Problèmes Windows 8.1, surtout sur Microsoft Office 2010

[eloradanan17]

Bonjour

Je lance un appel à l'aide car depuis janvier j'ai des problèmes avec Windows 8.1 et en particulier Microsoft Office 2010. La semaine dernière, j'ai tenté une réparation, appelé le service d'aide Microsoft, ils m'ont fait manipuler, désinstaller, réinstaller,.. mais Microsoft n'a abouti à rien, sans résultat.

Mes problèmes : A l'ouverture de Word : j'ai une analyse de certains fichiers ça prends parfois jusqu'à une minute et je ne sais pour quelle raison (message : Word est en train de terminer l'analyse de vos documents...) et j'ai aussi d'autres bugs dans Excel. Dans Word, la règle horizontale se bloque m'empêche d'utiliser les tabulations (en ce moment et ça me prend grave la tête car je dois fermer et rouvrir le fichier, je perds un temps fou).

Je ne sais pas si c'est lié mais Internet explorer se bloque subitement aussi ou quand vraiment j'ai la poisse c'est ma connexion internet qui ne fonctionne plus. Je ne crois pas avoir de virus, j'ai Avira et j'utilise MalwareBytes régulièrement.

Merci d'avance de votre aide
Elo

[Malekal_morte]

Salut,

Fais un checkdisk pour vérifier si tu as des erreurs dans l'onglet Health de HD Tune, lire paragraphe "Erreurs disque / Problème disque dur" du tutoriel "Tester son matériel"

puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.txt
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

[eloradanan17]

Bonjour
Merci de ton aide
Le checkdisk n'a rien donné, je te mets le rapport.

+ System
- Provider
[ Name] Chkdsk

- EventID 26226
[ Qualifiers] 0

Level 4

Task 0

Keywords 0x80000000000000

- TimeCreated
[ SystemTime] 2016-05-29T18:13:55.000000000Z

EventRecordID 122066

Channel Application

Computer Lenovo-PC

Security

- EventData
Vérification du système de fichiers sur C: Le nom de volume est Windows8_OS. Étape 1 : Examen de la structure du système de fichiers de base... 435456 enregistrements de fichier traités. La vérification des fichiers est terminée. 7996 enregistrements de grand fichier traités. 0 enregistrements de fichier incorrect traités. Étape 2 : Examen de la liaison des noms de fichiers... 567826 entrées d’index traitées. La vérification des index est terminée. Étape 3 : Examen des descripteurs de sécurité... La vérification des descripteurs de sécurité est terminée. 66186 fichiers de données traités. CHKDSK vérifie le journal USN... 40890648 octets USN traités. Vérification du journal USN terminée. Windows a analysé le système de fichiers sans trouver de problème. Aucune autre action n’est requise. 467899391 Ko d’espace disque au total. 212634096 Ko dans 274598 fichiers. 177516 Ko dans 66187 index. 632823 Ko utilisés par le système. 65536 Ko occupés par le fichier journal. 254454956 Ko disponibles sur le disque. 4096 octets dans chaque unité d’allocation. 116974847 unités d’allocation au total sur le disque. 63613739 unités d’allocation disponibles sur le disque. ---------------------------------------------------------------------- Étape 1 : Examen de la structure du système de fichiers de base... Étape 2 : Examen de la liaison des noms de fichiers... Étape 3 : Examen des descripteurs de sécurité... Windows a analysé le système de fichiers sans trouver de problème. Aucune autre action n’est requise.
00A506003A3305007DBA09000000000082010000800000000000000000000000
________________________________________
Données binaires :
En mots
0000: 0006A500 0005333A 0009BA7D 00000000
0010: 00000182 00000080 00000000 00000000
En octets
0000: 00 A5 06 00 3A 33 05 00 .¥..:3..
0008: 7D BA 09 00 00 00 00 00 }º......
0010: 82 01 00 00 80 00 00 00 ‚...€...
0018: 00 00 00 00 00 00 00 00 ........
Résultats d'analyse des raccourcis de l'utilisateur (x64) Version:29-05-2016 02
Exécuté par Elodie (2016-05-29 20:55:57)
Exécuté depuis D:\Users\Tassin\Desktop
Mode d'amorçage: Normal

voici le lien pour les autres rapports
Addition
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... n9h15m8x15
Shortcut
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 13s15l8m15
FRST
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... y10h8k15c5
J'espère avoir tout bien fait
Elo

[Malekal_morte]

Rien sur l'onglet Health de HD tune ?

Quelques plantages effectivement :

Error: (05/29/2016 05:30:30 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante IEXPLORE.EXE, version : 11.0.9600.18124, horodatage : 0x5641278d
Nom du module défaillant : jscript9.dll, version : 11.0.9600.18321, horodatage : 0x571a7442
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x001191ba
ID du processus défaillant : 0x1ac8
Heure de début de l’application défaillante : 0xIEXPLORE.EXE0
Chemin d’accès de l’application défaillante : IEXPLORE.EXE1
Chemin d’accès du module défaillant: IEXPLORE.EXE2
ID de rapport : IEXPLORE.EXE3
Nom complet du package défaillant : IEXPLORE.EXE4
ID de l’application relative au package défaillant : IEXPLORE.EXE5

Error: (05/29/2016 03:18:46 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante AcroRd32.exe, version : 15.16.20039.54196, horodatage : 0x5728a6b1
Nom du module défaillant : Updater.api_unloaded, version : 15.16.20039.54196, horodatage : 0x5728a5cc
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00006eee
ID du processus défaillant : 0x18a0
Heure de début de l’application défaillante : 0xAcroRd32.exe0
Chemin d’accès de l’application défaillante : AcroRd32.exe1
Chemin d’accès du module défaillant: AcroRd32.exe2
ID de rapport : AcroRd32.exe3
Nom complet du package défaillant : AcroRd32.exe4
ID de l’application relative au package défaillant : AcroRd32.exe5

~~


et pour alléger...
Touche Windows + R
tape taskmgr.exe et OK.
Onglet Démarrage, mets en désactivé :

HKLM\...\Run: [DolbyTrayApp] => c:\program files (x86)\Dolby Home Theater v4\pcee4.exe [508656 2012-09-01] (Dolby Laboratories Inc.)
HKLM\...\Run: [BTMTrayAgent] => rundll32.exe C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\btmshellex.dll,TrayApp
HKLM\...\Run: [OnekeyStudio] => C:\Program Files\Lenovo\Onekey Theater\OnekeyStudio.exe [4196432 2012-09-15] (Lenovo)
HKLM\...\Run: [Energy Manager] => C:\Program Files (x86)\Lenovo\Energy Manager\Energy Manager.exe [15794160 2013-12-06] (Lenovo(beijing) Limited)
HKLM\...\Run: [Lenovo Utility] => C:\Program Files (x86)\Lenovo\Energy Manager\Utility.exe [80368 2013-12-06] (Lenovo(beijing) Limited)
HKLM\...\Run: [SysTrayApp] => C:\Program Files\IDT\WDM\sttray64.exe [1703424 2013-07-04] (IDT, Inc.)
HKLM-x32\...\Run: [YouCam Tray] => C:\Program Files (x86)\Lenovo\YouCam\YouCamTray.exe [168464 2012-10-31] (CyberLink Corp.)
HKLM-x32\...\Run: [UpdateP2GShortCut] => C:\Program Files (x86)\Lenovo\Power2Go\MUITransfer\MUIStartMenu.exe [217088 2012-04-19] (CyberLink Corp.)
HKLM-x32\...\Run: [RemoteControl10] => C:\Program Files (x86)\Lenovo\PowerDVD10\PDVD10Serv.exe [95192 2013-03-09] (CyberLink Corp.)
HKLM-x32\...\Run: [Intel AppUp(SM) center] => C:\Program Files (x86)\Intel\IntelAppStore\bin\ismagent.exe [155488 2012-07-12] (Intel Corporation)
HKLM-x32\...\Run: [DivXMediaServer] => C:\Program Files (x86)\DivX\DivX Media Server\DivXMediaServer.exe [450560 2013-12-23] (DivX, LLC)
HKLM-x32\...\Run: [DivXUpdate] => C:\Program Files (x86)\DivX\DivX Update\DivXUpdate.exe [1861968 2013-11-15] ()
HKLM-x32\...\Run: [Adobe Acrobat Speed Launcher] => C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\Acrobat_sl.exe [37232 2008-06-12] (Adobe Systems Incorporated)
HKLM-x32\...\Run: [] => [X]
HKLM-x32\...\Run: [Acrobat Assistant 8.0] => C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\Acrotray.exe [640376 2008-06-11] (Adobe Systems Inc.)
HKLM-x32\...\Run: [SSBkgdUpdate] => C:\Program Files (x86)\Common Files\Scansoft Shared\SSBkgdUpdate\SSBkgdupdate.exe [185896 2006-09-28] (Nuance Communications, Inc.)
HKLM-x32\...\Run: [OpwareSE4] => C:\Program Files (x86)\ScanSoft\OmniPageSE4.0\OpwareSE4.exe [75304 2006-10-11] (ScanSoft, Inc.)
HKLM-x32\...\Run: [IJNetworkScannerSelectorEX] => C:\Program Files (x86)\Canon\IJ Network Scanner Selector EX\CNMNSST.exe [438888 2014-01-15] (CANON INC.)
Winlogon\Notify\igfxcui: C:\WINDOWS\system32\igfxdev.dll (Intel Corporation)
HKU\S-1-5-21-1765346956-4247082612-3847650742-1001\...\RunOnce: [WAB Migrate] => C:\Program Files\Windows Mail\wab.exe [516608 2014-10-29] (Microsoft Corporation)
HKU\S-1-5-21-1765346956-4247082612-3847650742-1002\...\Run: [Skype] => C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe [30877280 2014-12-11] (Skype Technologies S.A.)
HKU\S-1-5-21-1765346956-4247082612-3847650742-1002\...\Run: [CCleaner Monitoring] => C:\Program Files\CCleaner\CCleaner64.exe [6501656 2014-10-29] (Piriform Ltd)

~~

Redémarre l'ordinateur


Installe "Real Temp" ou "Coretemp" pour [https://www.malekal.com/tutoriel-temper ... rdinateur/ Monitorer la température de l'ordinateur].
Voir à combien monte la température de l'ordinateur lors de son utilisation. Celle-ci ne doit pas dépasser les 60 degrés Celsius. Si possible joindre au message une capture d'écran du logiciel.

Faudrait faire un memtest... > Memtest86

[eloradanan17]

Bonjour

Excuse-moi mais je n'ai pas tout compris. Comment accède-t-on à l'onglet : Health de HD tune? Je n'ai rien vu de ce type. Dans l'onglet démarrage, je dois désactiver les programmes suivants mentionnés dans ton message? Je n'ai pas tout trouvé où se cachent-ils?

J'ai trouvé
Lenovo\Onekey Theater
Lenovo\YouCam
DivX Media Server

je vais redémarrer et faire les tests
Merci

[eloradanan17]

Bonjour
Voici le résultat pour la température (fichier joint), Min: 42°C / Max: 69°C, grave docteur ?
Pourtant, je passe l'aspirateur régulièrement pour aspirer les petits moutons et les poussières.
Sinon pour Memtest86, on le trouve où sur ton forum et ça s'utilise comment, t'as un tutoriel ?
Merci
Elo

[Malekal_morte]

70 degrés, ça commence à faire.
Cela doit générer des pertes de performances.

Pour memtest86, tu dois utiliser un CD Live donné en lien sur la fiche qui permet de lancer un scan.
Graver le CD Live ou met le sur une clef USB.
Démarre dessus et lance le scan.

[eloradanan17]

Bonjour
Le tuto n'est pas très clair pour moi j'ai peur de faire des bêtises.
J'ai trouvé un fichier qui s'appelle https://www.malekal.com/download/Win8PE_x64_EFI.ISO
je l'ai téléchargé sur ma clé
J'ai téléchargé ISO2Disc et après ce n'est pas très clair
merci
Elodie

[Malekal_morte]

une fois que tu as mis le CD Live sur la clef, il faut démarrer sur la clef USB.
Il est possible qu'il faille changer la séquence de démarrage pour forcer le démarrage sur la clef USB.

[eloradanan17]

Bonjour
Je ne sais pas comment le démarrer et ce qui est expliqué dans le tuto ne correspond pas à ce que j'ai sur la clé. Une autre proposition plus facile pour faire un test? je ne suis pas qualifiée et je ne veux pas faire n'importe quoi.
Merci
Elo

[Malekal_morte]

En plus, c'est de tout réinitialiser.
=> actualisation de Windows
puis réinstaller toutes les applications.

Si pas mieux, c'est qu'il y a un problème matériel, voir avec un professionnel.

[eloradanan17]

Bonjour
merci pour ton aide, je crois qu'il y a un problème autre. Je vais aller chez le professionnel qui m'e vendu cet ordinateur.
Elo

[Malekal_morte]

Pas de soucis !