le périphérique inconnu n'apparaît pas.
J'ai juste encore des mises à jour à faire sur la carte graphique, la carte réseau et la carte multimédia.

Pour l’identifiant, j'avais essayé de le trouver sur DevID, mais ca ne donne rien.
Voilà ce que donne Windows comme "numéros d'identification du matériel" :
ACPI\PNP0A0A
*PNP0A0A

Précision que ma mère m'a donné hier : quand elle met le son, elle entend très souvent le "doug doug" que fait Windows quand on vient de brancher un périphérique. Comme si toutes les 5mn, on branchait une clé usb....

[Malekal_morte]

Apparemment c'est Asus probe sense thermal.
Tu as quelle carte mère ?

Sur un forum US, la personne a le même problème que toi sur une carte mère Z97-PRO.

[albatros67]

Ah ben dis donc, ce serait super si c'était ca !
Voilà ce que raconte DriversCloud au sujet de la carte mère :

Modèle : H87M-E
Fabricant : ASUSTeK COMPUTER INC.
Révision : Rev X.0x
Numéro de série : 140222235702405
Version du SMBios : 2.7

[Malekal_morte]

ok donc pour ACPI\PNP0A0A :

Vas là : https://www.asus.com/fr/Motherboards/H8 ... _Download/
Prends la version de Windows qui va bien
et dans Utilitaire, tente d'installer les ASUS Probe II Sense Driver

Ils font faire ça sur le forum US.