Connexion Internet bloquée et autres

[Missalette]

Bonsoir,

Je me suis laissée allée à télécharger quelques films ce weekend via Cpasbien puis Vuze et je m'en mords les doigts à présent, voici ce qu'il m'arrive.

Lorsque j'ai allumé mon ordinateur ce soir je suis automatiquement arrivée sur le bios me proposant de démarrer windows (7, édition familiale) normalement ou de passer par un outil de restauration (ce qui était recommandé). J'ai tenté un démarrage normal, cela n'a pas marché, j'ai alors redémarré l'ordinateur et suis passée par l'outil de restauration. L'opération a été un succès, Windows s'est ensuite allumé normalement.

Ensuite, en voulant faire une recherche Internet, Firefox m'a indiqué qu'il était impossible de me connecter à Internet ("adresse non trouvée"). J'ai essayé plusieurs sites, le message a été le même. Ma box fonctionne puisque j'arrive à me connecter normalement via un autre ordinateur.

J'ai voulu ouvrir Norton (version légale du logiciel), une fenêtre s'ouvre avec le message suivant : "c:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine64\21.7.0.11\uistub.exe Erreur non spécifiée". Ensuite, Norton Autofix s'ouvre spontanément et m'indique que mon attention est requise car Norton a rencontré l'erreur 8504, 104. Il affiche également "Réparer --> LiveUptate" et "Résultat --> Echec".

J'ai voulu installer Spybot Search & Destroy pour commencer par voir s'il s'agit d'un cheval de troie ou autre malware. J'ai importé le programme d'installation via une clé usb, le message "unexpected application error. Please try again" est apparu.

Enfin, en ouvrant Word, le message suivant s'affiche : "Unhandled exception has occured in your application. If you click Continue, the application will ignore this error and atempt to continue. If you click Quit, the application will close immediately. Input string was not in a correct format". Si je clique "continue", je peux a priori utiliser word normalement, seulement une icône est apparue dans ma barre de tâche, elle représente un petit carré rouge à gauche, un gros carré jaune en haut à droite et un rectangle bleu en bas à droite. Rien ne s'ouvre quand je clique dessus.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Je vous remercie d'avance !

[Malekal_morte]

Salut,

ouaip pas cool tous ces dysfonctionnements :/

Désinstalle Spybot puis :


Suis ce tutoriel FRST: https://www.malekal.com/tutorial-farbar ... tool-frst/
(et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :
* FRST.txt
* Shortcut.txt
* Additionnal.txt

Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

[Missalette]

Voici les 3 liens générés par le dépôt des rapports de Farbar Recovery Scan Tool sur pjjoint.malekal :

- Rapport FRST : http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 4x10y15d10

- Rapport Addition : http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 5j11f8y8e6

- Rapport Shortcut : http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... k15m7r9m10

Encore mille mercis, vous êtes tops !

[Malekal_morte]

Voici la correction à effectuer avec FRST.
Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutorial-farbar ... -frst/#fix

Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK.
Copie/colle dedans ce qui suit :

HKU\S-1-5-21-336442205-827502387-1674173946-1000\...\Run: [NextLive] => C:\Windows\SysWOW64\rundll32.exe C:\Users\samsung\AppData\Roaming\newnext.me\nengine.dll,EntryPoint -m l
R2 IBUpdaterService; C:\Windows\system32\dmwu.exe [3039536 2015-01-05] ()
2015-03-25 21:55 - 2013-12-29 15:07 - 00000000 ____D () C:\Users\samsung\AppData\Roaming\newnext.me
C:\Windows\SysWOW64\mjcm
C:\Windows\System32\tprb

Une fois, le texte coller dans le bloc-note.
Menu Fichier puis Enregistrer sous.
A gauche, place toi sur le bureau.
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clic sur Enregistrer - cela va créer un fichier fixlist.txt sur le bureau.

Relance FRST et clic sur le bouton Fix
Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire).
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur



puis réinitialise tes navigateurs:
==================================
Réinitialise tes navigateurs et ou manuellement reparamètre tes navigateurs WEB (page de démarrage, moteur de recherche etc) mais aussi supprimer/désactiver les extensions inutiles/parasites :
* Firefox : http://forum.malekal.com/firefox-extens ... 36057.html
* Google Chrome : http://forum.malekal.com/google-chrome- ... 35837.html
* Internet Explorer et modules complémentaires / moteurs de recherche : http://forum.malekal.com/

[Missalette]

Bonsoir,

Suite à l'opération "fix" de FRST, voici le message obtenu :

"Fix completed. The "Fixlog.txt" is saved in the same directory FRST is located.
The computer needs a restart. Please close all open windows. Note that you will not get any notificatation from the tool after restart.
Click OK to restart."

Je vais à présent réinitialiser mes navigateurs web et je vous tiens au courant.

[Missalette]

A priori mes navigateurs (firefox et internet explorer, mais je n'utilise que le 1e) sont déjà réinitialisés, par contre je n'ai toujours aucune connexion Internet.

Le message d'erreur de word n'apparaît plus, mais je n'arrive toujours pas à ouvrir Norton.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

[Malekal_morte]

Utilise ce programme : http://forum.malekal.com/minitoolbox-t50541.html

fais passer le rapport par http://pjjoint.malekal.com

[Missalette]

Bonsoir,

Voici le lien généré par l'envoi de result.txt sur pjjoint :

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 4r11i13r15

Merci beaucoup !

[Missalette]

Bonsoir,

Excusez-moi d'insister (je sais bien que vous avez une vie en dehors du forum, c'est tout naturel), mais pouvez-vous juste me dire si vous pouvez m'aider à résoudre mon problème ou si je dois m'adresser à un informaticien ?

D'avance merci.

[Malekal_morte]

La connexion a l'air de fonctionner.
Je pense que ça peut venir de Norton Internet Security.
Désinstalle le.

Si tu n'y arrives pas voir : https://support.norton.com/sp/fr/fr/hom ... file_fr_fr

[Missalette]

Cela fonctionne à nouveau, je vous remercie infiniment d'avoir pris de votre temps pour m'aider !
Ce que vous faites est génial, excellente continuation !