[Résolu] Problèmes de clavier sur Acer Aspire E15

[sirioja33]

Bonjour,

Une amie vient d'acheter un portable sous Windows 10 et elle était complètement perdue. Elle et sa fille ont sans doute touché à quelque chose qui ne fallait pas du coups et elle me l'a apporté. Le pavé numérique ne fonctionne pas quoi que je fasse et quant au reste du clavier il fonctionne de façon totalement aléatoire. Et d'ailleurs là ça ne fonctionne plus du tout.. c'est déroutant. Que se passe-t-il ? Merci de m'aider.

[Malekal_morte]

Salut,

Elle a fait quoi sur le portable ?
Il est d'occasion ou tout neuf ?
Ca donne quoi avec un CD Live ?
Retire la batterie durant 30min.

[sirioja33]

bonjour,

C'est un portable tout neuf. Je connais les deux "oiseaux". Ne s'y retrouvant pas avec ce nouveau Windows 10, elles ont tout touché et retouché pour voir...Elles ont utilisé le clavier virtuel, mais je ne sais pas si déjà le clavier normal fonctionnait bien ou pas. Quand je l'ai eu en main, le clavier allait très mal : il était tout le temps verrouillé en majuscule, il fallait maintenir sans arrêt la touche juste au dessus de Ctrl pour taper en minuscule, le pavé numérique était aléatoire, là il ne fonctionne plus du tout. On ne peut absolument rien tapoter. Ce qui est curieux, c'est qu'à l'ouverture, il demande le mot de passe, qui commence par une majuscule puis ne comporte que des minuscules, et là par contre le mot de passe s'inscrit parfaitement et il est valide. C'est Windows 10 qui semble ensuite partir en cacahouète une fois la session ouverte. Je vais commencer par retirer la batterie comme tu le proposes, quand au CD live il faudra que tu m'en dises un peu plus.

Je te remercie beaucoup d'avoir répondu à mon appel.

[Malekal_morte]

OK! Donc ça "merde" que quand la session de Windows 10 est chargée (à confirmer).

A tenter : Touche Windows + R
Tape "taskmgr.exe" et "OK".
Dans les onglets "Services" et "Démarrages", tu peux filtrer les programmes au démarrage. Voir s'il y a pas des programmes liés au clavier, ça arrive souvent. Voir aussi dans le "Panneau de configuration."

Au pire du pire, tu peux aller plus vite en faisant Réinitialisation de Windows 10, ça devrait corriger ce problème de clavier.

[sirioja33]

Bonjour,

je suis allé jusque à la réinitialisation. longue attente et au final, quelque chose comme "impossible d'aller au bout, rien n'a été modifié". Donc je résume : le clavier fonctionne au moment de mettre le code. Après l'ouverture de Windows le clavier visuel apparaît et reste sur le bureau. Le clavier normal et le pavé numérique ne fonctionnent pas.

Je vais conseiller à mon amie de ramener le portable à l'endroit où elle l'a acheté.
Je te tiens au courant pour la suite pour info.
Merci.

[Malekal_morte]

Avant tente ça,
Menu Démarrer / Paramètres > options d'ergonomie.
Désactive le clavier virtuel et met tout en désactiver.

Windows10_options_ergonomie_clavier.png

[sirioja33]

Bonsoir,

Je viens de faire cela. Avant de redémarrer j'ai vérifié en allant de nouveau sur paramètres que le clavier visuel était bien désactivé, OK. Je démarre. Le clavier virtuel se relance, et les paramètres sont revenus comme auparavant. Donc au démarrage, il y a une info qui réactive ce clavier. Laquelle, où la trouver ??? Les recherches se resserrent.

[Malekal_morte]

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.txt
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

[sirioja33]

Bonsoir,
J'ai remis l'appareil à mon amie avant de recevoir ta nouvelle info. Je te tiens au courant pour savoir ce que l'on va lui dire. Je la connais, et elle a dû toucher pas mal de choses un peu partout, et le vendeur risque de dire que sa responsabilité n'est pas engagée. Si elle me le ramène en l'état, je suis ta procédure.
Merci.

[Malekal_morte]

Après tu as la réinitialisation de Windows 10 donnée plus haut, ça devrait tout remettre d'applomb.

[sirioja33]

Bonsoir,

Comme je te l'ai écrit le 29, la réinitialisation de Windows 10 n'a rien donné : problème toujours là.
A la fin j'ai vu arriver quelque chose comme "impossible de finaliser cette action, rien n'a été modifié"
C'est un message assez surprenant après une si longue attente !

[Malekal_morte]

ha ok \o
il y a toujours : La réparation de Windows 10 sans perte de données qui peut être tentée.

[sirioja33]

Bonjour,

Excellente info que je garde précieusement. Une petite parenthèse : j'ai un portable 17" de quelques années. Il était un peu lent au démarrage. J'ai repoussé le moment de passer à Windows 10. Depuis, il est plus rapide ! Comme quoi...