probleme de connexion bluetooth sur pc portable hp

[alilouwac]

Bonjour
j'ai un pc portable hp 15-ac-119xn doté de bluetooth ( realtek bluetooth 4.0 adapter/Enumerateur microsoft bluetooth). l'icone bleu apparaît sur la barre mais quand je met la recherche de nouveaux périphériques rien ne se passe et il ne détecte rien. en sachant que le dispositif a connecté est en marche et sous alimentation.

j'ai même essayé deux clés bluetooth différentes mais mon pc ne les reconnait même pas.

je suis sur windows7

j'espere que vous pourriez m'aider. merci d'avance.