"explorer.exe" plante continuellement sur Windows 8.1

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

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"explorer.exe" plante continuellement sur Windows 8.1

Message par Jevee » 10 août 2015 18:59

Bonjour (et oui encore moi !)

Depuis 2 jours j'ai un GROS problème avec le processus "explorer.exe", celui ci plante constamment.
En moins de 20 min, il en est déjà à la troisième fois. Mon ordinateur est revenu du SAV il y a 4 jours (configuration refaite), je n'arrive donc pas à comprendre ce qui peux causer ce soucis. J'ai installé les logiciels que j'utilise habituellement, je n'ai pas fait de surf "à risque". Le plantage survient lorsque je clique sur l'explorateur de fichiers dans la barre des tâches, après cela, j'arrive à le redémarrer en le mettant en vieille depuis la façade.

J'espère que quelqu'un pourra venir à mon aide, car je ne vois absolument pas ce qui peut en être la cause.

Merci d'avance :)


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Re: Explorer.exe plante continuellement

Message par Malekal_morte » 10 août 2015 21:03

Salut,


Il faut vérifier si tu n'as pas des fichiers corrompus avec SFC (System File Check)
Télécharge et suis la procédure AUTO-SFC : sfc-checksur-outils-verification-fichie ... ml#p402922
A l'issu, du scan, tu vas obtenir un rapport CBS.log
Envoie ce dernier sur http://pjjoint.malekal.com
Donne le lien ici en réponse.


puis :

Suis le tutoriel FRST.
(et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :
* FRST.txt
* Shortcut.txt
* Additionnal.txt

Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à  ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 11 août 2015 10:47

FRST: http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... u12m6l7v13

addition: http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 3y14s15q12

shortcut: http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... j8x12b14o6

Le scan ne m'a indiqué aucun fichier corrompu, ni à réparés, cependant, je n'arrive pas à le poster, dès que je le colle, mon navigateur plante.
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Malekal_morte » 11 août 2015 11:42

Ca ne donne pas énormément d'informations :/
Pas de modules ':(
Error: (08/10/2015 07:04:29 PM) (Source: Application Hang) (EventID: 1002) (User: )
Description: Le programme Explorer.EXE version 6.3.9600.17667 a cessé d’interagir avec Windows et a été fermé. Pour déterminer si des informations supplémentaires sont disponibles, consultez l’historique du problème dans le Centre de maintenance.

ID de processus : b2c

Heure de début : 01d0d38e3b0e5e51

Heure de fin : 0

Chemin d’accès de l’application : C:\Windows\Explorer.EXE

ID de rapport : b41e6b91-3f81-11e5-826a-f8a96391398e

Nom complet du package défaillant :

ID de l’application relative au package défaillant :
~~

Désinstalle tous les programmes CyberLink


Relance AUTO-SFC et lance un CheckSuR.
Donne le rapport via pjjoint.
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 11 août 2015 13:10

coucou,

le centre de maintenance me dit sa, au cas où sa pourrait aider:
Nom d’événement du problème : AppHangB1
Nom de l’application: explorer.exe
Version de l’application: 6.3.9600.17667
Horodatage de l’application: 54c6f7c2
Signature de blocage: 8e2e
Type de blocage: 33571329
Version du système: 6.3.9600.2.0.0.768.101
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Signature de blocage supplém. 1: 8e2ea6a1c85fb5a388c7f9b58a2a98e1
Signature de blocage supplém. 2: 9d36
Signature de blocage supplém. 3: 9d36aad113544e30e49d6af3b8963312
Signature de blocage supplém. 4: af7b
Signature de blocage supplém. 5: af7b45ac114e5905b21ca8fef865ebdc
Signature de blocage supplém. 6: 71d1
Signature de blocage supplém. 7: 71d1dd2756a1d6e79b7e9aef2c0339a4


J'ai enlevé toutes les app cyberlink, je vais relancer le scan.
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 11 août 2015 14:10

le rapport après le checksur n'a pas voulu s'ouvrir, et je n'ai pas trouvé celui-ci dans les fichiers windows, je ne sais pas si c'est cela, mais j'ai trouvé ce log dans le fichier CBS:

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... e9m13e8n10
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 11 août 2015 18:20

malheureusement, ça continue. J'aimerai pourtant évité de passer par une restauration :(
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Malekal_morte » 11 août 2015 18:37

Ca donne quoi en démarrage minimal ?
=> windows-demarrage-mode-minimal-t52442.html
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 12 août 2015 20:01

Coucou,

Après avoir fait le démarrage minimale et "activé/désactivé" un par un les processus non-windows, il me semble que c'est la nouvelle version d'Adobe Reader (Adobe Acrobat Reader) qui faisait planter l'explorer.
J'attends encore un peu pour être sûre, et je tiens au courant si le l'explorer replante !
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Malekal_morte » 12 août 2015 23:30

ok PDT_008
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 13 août 2015 10:13

Bon, et bien, fausse joie, mon ordinateur à peine allumé, l'explorer plante. Là, je n'y comprend plus rien :'(
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 13 août 2015 10:20

Tiens, je viens de voir ça dans le centre de maintenance. Ce processus s'est arrêté quelques secondes avant que l'explorer plante. Possibilité de lien ?

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\System32\svchost.exe

Signature du problème
Nom d’événement du problème : BEX64
Nom de l’application: svchost.exe_DiagTrack
Version de l’application: 6.3.9600.16384
Horodatage de l’application: 5215dfe3
Nom du module par défaut: ntdll.dll
Version du module par défaut: 6.3.9600.17736
Horodateur du module par défaut: 550f4336
Décalage de l’exception: 0000000000101e60
Code de l’exception: c000000d
Données d’exception: 0000000000000000
Version du système: 6.3.9600.2.0.0.768.101
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: 5fed
Information supplémentaire n° 2: 5fed1dc19b0b5b8869f78830d2f9c33f
Information supplémentaire n° 3: a5ca
Information supplémentaire n° 4: a5ca4bba1cd1a0b57f5081e83f73b2af


Je me souviens que le "diagtrack" avait été installé suite à une mise à jour. Si il y'a possibilité de l'enlevé pour voir ce que sa donne, je suis preneuse !
No-things

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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Malekal_morte » 13 août 2015 12:31

La mise à jour DiagTrack peut poser problème, voir KB3022345 : corruptions de fichiers systèmes.
Mais vu ton scan SFC, il n'y a pas de fichiers corrompus.

Après tu peux arrêter le service en question, si cela provoque des plantages.
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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 13 août 2015 13:03

Je l'ai désactivé pour voir ce que sa donne. En espérant que sa marche.
No-things

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Re: Le processus "explorer.exe" plante continuellement

Message par Jevee » 13 août 2015 14:54

Raté, il a replanté deux fois de suite ;_;

J'ai trouvé ça dans l'observateur d'évènements, ça donne des pistes ?

Code : Tout sélectionner

  0 
   AppHangB1 
   Non disponible 
   0 
   explorer.exe 
   6.3.9600.17667 
   54c6f7c2 
   bf35 
   134217728 
    
C:\Users\Shainez\AppData\Local\Temp\WER5ECB.tmp.appcompat.txt

C:\Users\Shainez\AppData\Local\Temp\WER5F88.tmp.xml

C:\Users\Shainez\AppData\Local\Temp\WER6372.tmp.WERInternalMetadata.xml

C:\Users\Shainez\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_d96ef3ec149a4081ecb5edac2f26dc9c5c67a614_60efbd23_cab_115d6469\memory.hdmp

C:\Users\Shainez\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_d96ef3ec149a4081ecb5edac2f26dc9c5c67a614_60efbd23_cab_115d6469\triagedump.dmp 

C:\Users\Shainez\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_d96ef3ec149a4081ecb5edac2f26dc9c5c67a614_60efbd23_cab_115d6469 

   0 
   091c0cdf-41bb-11e5-8271-f8a96391398e 
   4
No-things


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