Écran bleu system thread exception not handled Windows 8.1

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

elfiquemarseille

Écran bleu system thread exception not handled Windows 8.1

par elfiquemarseille »

Nom du Produit: HP 15 Notebook PC
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour à vous tous,

j'espère pouvoir trouver ma réponse ici, mon frère à acheter récemment (il y a 1 mois) un PC Portable HP

Image

il fonctionne bien sauf que quand on regarde un peu trop longtemps des vidéos (que se soit sur youtube, facebook etc...), l'ordi se bloque, l'écran devient bleu et j'ai enfin pu écrire le message comme dans "l'objet" plus haut.

Message: system_thread_exception_not_handled (atikmdag.sys)

Nous l'avons emmener chez Auchan et le type m'a dit que c'est à cause du Wifi. Il y a 2 mois avant que l'autre PC nous quittent après 6 ans de bons et loyaux services il fonctionnait vraiment très bien en Wifi... Alors que lui à souvent des soucis (merci la nouvelle technologie)

JE SUIS DÉBUTANTE ayez pitié de moi car si je dois faire quelques manipulations veuillez m'expliquez comment procédé.

Merci de votre aide Bisous
ѠOOT

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par ѠOOT »

Bonjour,

L'employé Auchan devrait lire ce livre ...

L'écran bleu provient d'un problème avec la carte graphique. Pour commencer, vérifier que votre ordinateur utilise bien les derniers pilotes graphiques disponibles. Pour se faire, télécharger & installer l'outil d'identification et de téléchargement automatique de pilotes ATI → AMD Driver Autodetect

AMD Driver Autodetect détecte votre carte graphique en fonction du système d'exploitation et vous avertit si un nouveau pilote est disponible. S'il y a un nouveau pilote, il suffira d'un clic pour que l'outil démarre le téléchargement et le processus d'installation. ( lire: Aide en ligne AMD )
elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Bonsoir,

Merci de votre réponse, j'ai fait comme vous m'avez indiquer et il n'y a aucune mise à jour à faire car j'avais aussi poster aussi sur HP et j'ai fait aussi comme ils ont dis c'est à dire de mettre à jour le Pilote graphique via le lien que vous m'avez donné et aussi de faire pareil pour le BIOS sauf que... j'ai tester mon ordinateur, j'ai écouté ma playlist de Youtube et j'ai en même temps regarder d'autres vidéos diverse sur fesse de bouc, au bout de 5 minutes environs...

Ce maudit ordinateur a encore fait son caca nerveux et à fait la même chose :( Je ne comprend pas pourquoi car l'ordinateur n'est même en surchauffe, il est neuf.

Et ce qui est incompréhensible, c'est que le Monsieur Auchan aurait soit disant fait marcher toute la journée et regarder un film, il a fait tourner et pour lui y a aucun soucis

je ne sais plus quoi faire

Merci Bisous
ѠOOT

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par ѠOOT »

Bonjour,

Afin de conserver une trace sur l'historique du sujet.
Une vérification des logiciels installés est en cours,
conformément aux recommandations constructeur.
Possible causes an ATIKMDAG.sys type error may occur

Code : Tout sélectionner

FAULTING_IP: atikmdag+c513b
fffff801`d557913b 488b83a8060000  mov     rax,qword ptr [rbx+6A8h]

EXCEPTION_RECORD:  ffffd001a75701b8 -- (.exr 0xffffd001a75701b8)
ExceptionAddress: fffff801d557913b (atikmdag+0x00000000000c513b)
   ExceptionCode: c0000005 (Access violation)
  ExceptionFlags: 00000000
NumberParameters: 2
   Parameter[0]: 0000000000000000
   Parameter[1]: 00000000000006a8
Attempt to read from address 00000000000006a8

CONTEXT:  ffffd001a756f9c0 -- (.cxr 0xffffd001a756f9c0)
rax=0000000000000000 rbx=0000000000000000 rcx=0000000000000000
rdx=0000000000000000 rsi=00000000000f0000 rdi=0000000000000002
rip=fffff801d557913b rsp=ffffd001a75703f0 rbp=ffffe000432624e0
 r8=0000000000000002  r9=0000000f13c12000 r10=0000000000000000
r11=fffff801d5056447 r12=ffffe00040071f40 r13=ffffe00041e24040
r14=ffffe00040b28740 r15=fffff801d54b4000
iopl=0         nv up ei pl zr na po nc
cs=0010  ss=0000  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00010246
atikmdag+0xc513b:
fffff801`d557913b 488b83a8060000  mov     rax,qword ptr [rbx+6A8h] ds:002b:00000000`000006a8=????????????????
Resetting default scope

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1
DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  System
CURRENT_IRQL:  0
ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005
EXCEPTION_PARAMETER1:  0000000000000000
EXCEPTION_PARAMETER2:  00000000000006a8

READ_ADDRESS: fffff8004693d1c0: Unable to get special pool info
fffff8004693d1c0: Unable to get special pool info
unable to get nt!MmPoolCodeStart
unable to get nt!MmPoolCodeEnd
 00000000000006a8 

FOLLOWUP_IP: atikmdag+c513b
fffff801`d557913b 488b83a8060000  mov     rax,qword ptr [rbx+6A8h]

BUGCHECK_STR:  0x7E
LAST_CONTROL_TRANSFER:  from 0000000000000000 to fffff801d557913b
STACK_TEXT:  ffffd001`a75703f0 00000000`00000000 : ffffe000`42b78758 00000000`00000000 00000000`00000000 ffffe000`40b28740 : atikmdag+0xc513b

SYMBOL_STACK_INDEX:  0
SYMBOL_NAME:  atikmdag+c513b
FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner
MODULE_NAME: atikmdag
IMAGE_NAME:  atikmdag.sys
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  539127e5
STACK_COMMAND:  .cxr 0xffffd001a756f9c0 ; kb
FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x7E_atikmdag+c513b
BUCKET_ID:  X64_0x7E_atikmdag+c513b
Followup: MachineOwner
---------
Recherche de similarités ( avec résolution de l'erreur ) : atikmdag+c513b"Désinstallation des produits CyberLink."

Recherche parmi les modules chargés lors du crash...
kd> lm m CLVirt* f
start end module name
fffff801`d4e9e000 fffff801`d4eb8000 CLVirtualDrive \SystemRoot\system32\DRIVERS\CLVirtualDrive.sys
Malekal_morte
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Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par Malekal_morte »

Salut,

Prendre le temps de faire ceci.

1) Fais un checkdisk - paragraphe "Erreurs disque / Problème disque dur" et vérifie si tu as des erreurs dans l'onglet Health de HDD Tune.
=> http://forum.malekal.com/tester-materie ... 44006.html


2) Installe Real Temp ou Coretemp, vois à combien monte la température de l'ordinateur lors de son utilisation.
Elle ne doit pas dépasser les 60 degrés.
Si possible fournis une capture d'écran de Real Temp/CoreTemp.
=> https://www.malekal.com/tutoriel-temper ... rdinateur/

et enfin :

3) Suivre le tutoriel FRST.
(et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :
* FRST.txt
* Shortcut.txt
* Additionnal.txt

Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à  ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

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elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Coucou woot et malekal_morte

Je le ferai dans le semaine et je trouverai un créneau sa seras dans doute le soir pour que woot m' aide merci

Bisous
elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Bonsoir Malekal_morte,

je suis paumé, vané, je n'y arrive absolument pas à faire ce que tu me demandes car je ne comprend pas bien, je rappelle que je suis novice et que j'ai du mal,

est ce quelqu'un peut venir en aide comme a fait Woot, sa serais bien que vous puissiez m'aider.

Coridialement
Malekal_morte
Messages : 110252
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par Malekal_morte »

C'est quelle partie qui pose problème ?
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elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Bonsoir,

je viens de prendre le temps et j'espère que c'est bon et que j'ai pas fait d'erreurs,

1/ pour le Checkdisk que je n'ai pas fait

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 1e8x5f5b13

<<<<<il y a aussi des mises à jour que HP me demande de faire, dois-je les faire

2/ Core Temp

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... i12e5o15e5

3/ FRST

voici les trois raports

* FRST.txt
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 10b7y8j8t9
* Shortcut.txt
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... b5y5o6o5v8
* Additionnal.txt
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 7h6s5y13z7


J'espère sincèrement que j'ai tout bon lol... Bonne lecture Cordialement :cute:
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Bonjour malekal_morte,

Le souci c'est que je n'arrive pas à faire cette partie de checkdisk, l'Ordi ce bloque à 11℅ ...
Je voudrais juste que l'on fasse pour moi cette partie....

Car sa va être compliquer... Cette semaine jusqu'à samedi soir je ne serais pas chez moi...
Je suis d'astreinte à mon boulot...

Sans doute je le ferai samedi soir mais si sa m'est impossible est ce que woot pourra m'aider ?

Cordialement
Malekal_morte
Messages : 110252
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par Malekal_morte »

Le souci c'est que je n'arrive pas à faire cette partie de checkdisk, l'Ordi ce bloque à 11℅ ... Je voudrais juste que l'on fasse pour moi cette partie....
C'est anormal : une capture d'écran de l'onglet "Health" de HD Tune serait la bienvenue.
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elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Coucou,

mince j'ai pas eu 20/20 c'est pas juste lol

je vous envoi les deux capture de HD Tune Health

La 1er capture
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 8l10m11l13

et la 2e capture

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... m6t14x14c5

Bisous
elfiquemarseille

Re: Écran bleu system thread exception not handled Windows 8

par elfiquemarseille »

Coucou tout le monde,

Message pour Woot: je suis libre samedi soir vers 19h.

Est ce bon pour toi?
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