[Résolu] Ecrans bleus sur machine neuve, problème avec ESET

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

Ced strasbourg

[Résolu] Ecrans bleus sur machine neuve, problème avec ESET

par Ced strasbourg »

Bonjour et merci d'exister

Je ne sais pas trop chez qui me tourner pour cette série d'écrans bleus dont je me serai bien passé sur ce nouveau PC monté pour le "gaming". Tout allait bien dans mon installation de softs, navigation (...) depuis réception, hier. Ma config' achetée chez LDLC:
  • Intel(R) Core(TM) i7-6700K CPU @ 4.00GHz
    16 Go de ram DDR4
    NVIDIA GeForce GTX 970 - 4096 MB @ 324 MHz

    C: En SSD, Win7 family premium, suite de sécurité ESET 2016
Mais, pour tester les performances de la bécane, j'installe un jeu "gourmand" par curiosité. Et là, 4 écrans bleus d’affilés lors de .. l'installation (précision à toutes fins utiles : jeu téléchargé via Origin, en fin de download, je clique "installation", c'est là que ça crash; 4 fois de suite, uniquement en faisant cette manipulation. J'installe donc le soft "WhoCrashed" pour déterminer quel(s) drivers sont en cause. Voici le log :
Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dump directory: C:\Windows\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Sun 27/03/2016 20:04:37 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\032716-12308-01.dmp
This was probably caused by the following module: fltmgr.sys (fltmgr+0x4A40)
Bugcheck code: 0x7F (0x8, 0x80050033, 0x406F8, 0xFFFFF88001092A40)
Error: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
file path: C:\Windows\system32\drivers\fltmgr.sys
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Gestionnaire de filtres de système de fichiers Microsoft
Bug check description: This bug check indicates that the Intel CPU generated a trap and the kernel failed to catch this trap.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sun 27/03/2016 20:04:37 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\memory.dmp
This was probably caused by the following module: eamonm.sys (eamonm+0x2F417)
Bugcheck code: 0x7F (0x8, 0x80050033, 0x406F8, 0xFFFFF88001092A40)
Error: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
file path: C:\Windows\system32\drivers\eamonm.sys
product: ESET Security
company: ESET

description: Amon monitor
Bug check description: This bug check indicates that the Intel CPU generated a trap and the kernel failed to catch this trap.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: eamonm.sys (Amon monitor, ESET).
Google query: ESET UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP



On Sun 27/03/2016 12:37:07 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\032716-8330-01.dmp
This was probably caused by the following module: fltmgr.sys (fltmgr+0x3C6A9)
Bugcheck code: 0x7F (0x8, 0x80050033, 0x406F8, 0xFFFFF880010846A9)
Error: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
file path: C:\Windows\system32\drivers\fltmgr.sys
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Gestionnaire de filtres de système de fichiers Microsoft
Bug check description: This bug check indicates that the Intel CPU generated a trap and the kernel failed to catch this trap.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sun 27/03/2016 12:08:17 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\032716-9531-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x74080)
Bugcheck code: 0x7F (0x8, 0x80050033, 0x406F8, 0xFFFFFA800E40697F)
Error: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This bug check indicates that the Intel CPU generated a trap and the kernel failed to catch this trap.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.
Auriez-vous une idée de ce que cela peut être ? Je pense avoir correctement fait mes mises à jours (Windows Update + Carte Graphique) mais je vais retourner sur "maconfig" fouiller pour voir si quelque chose peut être mis à jour.

Est-ce que LDLC a pu "merder" l'installation du processeur ? (je me demande ça car certains câbles sont arrivés déconnectés, heureusement que j'ai vérifié avant, et que je ne suis pas un nouvel utilisateur informatique, mais mes compétences sont somme toute assez minces). D'avance, merci pour votre avis. J'ai désactivé Adblock, en contre partie, même si c'est un peu maigre comme geste ^^

Ced
Dernière modification par Ced strasbourg le 28 mars 2016 10:53, modifié 3 fois.
Malekal_morte
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Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Ecran bleu, nouveau PC; Problème ESET ou Microsoft ?

par Malekal_morte »

Salut,

Difficile à dire, il y a un problème avec ESET donc dans le doute désinstalle le.
Si ça continue c'est probablement un problème matériel, à tester .
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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Ced strasbourg

Re: Ecran bleu, nouveau PC; Problème ESET ou Microsoft ?

par Ced strasbourg »

Merci de votre réponse,

J'avais tenté de couper la protection "live" de ESET, comme l'indiquait un site anglais, mais non ce n'est pas ça; (de plus, j'ai payé une licence, j'espère donc que le problème est ailleurs ?) (de plus, d'autres drivers Microsoft sont aussi concernés ?) Je vais tester la mémoire vive avec Memtest86+, bien que Windows reconnaisse les 16Go...
Ced strasbourg

Re: Ecran bleu, nouveau PC; Problème ESET ou Microsoft ?

par Ced strasbourg »

Bonjour, je reviens vers vous avec le sourire car je pense avoir trouvé ma panne, et je souhaitais partager le résultat avec les internautes, qui sait, ça servira peut-être à d'autres. (Bien sûr vous pourrez effacer ce message s'il n'est pas utile).

J'ai effectué Memtast86+ (en version clé usb bootable, la meilleure façon de le faire, par rapport au memtest de Windows, intégré [voir sujet ici]) pour vérifier la santé de mes nouvelles barrettes de mémoire. Bien que le constructeur indique sur sa boite que ces barrettes sont super-testées, le constat est qu'il en arrive au final des défectueuses sur le marché, la preuve.

IMPORTANT, à noter : j'aurai pu ne rien trouver, sortir du test et m'arracher les cheveux en ne trouvant pas cette panne, il faut donc être patient, je m'explique : après 1h20 de test, Memtest avait réalisé plusieurs tests, et avait opéré une passe entière ("pass", en anglais), il en refaisait une autre ; passée cette "passe" réussie, le soft m'indiquait clairement que je pouvais sortir du test, aucune erreur n'avait été trouvée (!). Si j'étais sorti à ce moment, je conservais mon problème, donc. Mais je suis allé me coucher, et au réveil, ce que j'avais "espéré" s'était produit : 39 erreurs trouvées, après plus de 9h de test.
memtest86_positif.png
Conclusion, je vais demander de nouvelles barrettes de ram, et j'espère que mon problème sera résolu définitivement.

Ce qu'il faut retenir : avoir de la patience et ne pas faire dans la précipitation
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
Malekal_morte
Messages : 110297
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Ecran bleu nouveau PC; Problème barettes ram? Semble rés

par Malekal_morte »

ok bon courage PDT_008
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Ced strasbourg

Re: Ecrans bleus sur ma nouvelle machine; Problème de RAM?

par Ced strasbourg »

Bonjour, je reviens pour préciser mon problème :
En désinstallant la suite ESET 2016, je n'ai plus pour le moment de crash/écran bleu ...

Je vais donc essayer d'entrer en contact avec eux, car je n'ai plus d'antivirus, c'est ... problématique, dirons-nous, surtout que par exemple, pour activer le jeu je dois me connecter en ligne !
J'ai vu qu'il y a une personne d'ESET sur ce forum ?
Malekal_morte
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Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Ecrans bleus sur ma nouvelle machine; Problème de RAM?

par Malekal_morte »

Faut que tu tests avec des applis lourdes, genre un jeu ou des trucs style PhotoShop etc.
Ce n'est pas normal que memtest rapporte des erreurs.
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Ced strasbourg

Re: Ecrans bleus sur ma nouvelle machine; Problème de RAM?

par Ced strasbourg »

En effet, applis lourdes installées correctement, un jeu gourmand tourne au poil, Photoshop aussi.
(ESET toujours désinstallé, remplacé temporairement par avira, et l'un des firewall que vous préconisez -car oui, je suis les conseils sur Malekal :) )

J'ai donc pu installer ce qui posait problème avant "avec ESET", et j'ai pu entrer en contact avec le support, très pro et très courtois au passage. On m'a indiqué des démarches de "test", le but étant un retour sur leur suite de sécurité.

Pour Memtest, le service après vente de mon magasin en ligne (je ne sais pas si je dois indiquer l'enseigne, dans le doute je ne le fais pas) est aussi compétent et m'a conseillé, avant d'en arriver à un retour du matériel forcément handicapant, de faire des tests Memtest sur chaque barrette, ce qui a été fait sur chaque slot, 1 barrette après l'autre, 2 passes chacune ; négatif. (et si j'avais fait plus de passes ? mystère).
Peut-être négatif parce qu'avant nous avons réalisé un ClearCmos + mise à jour du bios via Live update 6 ? Le but était, je crois, de descendre la cadence des RAM à 2133 Mhz au lieu des 2400 de mes rams, on m'a dit que les constructeurs ne tiennent pas tjrs compte des recommandations données ; il semble qu'elles "turbinaient trop".

Voilà, j'y retourne, je vais remettre ma suite sécurité et refaire divers tests, voir descendre d'une version en attendant que la dernière prenne en compte tout ça. Je vous tiens au jus.
Malekal_morte
Messages : 110297
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Ecrans bleus sur ma nouvelle machine; Problème de RAM?

par Malekal_morte »

Merci du retour et bon courage !
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Ced strasbourg

Re: Ecrans bleus sur ma nouvelle machine, problème avec ESET

par Ced strasbourg »

Bonjour :)

Après 1h30 passée au téléphone après un appel du service technique d'ESET, où la personne a pris le contrôle à distance du Bureau, nous avons (difficilement !!!) enlevé Avira gratuit, et le reste des logiciels de sécurité, puis nous avons installé la dernière version d'ESET, tout fonctionne normalement pour le moment, au poil.

Il se trouve que la version présente sur le CD acheté était ... pas la bonne ... on va dire ça.
Pour info, j'ai maintenant la 9.0.375.1

Ce service après vente est réellement bluffant, je ne suis pas habitué..
Je tenais donc à le signaler (non, on ne m'a pas payé pour le dire !)

Je ne suis pas non plus habitué à acheter des licences ^^

J'espère ne plus venir vous enquiquiner avec mes petits soucis personnels et que l'internaute aura pu trouver des pistes pour ses propres problèmes.

Et encore merci à Malekal d'exister ;)

Au "plaisir" !
Ced
Malekal_morte
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Re: [Résolu] Ecrans bleus sur machine neuve, problème avec E

par Malekal_morte »

Super PDT_008
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