ESET NOD32: erreur irrécupérable 1603 lors de l'installation

[gilnat]

Bonjour.

Je reviens chercher votre aide.

J'ai acheté un nouvellement de 2 ans pour Nod32 Antivirus et lorsque je veux mettre le fichier à jour, il me génère une erreur 1603 : erreur irrécupérable s'est produite lors de l'installation.

La première fois que j'ai rencontré le problème, c'est quand Microsoft m'a incité à installer Windows 10.

J'ai consulté la note d'Eset, qui m'a demandé d'enlever des fichiers malveillants mais le souci c'est qu'on sait le faire avec Eset 7 enregistré mais pas avec Eset 6 de ma machine (surtout qu'il est installé en anglais chez moi!!!!)

Je ne parviens pas non plus à charger le logiciel fixit.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

je vous remercie.

[gilnat]

Bonsoir.

Allo ? Je ne suis peut-être pas au bon endroit... dans ce cas, merci de me le dire.

J'ai lu qu'une personne avait eu un souci de ce type avec Java mais pas possible pour moi d'appliquer le tutoriel car fix-it ne fonctionne pas.

[gilnat]

Bonjour.

Personne ne peut m'aider ?
j'irai porter mon pc en réparation, alors.

Bonne journée.

[Malekal_morte]

Salut,

Humm sur Windows 10.
Si tu as acheté NOD32, le mieux est de contacter le support ESET.
Y a peut-être des feintes pour Windows 10.

[gilnat]

Merci.

je l'ai fait, je vous tiens au courant.
Il vaudrait mieux que je repasse en windows 7, selon vous ? (il faut voir si je sais encore le faire......!!!)
et le faire à partir d'une sauvegarde, j'ai un peu peur.

[Malekal_morte]

Je pense que les antivirus ne sont pas forcément super mature pour Windows 10 donc peut y avoir des problèmes.
Vaut mieux donc voir avec eux, ils doivent déjà avoir eu des remontés de ce genre de problème, j'imagine.

[gilnat]

Bonjour.

Jen'ai toujours pas de réponse de eset.
je pense que je vais conduire mon pc en réparation, et demander en même temps s'il ne sait pas me remettre windows 7. je ne sais plus rétrograder moi même bien sûr. c'et toujours ainsi.
Le portable a été rétrogradé, et ça fonctionne bien.

Je vous tiens au courant.

[gilnat]

J'ai reçu une réponse de eset, et j'y suis arrivée. il m'a fallu une demi-heure tout de même, car pas du tout habituée aux commandes de windows 10, venant de windows 7.

voici copie du mail, pour ceux que ça intéresserait.

Bonjour

Afin de résoudre cette problématique, vous devez suivre le guide de désinstallation manuelle disponible à l’adresse ci-dessous :

http://kb.eset-nod32.fr/esetkb/index?pa ... cale=fr_FR

Une fois cette procédure effectuée, réinstaller votre anti-virus grâce au lien ci-dessous :

http://www.eset.com/fr/download/home/

a noter que j'ai du tout faire en manuel, la commande demandant d'aller sur le bureau chercher le programme ne fonctionnant pas.

Merci de votre aide en tout cas.

[Malekal_morte]

ha merci pour le retour et la FAQ
Je vais l'ajouter dans la liste pour désinstaller les antivirus.